Support
Der Betrieb ist unsere Sache.Die Einrichtung auf Wunsch auch.
Wir betreiben deine Cloud-PBX; Yeastar entwickelt die Software. Im Admin-Panel hast du das Sagen: Richte sie selbst mit den Anleitungen des Herstellers ein, hol deinen IT-Partner dazu oder lass dir mit einem Support-Paket von uns helfen.
Was abgedeckt ist
Inklusive. Nicht inklusive.
Bei jeder PBX inklusive
Wir halten deine PBX am Laufen — ohne Aufpreis.
- Deine PBX läuft und ist erreichbar
- Die Einrichtung — und bei Bedarf ein Neuaufbau
- Plattform- und Firmware-Updates
- Deine Aktivierungs-E-Mail und dein Admin-Zugang
- Seats, Abo, Abrechnung und Rechnungen
- Dein Portal und dein Konto
- Ausfälle und Störungen auf unserer Seite
Eröffne ein Ticket unter Support in deinem Portal, und wir antworten innerhalb eines Werktags — oder schreib an [email protected], wenn du dich nicht anmelden kannst.
Nicht inklusive
Alles innerhalb der PBX — das richtest du selbst ein, dein IT-Partner oder wir mit einem Paket.
- Konfiguration der PBX: Nebenstellen, Trunks und SIP-Provider, IVR, Warteschleifen, Anrufrouting, Voicemail, Aufzeichnungsregeln
- Tischtelefone, Apps und die Einrichtung von Geräten
- Rufnummernportierung
- Dein Netzwerk, deine Firewall und die Gesprächsqualität (QoS)
- Erklärungen zu den Einstellungen im Admin-Panel der PBX
- Nacharbeiten nach einem Umzug von 3CX
- Schulungen
Dafür gibt es die Anleitungen und die Community des Herstellers, deinen IT-Partner — oder ein Support-Paket von PBXfactory.
Support-Pakete
Praktische Hilfe zum Festpreis.
Du kaufst sie im Portal unter Support, wo auch deine Tickets sind. Alle Pakete gelten zu Geschäftszeiten: Mon–Fri 09:00–17:00 CET.
Kontakt
Eröffne ein Ticket.
Jede Person in deinem Team kann im Portal unter Support ein Ticket eröffnen; unsere Antwort kommt im Ticket und in deinem Postfach an. Fragen zum Betrieb deiner PBX beantworten wir innerhalb eines Werktags, Paket-Tickets innerhalb der jeweils genannten Zeiten, zu Geschäftszeiten (Mon–Fri 09:00–17:00 CET).
Noch kein Kunde, oder du kannst dich nicht anmelden? [email protected]
Was in ein Ticket gehört
- Um welche PBX es geht (du wählst sie im Ticket aus)
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- Wann es passiert ist und ob es noch passiert
- Screenshots oder die genaue Fehlermeldung
Fragen zum Betrieb deiner PBX werden nie angerechnet. Konfigurationsfragen zählen zu deinem Support-Plus-Kontingent, das im Support-Tab angezeigt wird.
Dokumentation
Wo du das Handbuch findest
Innerhalb der PBX: Yeastar P-Series Cloud
Der Hersteller entwickelt die PBX-Software und pflegt vollständige, aktuelle Anleitungen dazu — Nebenstellen, Trunks, IVR, Warteschleifen, Telefone, Apps. Wir verlinken darauf, statt sie zu kopieren.
Anleitungen von Yeastar P-Series Cloud öffnenAlles drumherum: unsere FAQ
Kauf, dein Konto, Seats, der kostenlose Test, Abrechnung, Kündigung, Aktivierung und Crane, unser Tool für die 3CX-Migration — von uns beantwortet.
Zu den FAQ