Supporto
Farlo funzionare è compito nostro.Configurarlo può esserlo anche.
Noi gestiamo il tuo centralino cloud; Yeastar sviluppa il software. Nel pannello di amministrazione decidi tu: configuralo da solo con le guide del produttore, coinvolgi il tuo partner IT o fatti aiutare da noi con un pacchetto di supporto.
Che cosa copriamo
Incluso. Non incluso.
Incluso con ogni PBX
Far funzionare il tuo PBX — senza costi aggiuntivi.
- Il tuo PBX in funzione e raggiungibile
- La sua attivazione e, se serve, la sua ricostruzione
- Aggiornamenti della piattaforma e del firmware
- La tua email di attivazione e l'accesso da amministratore
- Seat, abbonamento, fatturazione e fatture
- Il tuo portale e il tuo account
- Interruzioni e incidenti da parte nostra
Apri un ticket in Supporto nel tuo portale e ti rispondiamo entro un giorno lavorativo — oppure scrivi a [email protected] se non riesci ad accedere.
Non incluso
Tutto ciò che sta dentro il PBX — lo configuri tu, il tuo partner IT, oppure noi con un pacchetto.
- Configurazione del PBX: interni, trunk e provider SIP, IVR, code, instradamento delle chiamate, casella vocale, regole di registrazione
- Telefoni da scrivania, app e configurazione dei dispositivi
- Portabilità dei numeri
- La tua rete, il firewall e la qualità delle chiamate (QoS)
- Spiegare le impostazioni del pannello di amministrazione del PBX
- Sistemare la configurazione dopo il passaggio da 3CX
- Formazione
Per questi: le guide e la community del produttore, il tuo partner IT — oppure un pacchetto di supporto PBXfactory.
Pacchetti di supporto
Aiuto concreto, a prezzo fisso.
Li acquisti in Supporto nel tuo portale, dove trovi anche i tuoi ticket. Tutti i pacchetti valgono in orario lavorativo: Mon–Fri 09:00–17:00 CET.
Contattaci
Apri un ticket.
Chiunque del tuo team può aprire un ticket in Supporto nel portale; la nostra risposta arriva nel ticket e nella tua casella email. Alle domande sul funzionamento del tuo PBX rispondiamo entro un giorno lavorativo, ai ticket dei pacchetti entro i tempi indicati, in orario lavorativo (Mon–Fri 09:00–17:00 CET).
Non sei ancora cliente o non riesci ad accedere? [email protected]
Che cosa scrivere in un ticket
- Di quale PBX si tratta (lo scegli nel ticket)
- Che cosa ti aspettavi, e che cosa è successo invece
- Quando è successo, e se succede ancora
- Screenshot o il messaggio di errore esatto
Le domande sul funzionamento del tuo PBX non vengono mai conteggiate. Le domande di configurazione rientrano nel contingente di Support Plus, che vedi nella scheda Supporto.
Documentazione
Dove trovare il manuale
Dentro il PBX: Yeastar P-Series Cloud
Il produttore sviluppa il software del PBX e ne cura guide complete e aggiornate — interni, trunk, IVR, code, telefoni, app. Noi ti rimandiamo lì invece di copiarle.
Apri le guide Yeastar P-Series CloudTutto il resto: le nostre FAQ
Acquisto, il tuo account, seat, prova gratuita, fatturazione, disdetta, attivazione e Crane, il nostro strumento per la migrazione da 3CX — con le nostre risposte.
Leggi le FAQ