Domande sul tuo centralino cloud

PBXfactory è un negozio online di centralini cloud in hosting, gestito da TheVoĉo. Scegli un centralino, gli dai un nome, scegli una regione e un indirizzo web, decidi quanti seat ti servono e paghi con carta. Il tuo PBX gira sul nostro cloud: il produttore — oggi Yeastar, altri in arrivo — realizza il software del PBX, e noi lo ospitiamo, lo teniamo in funzione e aggiornato, ci occupiamo della licenza e te lo fatturiamo per seat. Di solito il tuo PBX è pronto in meno di un minuto, e gestisci l'abbonamento nel portale PBXfactory.

Clicca Avvia il tuo PBX in qualsiasi punto del sito. Se non hai ancora effettuato l'accesso, inserisci la tua email e digita il codice di sei cifre che ti inviamo (oppure apri il link nell'email). Non c'è mai nessuna password — e se sei nuovo, lo stesso codice crea il tuo account. La prima volta ti chiediamo il tuo nome e il nome della tua azienda, poi ti portiamo direttamente alla configurazione.

La configurazione sta in una sola pagina: il piano, un nome per il tuo PBX, la regione in cui gira, il suo indirizzo web (mentre scrivi verifichiamo che sia libero), il numero di seat (minimo 2 per Yeastar P-Series), la fatturazione mensile o annuale e i tuoi dati di fatturazione — ragione sociale, indirizzo, paese e, se ce l'hai, la partita IVA. Continua al pagamento sicuro (Stripe) ti porta poi al checkout di Stripe, dove viene aggiunta l'IVA del tuo paese (oppure si applica il reverse charge con una partita IVA UE valida). Il primo PBX della tua azienda (fino a 10 seat) parte con 3 giorni di prova gratuita: la tua carta viene salvata e il primo addebito arriva solo alla fine della prova.

Non ti è stato addebitato nulla. Il nome del tuo PBX resta riservato e compare nella panoramica del portale come Ordine non completato, con un pulsante Completa l'ordine che ti riporta al checkout sicuro. Da lì puoi anche annullare l'ordine, così l'indirizzo web torna libero. Se invece lasci perdere, gli ordini non completati vengono eliminati automaticamente dopo qualche ora — non devi sistemare niente.

Dopo il pagamento arrivi su Stiamo configurando il tuo PBX, una pagina che mostra ogni passaggio in diretta — pagamento confermato, configurazione, pronto. Di solito ci vuole meno di un minuto. Se hai chiuso quella scheda, la panoramica mostra il PBX in configurazione, con un link Segui l'avanzamento che ti riporta alla stessa pagina.

Quando è pronto, l'email di attivazione arriva a chi ha fatto l'ordine. Il suo link di attivazione ti rende amministratore del PBX. La pagina del PBX nel portale mostra lo stesso link, e da lì proprietari e amministratori possono reinviare l'email di attivazione. Da quel momento configuri il tuo centralino — interni, IVR, code, trunk — nel pannello di amministrazione del PBX, al tuo indirizzo web; il portale PBXfactory si occupa dell'abbonamento. La configurazione del PBX la fai tu (con le guide del produttore), oppure la facciamo noi con un pacchetto di supporto. Nessuna email dopo 15 minuti? Controlla la cartella spam, usa il link nella pagina del PBX oppure apri un ticket sotto Supporto nel portale — farti entrare nel tuo PBX è sempre incluso.

Un seat è un utente: un interno con il proprio numero, la propria casella vocale e il proprio accesso alle app del PBX (Linkus su Yeastar). Ordina un seat per ogni persona che ha bisogno di un telefono. I seat stabiliscono anche quante chiamate possono essere attive contemporaneamente.

Per cambiare i seat, apri il PBX nel portale e usa il pannello Seat. Anteprima del costo ti mostra quanto costa la modifica prima che tu confermi. I seat in più vengono addebitati subito per il resto del periodo in corso, e il tuo PBX cresce entro un minuto dal buon esito del pagamento. Meno seat vengono calcolati pro rata allo stesso modo — il tempo non utilizzato ti viene accreditato sulla prossima fattura. Non puoi scendere sotto il minimo del piano (2 seat per Yeastar P-Series). I seat possono cambiarli proprietari e amministratori.

La prova è il PBX vero — il tuo indirizzo web, tutte le funzioni del piano — per 3 giorni. Vale per il primo PBX della tua azienda e copre fino a 10 seat; un ordine più grande o un secondo PBX viene addebitato al checkout, e un PBX in prova può superare i 10 seat una volta pagato. Il portale ti mostra quanti giorni di prova restano. Alla fine della prova Stripe addebita il primo periodo e il tuo PBX continua a funzionare senza interruzioni. Hai cambiato idea? Apri il PBX e disdici: durante la prova si spegne subito e non ti viene addebitato nulla.

Sotto Team nel portale, invita le persone via email e scegli un ruolo. I proprietari possono fare tutto, compresa la gestione del team — ogni azienda ha sempre almeno un proprietario. Gli amministratori possono ordinare, ridimensionare e disdire PBX, modificare i dati di fatturazione e invitare persone. I membri vedono tutto ma non possono modificare nulla — comodo per il tuo tecnico telefonico. Gli invitati accedono senza password, proprio come te, e l'invito crea il loro account se sono nuovi. Un invito vale 7 giorni e puoi ritirarlo finché non viene accettato.

Li compili quando ordini il tuo primo PBX, e puoi cambiarli quando vuoi sotto Account e fatturazione nel portale. Lì proprietari e amministratori possono rinominare l'azienda — il nome che compare in tutto il portale e negli inviti — e modificare i dati di fatturazione: ragione sociale, referente ed email di fatturazione, indirizzo, paese e partita IVA.

Una partita IVA UE deve iniziare con il prefisso del paese di fatturazione — per esempio IT per l'Italia o CY per Cipro; se scrivi solo il numero, il prefisso lo aggiungiamo noi. Quando salvi, verifichiamo la partita IVA nel registro UE (VIES) e ti mostriamo subito il risultato: verificata (con la ragione sociale registrata), non riconosciuta, oppure in sospeso se il registro del tuo paese non ha risposto — quelle in sospeso le ricontrolliamo automaticamente. Con una partita IVA UE verificata, le tue fatture applicano il reverse charge invece di aggiungere l'IVA. Le modifiche che fai qui valgono anche per le fatture successive; i membri del team possono vedere la pagina ma non modificarla.

Tutte le fatture sono sotto Fatture nel portale, pronte da visualizzare o scaricare. Se una fattura è ancora aperta, accanto trovi un pulsante Paga ora, sia lì sia sotto Account e fatturazione. Per cambiare la carta con cui paghi, usa Aggiorna il metodo di pagamento sotto Account e fatturazione — si apre il modulo sicuro di Stripe per la carta e poi torni direttamente al portale. Il numero della tua carta non lo vediamo mai.

Il tuo PBX continua a funzionare. Stripe ritenta il pagamento nei giorni successivi, noi ti scriviamo un'email e hai 7 giorni per sistemare: paga la fattura aperta sotto Fatture, oppure aggiorna la carta sotto Account e fatturazione. Se dopo 7 giorni la fattura è ancora da pagare, il tuo PBX viene messo in pausa — le chiamate si fermano, ma impostazioni e dati restano salvati. Appena la fattura è pagata, tutto riparte automaticamente.

Apri il PBX nel portale — trovi Disdici questo PBX in fondo alla sua pagina. Durante la prova, la disdetta ha effetto subito: il PBX si spegne e non ti viene addebitato nulla. Con un piano a pagamento, ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato: il tuo PBX funziona fino ad allora, la data è indicata nella pagina e puoi annullare la disdetta in qualsiasi momento prima di quella data. Non c'è preavviso e non c'è rimborso per il periodo in corso. Dopo lo spegnimento di un PBX a pagamento, conserviamo la sua configurazione per 30 giorni nel caso tu cambi idea, poi la eliminiamo.

Crane è lo strumento del portale che sposta la configurazione di un centralino da un sistema a un altro. Oggi prende un backup 3CX e lo ricrea sul tuo PBX Yeastar qui — altre sorgenti e destinazioni arriveranno. Carica lo ZIP di backup che esporti dalla console di gestione 3CX (il file resta nel tuo browser finché non lo analizzi o lo converti) e Crane ti mostra che cosa ha trovato: interni, trunk SIP, IVR, gruppi di suoneria, code, regole in entrata e in uscita, contatti. Togli la spunta a quello che non ti serve, scegli il PBX del tuo account che deve riceverlo e inserisci le credenziali API di quel PBX (le crei sul PBX in Integrazioni → API). Crane crea poi tutto ciò che hai selezionato direttamente sul tuo PBX e ti dà un report di cosa ha funzionato e cosa no. Le tue credenziali API vengono usate solo per quell'esecuzione e mai memorizzate — e nemmeno il tuo backup. La guida alla migrazione ti accompagna in tutto il trasloco.

Incluso con ogni PBX è tutto ciò che serve a tenerlo in funzione: il tuo PBX attivo e raggiungibile; la sua configurazione iniziale e, se serve, la ricostruzione; gli aggiornamenti della piattaforma e del firmware; l'email di attivazione e l'accesso da amministratore; seat, abbonamento, fatturazione e fatture; il portale e il tuo account; interruzioni e incidenti da parte nostra. Apri un ticket sotto Supporto nel portale e ti rispondiamo entro un giorno lavorativo (scrivi a [email protected] solo se non riesci ad accedere).

Non è incluso l'aiuto dentro il PBX: la sua configurazione (interni, trunk e provider SIP, IVR, code, instradamento delle chiamate, casella vocale, regole di registrazione); telefoni fissi, app e configurazione dei dispositivi; portabilità dei numeri; la tua rete, il firewall e la qualità delle chiamate; spiegare le impostazioni del pannello di amministrazione del PBX; sistemare le cose dopo una migrazione da 3CX; la formazione. Per tutto questo usa le guide del produttore (oggi quelle di Yeastar) e la sua community, il tuo partner IT — oppure uno dei nostri pacchetti di supporto (vedi la risposta successiva). Il quadro completo è nella pagina del supporto.

Apri un ticket sotto Supporto nel portale. Chiunque nel tuo team può aprire e seguire i ticket; le nostre risposte arrivano nel ticket e via email, e tu rispondi nel portale (non leggiamo le risposte all'email di notifica). Le domande sul funzionamento del tuo PBX, sulla fatturazione e sul tuo account sono sempre incluse. Le domande di configurazione (interni, trunk, instradamento delle chiamate) richiedono un pacchetto di supporto — la scheda Supporto mostra che cosa ha la tua azienda, quanti ticket di configurazione restano questo mese con Support Plus, e ti permette di acquistare un pacchetto. Il nostro orario è lun–ven 09:00–17:00 CET, e alle domande sul funzionamento del tuo PBX rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Sì — scegli tra tre pacchetti sotto Supporto nel portale (dove trovi anche i tuoi ticket). Funzionano tutti in orario lavorativo (lun–ven 09:00–17:00 CET):

• Setup Assist (una tantum, per PBX): una sessione guidata di 2 ore — trunk SIP, primi interni, un IVR o un gruppo di suoneria semplice, le app Linkus — e alla fine le chiamate funzionano. Ti scriviamo per fissare la sessione entro un giorno lavorativo dall'acquisto.
• Support Plus (mensile, per azienda): risposte alle tue domande di configurazione — fino a 5 ticket al mese, con risposta entro un giorno lavorativo.
• Managed PBX (mensile, per PBX): le modifiche alla configurazione le facciamo noi per te (spostamenti, aggiunte e modifiche), con risposta prioritaria entro 4 ore lavorative e una revisione trimestrale.

I prezzi sono nella pagina del supporto. Tenere in funzione il tuo PBX resta incluso, con o senza pacchetto.

Presso il produttore. Chi realizza il software del PBX ne mantiene la documentazione completa e aggiornata — per Yeastar P-Series Cloud è help.yeastar.com. Qualsiasi cosa copiassimo qui diventerebbe presto vecchia. Questa pagina copre ciò che fa PBXfactory — ordini, il tuo account, seat, fatturazione, prova gratuita, disdetta, attivazione — e ti rimanda al produttore per tutto ciò che sta dentro il PBX. Le domande sul funzionamento del tuo PBX vanno in un ticket sotto Supporto nel portale e sono sempre incluse; l'aiuto con la configurazione vera e propria è un pacchetto di supporto.