Falls du dich schon mal gefragt hast, was eigentlich passiert, wenn jemand die Hauptnummer deines Unternehmens anruft und der Anruf am richtigen Platz landet: Die Antwort ist eine PBX — eine Telefonanlage (Private Branch Exchange). Eine Cloud-Telefonanlage ist dasselbe, nur ohne den Kasten im Serverschrank. Hier erfährst du, was sie macht, was du drumherum brauchst und wie sie meist abgerechnet wird.
Was eine Telefonanlage macht
Eine PBX ist die Vermittlung eines Unternehmens. Sie sitzt zwischen dem öffentlichen Telefonnetz und deinem Team und entscheidet, wohin jeder Anruf geht. Die alltäglichen Aufgaben:
- Nebenstellen: Jede Person bekommt eine kurze interne Nummer, sodass Kollegen sich kostenlos anrufen können und du die „142" erreichst statt einer Handynummer.
- Routing: Anrufe auf deine Hauptnummer gehen an den Empfang, an eine Gruppe von Leuten, an ein Sprachmenü („Für den Vertrieb die 1") oder in eine Warteschleife — je nach Tageszeit.
- Voicemail, Weiterleiten, Parken und Telefonkonferenzen: die Grundlagen, die eine Telefonanlage professionell wirken lassen.
- Berichte und Aufzeichnung: wer angerufen hat, wer abgenommen hat, wie lange die Leute gewartet haben.
Jahrzehntelang lief all das auf Hardware in deinem Gebäude, verkabelt mit Kupfer-Telefonleitungen.
Was eine Telefonanlage zur „Cloud"-Telefonanlage macht
Eine Cloud-Telefonanlage betreibt dieselbe Software auf Servern in einem Rechenzentrum. Für deine Anrufer ändert sich nichts. Für dich ändern sich drei Dinge:
- Keine Hardware zu kaufen oder zu warten. Der Anbieter betreibt die Server, die Backups und die Software-Updates.
- Dein Team kann von überall arbeiten. Telefone und Apps verbinden sich über das Internet — Büro, Homeoffice und Hotelzimmer funktionieren also gleich.
- Du zahlst pro Nutzer. Statt eines großen Kaufs vorab zahlst du für jede Person einen monatlichen oder jährlichen Preis — und fügst Leute hinzu oder entfernst sie, wenn sich dein Team ändert.
Du begegnest auch den Begriffen virtuelle Telefonanlage, gehostete PBX und Cloud-PBX. In der Praxis meinen sie dasselbe: eine Telefonanlage, die jemand anderes für dich hostet und betreibt.
Was du für eine Cloud-Telefonanlage brauchst
Eine Cloud-Telefonanlage ist ein Teil eines funktionierenden Telefon-Setups. Drumherum brauchst du drei Dinge:
| Baustein | Was er macht | Woher er kommt |
|---|---|---|
| Internetverbindung | Überträgt deine Gespräche zwischen deinen Geräten und der PBX | Dein vorhandener Internetanschluss im Büro oder zu Hause |
| SIP-Trunk und Rufnummern | Verbindet die PBX mit dem öffentlichen Telefonnetz, damit du anrufen und angerufen werden kannst | Ein SIP-Trunk-Anbieter — siehe Was ist ein SIP-Trunk? |
| Geräte | Worin die Leute tatsächlich sprechen | Apps auf Computern und Handys, IP-Tischtelefone oder beides |
Manche Anbieter bündeln alle drei. Andere — auch wir — konzentrieren sich auf die PBX und lassen dich deinen SIP-Trunk-Anbieter selbst wählen, sodass du frei bist, die besten Tarife und Nummern für dein Land zu nehmen.
Für wen sich eine Cloud-Telefonanlage eignet
Eine Cloud-Telefonanlage passt gut, wenn:
- du niemanden im Haus hast (oder haben willst), der sich um Telefonhardware kümmert;
- dein Team von mehr als einem Ort aus arbeitet — Büros, Homeoffice, unterwegs;
- sich eure Mitarbeiterzahl ändert und du lieber eine Zahl anpasst, als mehr Hardware zu kaufen;
- dein altes System das Ende seiner Lebensdauer erreicht oder seine Leitungen abgeschaltet werden.
Weniger gut passt sie, wenn deine Internetverbindung unzuverlässig ist und sich nicht verbessern lässt, oder wenn strenge Vorgaben verlangen, dass jedes Gerät in deinem eigenen Gebäude steht. Einen ausführlicheren Vergleich findest du in Cloud-Telefonanlage oder Anlage vor Ort?.
Wie eine Cloud-Telefonanlage abgerechnet wird
Die meisten Cloud-Telefonanlagen werden pro Nutzer und Monat abgerechnet — oft mit Rabatt bei jährlicher Zahlung. Dazu kommen die Bausteine außerhalb der PBX: Gesprächsgebühren und Nummern von deinem SIP-Trunk-Anbieter sowie Tischtelefone oder Headsets, die du kaufst. Wenn du Angebote vergleichst, prüf, was enthalten ist: Einrichtungsgebühren, Mindestlaufzeiten, Funktionen, die nur in einem höheren Plan stecken, und was der Support tatsächlich abdeckt. Wir gehen das alles in Was eine Cloud-Telefonanlage pro Nutzer kostet durch.
Bei PBXfactory
PBXfactory bietet gehostete Cloud-Telefonanlagen an — heute Yeastar P-Series Cloud im Enterprise Plan. Du bestellst sie online im Portal, sie wird automatisch eingerichtet (meist in weniger als einer Minute), und die Aktivierungs-E-Mail macht dich zum Admin der PBX. Ein Seat — ein Nutzer mit eigener Nebenstelle — kostet 4,99 € pro Monat oder 54,99 € pro Jahr, mindestens 2 Seats, Preise zzgl. MwSt. Die Zahl der Seats legt außerdem fest, wie viele Gespräche gleichzeitig laufen können.
Die erste PBX deines Unternehmens startet mit 3 Tagen kostenlosem Test für bis zu 10 Seats. Wir betreiben die PBX in unserer Cloud, spielen Yeastars Updates ein und behalten sie im Blick; du bindest einen SIP-Trunk von einem Anbieter deiner Wahl an. Alle Details findest du auf unserer Preisseite.