Eine Telefonanlage allein kann nur Leute innerhalb deines Unternehmens verbinden. Um einen Kunden anzurufen oder einen Anruf auf deiner Hauptnummer anzunehmen, braucht sie eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz. Jahrzehntelang war das ein Bündel aus Kupfer- oder ISDN-Leitungen, das in die PBX gesteckt wurde. Heute ist es meist ein SIP-Trunk: dieselbe Aufgabe, nur über das Internet.
Was ein SIP-Trunk macht
SIP (Session Initiation Protocol) ist der Standard, mit dem Internet-Telefonanlagen Gespräche aufbauen. Ein SIP-Trunk ist ein Dienst eines Anbieters, der:
- dir Rufnummern gibt — Ortsnetz-, nationale oder gebührenfreie Nummern, je nach Anbieter und Land;
- eingehende Anrufe auf diese Nummern an deine PBX zustellt;
- ausgehende Anrufe von deiner PBX zu jedem Telefon der Welt transportiert;
- dir die Nummern und Gespräche in Rechnung stellt.
Deine PBX erledigt alles dazwischen: welche Nebenstelle klingelt, welches Sprachmenü läuft, welche Rufnummer angezeigt wird. Der Trunk ist die Straße, die PBX die Verkehrsleitung.
SIP-Trunk oder klassischer Telefonanschluss
| Klassischer Anschluss (analog, ISDN) | SIP-Trunk | |
|---|---|---|
| Kommt über | Eigene Kupferleitung in dein Gebäude | Deine Internetverbindung |
| Kapazität | Durch die physischen Leitungen festgelegt | Durch die Zahl der gekauften Kanäle festgelegt |
| Nummern | An den Anschluss und oft an den Standort gebunden | Können aus mehreren Regionen oder Ländern kommen |
| Funktioniert mit | Einer PBX in deinem Gebäude | Einer PBX irgendwo, auch in der Cloud |
Weil ein SIP-Trunk nicht an dein Gebäude gebunden ist, ist er der natürliche Partner einer Cloud-Telefonanlage: Der Trunk verbindet sich mit der PBX im Rechenzentrum, und dein Team verbindet sich von wo auch immer.
Kanäle: wie viele Gespräche gleichzeitig
Die Kapazität eines SIP-Trunks wird in Kanälen gemessen — ein Kanal pro gleichzeitigem Gespräch, ein- oder ausgehend. Ein Trunk mit 4 Kanälen kann 4 Gespräche gleichzeitig tragen; der fünfte Anrufer hört besetzt, oder der Anruf geht an ein Ausweichziel, das du eingerichtet hast.
Um abzuschätzen, wie viele du brauchst, denk an deinen geschäftigsten Moment, nicht an deine Mitarbeiterzahl. Zähl die Gespräche, die dein Team zur Spitzenzeit gleichzeitig führt, und rechne wartende Anrufer in einer Warteschleife dazu — das sind auch laufende Gespräche. Manche Anbieter berechnen pro Kanal, andere enthalten eine Zahl von Kanälen im Tarif.
Register-, Peer- und Account-Trunks
Yeastar P-Series unterstützt wie die meisten modernen Telefonanlagen mehrere Arten, einen Trunk anzubinden. Diese Begriffe begegnen dir bei der Einrichtung:
- Register Trunk: Die PBX meldet sich mit Benutzername und Passwort beim Anbieter an, so wie sich ein Telefon an einer PBX anmeldet. Die häufigste Art bei kleinen und mittleren Unternehmen.
- Peer Trunk: Anbieter und PBX erkennen sich an der IP-Adresse, ohne Login. Üblich bei größeren Anbietern und Carrier-Anbindungen.
- Account Trunk: andersherum — das System des Anbieters meldet sich mit einem Konto, das du anlegst, an deiner PBX an.
Dein Anbieter sagt dir, welche Art du nutzen sollst, und gibt dir die Einstellungen.
Wie du einen SIP-Trunk-Anbieter auswählst
Schau über den Minutenpreis hinaus. Ein guter Anbieter:
- Bietet Nummern, wo du sie brauchst — in deiner Stadt, deinem Land, anderen Ländern, die du bedienst — und kann deine bestehenden Nummern zu sich portieren.
- Hat klare Preise für Nummern, Anrufe ins Festnetz und in die Mobilfunknetze, Auslandsgespräche und zusätzliche Kanäle.
- Behandelt Notrufe richtig — frag, wie Anrufe an 112 geroutet werden und welche Adresse für deine Nummern hinterlegt ist.
- Unterstützt deine PBX. Yeastar führt eine Liste getesteter Anbieter nach Ländern; viele haben eine fertige Vorlage in der PBX.
- Ist erreichbar, wenn etwas schiefgeht — prüf, welchen Support du bekommst und wie du ihn erreichst.
- Bietet Betrugsschutz, etwa Ausgabenlimits oder gesperrte Ziele, damit ein kompromittiertes Konto keine unbegrenzte Rechnung verursachen kann.
Für ein Team in mehreren Ländern ist es normal, mehr als einen Anbieter zu nutzen — einen pro Land — auf derselben PBX.
Einen SIP-Trunk mit Yeastar P-Series Cloud verbinden
Bei einer Yeastar P-Series Cloud PBX fügst du einen Trunk im Admin-Panel hinzu. Steht dein Anbieter auf Yeastars Testliste, wählst du sein Land und seinen Namen, und die Vorlage füllt die technischen Einstellungen aus — du ergänzt Benutzername, Passwort und Nummern von deinem Anbieter. Steht er nicht drauf, wählst du die allgemeine Option und trägst die Einstellungen ein, die dir dein Anbieter gibt. Dann legst du an:
- eingehende Routen, die entscheiden, wohin Anrufe auf jede Nummer gehen;
- ausgehende Routen, die entscheiden, welchen Trunk jeder ausgehende Anruf nutzt.
Yeastars Dokumentation geht jede Trunk-Art Schritt für Schritt durch.
Bei PBXfactory
Wir verkaufen keine SIP-Trunks und keine Telefonnummern. Du bindest einen Trunk vom Anbieter deiner Wahl an — oder behältst deinen bisherigen —, und die Rufnummernportierung läuft über diesen Anbieter. So kannst du die Nummern und Tarife wählen, die zu deinem Land passen. Den Trunk einzurichten ist Teil der PBX-Konfiguration und gehört nicht zu unserem Standard-Support; Yeastars Anleitungen, dein IT-Partner oder unsere kostenpflichtigen Support-Pakete helfen dir dabei. Die PBX selbst kostet 4,99 € pro Seat und Monat oder 54,99 € pro Jahr, Preise zzgl. MwSt. — siehe Preise.