Deine Telefonnummer steht auf deiner Website, deinen Rechnungen, deinen Firmenwagen und in den Handys deiner Kunden. Sie zu ändern ist teuer; sie zu behalten ist meist unkompliziert. Wenn du zu einer Cloud-Telefonanlage wechselst, portierst du die Nummer: Du ziehst sie von deinem bisherigen Telefonanbieter zu einem neuen um, und sie funktioniert weiter wie bisher — nur über einen anderen Weg.
Was eine Rufnummernportierung bedeutet
Eine Telefonnummer gehört zum Netz eines Anbieters. Bei einer Cloud-Telefonanlage ist dieser Anbieter dein SIP-Trunk-Anbieter — das Unternehmen, das deine PBX mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet (siehe Was ist ein SIP-Trunk?). Die Portierung zieht die Nummer aus dem Netz deines bisherigen Anbieters in das deines neuen. Die PBX selbst hält keine Nummern; sie entscheidet, was passiert, wenn ein Anruf auf einer Nummer ankommt.
Damit hast du zwei Möglichkeiten:
- Deinen bisherigen Anbieter behalten, wenn er SIP-Trunks anbietet, die mit deiner neuen PBX funktionieren. Dann wird nichts portiert — du verbindest stattdessen den Trunk mit der neuen PBX.
- Zu einem neuen SIP-Trunk-Anbieter portieren, wenn dein bisheriger deine Nummern nicht über einen SIP-Trunk liefern kann (häufig bei alten analogen oder ISDN-Anschlüssen) oder wenn du bessere Tarife willst.
Dein Recht, deine Nummer in der EU zu behalten
In der EU ist es ein Recht, deine Nummer beim Anbieterwechsel zu behalten. Der Europäische Kodex für die elektronische Kommunikation (Richtlinie (EU) 2018/1972, Artikel 106) sagt, kurz gefasst:
- der aufnehmende Anbieter — dein neuer — führt den Prozess, und beide Anbieter müssen zusammenarbeiten;
- die Nummer muss innerhalb eines Arbeitstags nach dem mit dir vereinbarten Termin aktiviert werden;
- der Dienstausfall während der Umstellung darf einen Arbeitstag nicht überschreiten.
Jedes Land setzt die Richtlinie in nationale Regeln um, deshalb unterscheiden sich die Details — Formulare, welche Nummernarten portiert werden können, wie Ortsnetznummern behandelt werden. Dein neuer Anbieter kennt den lokalen Ablauf. Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
Was du vor dem Portierungsantrag vorbereitest
Die meisten Verzögerungen entstehen durch Angaben, die nicht übereinstimmen. Bevor du deinen neuen Anbieter kontaktierst, sammle:
- Name und Adresse des Anschlussinhabers genau so, wie dein bisheriger Anbieter sie hat. Eine andere Schreibweise oder eine alte Adresse ist der häufigste Grund für einen abgelehnten Antrag.
- Deine Kunden- oder Vertragsnummer beim bisherigen Anbieter.
- Eine vollständige Liste der Nummern, einschließlich Nummernblöcken (Durchwahlbereichen), Faxnummern und selten genutzter Nummern, die du behalten willst.
- Einen eventuellen Portierungscode oder eine PIN, die dein bisheriger Anbieter verlangt (in manchen Ländern und bei manchen Nummernarten).
- Einen Adressnachweis im Ortsnetz der Nummer, falls dein Land das für Ortsnetznummern verlangt.
Und eine Regel: Kündige deinen bisherigen Vertrag nicht selbst. Die Portierung beendet in der Regel den Dienst für die portierten Nummern; eine vorzeitige Kündigung kann bedeuten, dass die Nummer für immer weg ist.
Schritt für Schritt
- Richte deine Cloud-Telefonanlage und ihre Nutzer ein, damit Anrufe ein Ziel haben.
- Eröffne ein Konto beim neuen SIP-Trunk-Anbieter und verbinde einen Trunk mit der PBX. Viele Anbieter geben dir sofort eine vorübergehende Nummer.
- Teste mit der vorübergehenden Nummer: eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Sprachmenüs, Voicemail.
- Beantrage die Portierung beim neuen Anbieter. Meist unterschreibst du eine Vollmacht (oft Portierungsauftrag genannt), die ihm erlaubt, die Nummern zu übernehmen.
- Vereinbare den Portierungstermin — am besten an einem ruhigen Tag und früh in der Woche, damit Zeit bleibt, Probleme zu beheben.
- Bereite in deiner PBX vor dem Termin eingehende Routen für die portierten Nummern vor, damit jede Nummer in dem Moment, in dem sie ankommt, am richtigen Ort klingelt.
- Am Portierungstag rufst du jede Nummer vom Handy aus an und prüfst, wo sie landet.
- Danach prüfst du die Schlussrechnung deines alten Anbieters und kündigst Dienste, die nicht portiert wurden, etwa ein altes Internetpaket, das du nicht mehr brauchst.
Wie lange dauert eine Portierung?
Die Umstellung selbst geht schnell; die Vorbereitung kostet die Zeit. Einfache Portierungen von ein paar Nummern können innerhalb weniger Tage fertig sein. Große Nummernblöcke, mehrere Nummern in verschiedenen Ländern oder ein Antrag mit abweichenden Angaben können Wochen dauern. Frag deinen neuen Anbieter nach einem realistischen Zeitplan und plane deinen Go-live danach — nicht umgekehrt.
Während du wartest, musst du nicht alle auf dem alten System lassen. Viele Teams leiten die alte Nummer auf die vorübergehende um und arbeiten vom ersten Tag an auf der neuen PBX.
Bei PBXfactory
Wir verkaufen keine SIP-Trunks und keine Telefonnummern, die Portierung läuft also immer über deinen SIP-Trunk-Anbieter. Yeastar führt eine Liste getesteter Anbieter nach Ländern. Sobald die Nummer auf deinem Trunk ankommt, richtest du die eingehende Route auf deiner Yeastar P-Series Cloud PBX ein. Rufnummernportierung und PBX-Konfiguration gehören nicht zu unserem inklusiven Support; Yeastars Dokumentation, dein IT-Partner oder unsere kostenpflichtigen Support-Pakete helfen dir auf der PBX-Seite. Die erste PBX deines Unternehmens startet mit 3 Tagen kostenlosem Test für bis zu 10 Seats — genug, um sie einzurichten und mit einer vorübergehenden Nummer zu testen, bevor du dich festlegst. Siehe Preise.