Yeastar hat P-Series V25.2 für die Cloud Edition am 15. September 2026 als Firmware 84.24.0.73 allgemein freigegeben, nach Betas am 25. August und 7. September. Ging es in den letzten Releases um KI, geht es in diesem um die Grundversorgung, die jede Firma täglich nutzt: Wer klingelt, in welcher Reihenfolge, und wo landet ein Anruf, wenn niemand abnimmt? Die Details stammen aus den Release Notes von Yeastar.
Call Confirmation: keine Anrufe mehr, die in der privaten Mailbox verschwinden
Ein bekanntes Problem: Du leitest Anrufe auf ein Handy weiter, das Handy ist aus oder besetzt, und die Mailbox des Mobilfunknetzes nimmt ab. Für die PBX wurde der Anruf „angenommen“, also versucht sie es nie bei der nächsten Person, und der Anrufer hinterlässt eine Nachricht, die niemand abhört.
Call Confirmation behebt das. Bevor ein Anruf mit einer externen Nummer verbunden wird, hört die Person dort eine Ansage und drückt 1 zum Annehmen oder # zum Ablehnen. Eine Mailbox kann keine 1 drücken, also bleibt der Anruf bei der PBX und folgt deinem Routing. Das funktioniert für:
- Rufweiterleitung auf eine Handynummer oder eine andere externe Nummer.
- „Handynummer gleichzeitig klingeln lassen“.
- Externe Nummern in Rufgruppen (siehe unten).
Routing in Rufgruppen: externe Nummern als Mitglieder
Rufgruppen können jetzt externe Nummern als Mitglieder enthalten — das Handy einer Kollegin, eine Filiale, ein Bereitschaftstelefon —, und Call Confirmation steht für sie zur Verfügung.
Außerdem gibt es eine neue Option: die „Always“-Weiterleitung der Nebenstelle wirksam machen. Hat ein Mitglied „immer weiterleiten“ eingestellt, schickt die Rufgruppe den Anruf direkt an dieses Ziel, statt die Nebenstelle klingeln zu lassen. Dieselbe Option gibt es für Agenten in Warteschleifen.
Routing in Warteschleifen: Last Agent Routing
Last Agent Routing schickt Wiederholungsanrufer zu dem Agenten, der sie zuletzt angenommen hat, wenn sie innerhalb eines von dir festgelegten Zeitraums zurückrufen. Für Support-Leitungen und Kundenbetreuung heißt das: Der Anrufer muss nicht alles noch einmal jemand Neuem erklären.
Am besten funktioniert das, wenn Agenten Fälle von Anfang bis Ende betreuen. Kann jeder Agent einen Fall übernehmen, bedienen die üblichen Warteschleifen-Strategien Anrufer womöglich schneller.
IVR: Agenten sagen, woher der Anruf kommt
IVR-Tastendrücke, die an eine Rufgruppe oder Warteschleife weiterleiten, können jetzt einen zusätzlichen Anzeigenamen hinzufügen. Er wird vor den Namen des Anrufers gesetzt, sodass der Agent zum Beispiel schon vor dem Abnehmen sieht, welche Menüoption der Anrufer gewählt hat.
Telefone, Trunks und Messaging
- Mehrere Nebenstellen auf einem IP-Telefon per Auto-Provisioning (nicht für DECT- oder Hot-Desking-Telefone). Du wählst, welches Telefonbuch und welche Funktionstasten welcher Nebenstelle das Telefon nutzt.
- Diversion-Header in ausgehenden Anrufen, wenn die Rufnummer des Trunks aus den Trunk-Einstellungen kommt.
- Größerer Telefonbuch-Sync für Wildix WP480R3 und WP480R4.
- Lesebestätigungen für Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Live Chat (Linkus iOS 5.29.14 oder Android 5.29.12 oder neuer).
- Neue SMS-Integrationen: Clearfly und IZT Cloud Voice.
Berichte und Datensätze
- Geplante Berichte können relative Zeiträume wie „gestern“ oder „letzter Monat“ nutzen.
- CDR: Passt eine Nummer zu einem Kontakt, erscheint der Firmenname daneben.
- API: Warteschleifen-Optionen für Last-Agent-Routing, Rufgruppen-Optionen, Reaktionen auf Nachrichten und ein Status „abandoned“ in Anrufende-Events für Anrufe, bei denen der Anrufer auflegt, bevor jemand abnimmt.
Rufgruppe oder Warteschleife?
V25.2 macht beide Werkzeuge besser, aber die Wahl zwischen ihnen bleibt dieselbe: Eine Rufgruppe lässt Leute klingeln, eine Warteschleife hält Anrufer, bis jemand frei ist. Unser Leitfaden Rufgruppe oder Warteschleife? erklärt, wann was passt.
Call Confirmation einrichten: was du prüfen solltest
Call Confirmation ändert, was die Person am Handy hört — ein bisschen Vorbereitung hilft also:
- Sag es deinem Team. Alle, die weitergeleitete Anrufe bekommen, sollten wissen, dass zuerst eine kurze Ansage kommt und sie 1 drücken, um den Anruf anzunehmen.
- Teste von außen. Ruf deine Hauptnummer von einem anderen Telefon an, lass auf ein Handy weiterleiten und probier beides: 1 drücken und durchklingeln lassen.
- Prüf, was danach passiert. Nimmt das Handy nicht an, geht der Anruf zurück in dein Routing — stell sicher, dass dieser nächste Schritt (eine Kollegin, eine Warteschleife, eine Mailbox, die ihr wirklich abhört) der ist, den du willst.
- Beobachte die Anrufdatensätze der ersten Woche auf Anrufe, die unerwartet enden.
Was das für dich bedeutet
Bei einer Yeastar P-Series Cloud PBX von PBXfactory spielen wir die Updates von Yeastar für dich in angekündigten Wartungsfenstern ein, dringende Sicherheitskorrekturen früher. Deine bestehenden Rufgruppen und Warteschleifen funktionieren wie bisher — die neuen Optionen sind aus, bis du sie einschaltest.
Call Confirmation ist der schnellste Gewinn, wenn dein Team Anrufe auf Handys weiterleitet. Sie einzurichten, genau wie Rufgruppen und Warteschleifen, ist Konfiguration der PBX: Die Dokumentation von Yeastar erklärt es, und unsere Support-Pakete helfen, wenn du ein zweites Paar Hände möchtest.