Kunden rufen nicht mehr nur an. Sie tippen in die Chatblase auf deiner Website oder schreiben der Facebook-Seite deiner Firma — und erwarten eine Antwort von denselben Leuten, die auch ans Telefon gehen würden. Die P-Series Cloud Edition 84.16.0.25 von Yeastar, erschienen am 28. August 2024, holt zwei dieser Kanäle in die Telefonanlage.
Was ist neu in Yeastar 84.16.0.25?
Die Hauptneuerung ist Omnichannel-Messaging mit Facebook und Live Chat. Daneben listen die Release Notes von Yeastar eine lange Reihe von Verbesserungen. Die, die den meisten Teams auffallen werden:
- Ausgehende Rufnummer pro Anruf. Wenn der Admin es erlaubt, wählen Nutzer, welche Nummer (DOD) und welchen Trunk ein ausgehender Anruf nutzt.
- Voicemail-Sprache pro Nebenstelle. Die Voicemail-Ansagen jedes Nutzers können in seiner eigenen Sprache sein.
- Anklopf-Ansage. Anrufer können eine Ansage hören, während sie auf eine besetzte Nebenstelle warten.
- Ein Echtzeit-Panel für Nebenstellen in Linkus Web. Sieh, bei wem es klingelt oder wer telefoniert, mit Anrufernamen, und steuere diese Anrufe — dazu eine kompakte Ansicht.
- Funktionscode Force Drop. Berechtigte Nutzer können das laufende Gespräch einer Nebenstelle beenden.
- Eigene Klingelstrategie für Rufgruppen. Jedes Mitglied kann seine eigene Klingelverzögerung und sein eigenes Timeout haben.
- Trunk-Statussymbol für einen Registrierungs-Trunk, dessen Authentifizierung fehlschlägt.
- Persisch als Oberflächensprache und neue API-Aufrufe für gesperrte und erlaubte Nummern.
So funktionieren Live Chat und Facebook Messenger in Linkus
Die Ankündigung von Yeastar beschreibt es ganz schlicht: Live Chat (ein Widget auf deiner Website) und Facebook Messenger kommen zu WhatsApp und SMS dazu, die P-Series schon unterstützte. Jede Unterhaltung landet in einem zentralen Posteingang in Linkus, und ein Chat lässt sich in einen Anruf überführen, wenn das schneller geht.
Für ein kleines Team löst das ein echtes Problem. Website-Chats und Facebook-Nachrichten liegen oft in separaten Tools, in die nur eine Person schaut. In Linkus sehen sie auch die Leute, die ohnehin ans Telefon gehen.
Wann Chat der bessere Kanal ist
- Kurze Fragen — Öffnungszeiten, Bestellstatus, „Liefert ihr auch nach …?“
- Kunden bei der Arbeit, die nicht telefonieren, aber tippen können
- Links oder Dateien schicken, die am Telefon schwer vorzulesen sind
Und wenn ein Chat kompliziert wird, wechselt er in einen Anruf.
Ausgehende Rufnummer: die richtige Nummer für jeden Anruf
Viele Firmen haben mehr als eine Nummer: eine Zentrale, eine Support-Leitung, eine Nummer pro Land. Vor diesem Release legte der Admin fest, welche Nummer eine Nebenstelle zeigt. Ab 84.16.0.25 kann ein Admin einer Nebenstelle mehrere Rufnummern (DODs) zuordnen und die Berechtigung Allow Selecting Outbound Caller ID vergeben. Der Nutzer kann dann:
- eine Rufnummer für alle Anrufe nutzen,
- für einen bestimmten Anruf eine andere wählen oder
- den Systemeinstellungen folgen.
Der Linkus-Web-Client und die Erweiterung Linkus for Google Chrome (ab Version 4.9.0) unterstützen das beide. Praktisch für alle, die Kunden in verschiedenen Märkten anrufen oder von einem Schreibtisch aus für zwei Marken arbeiten.
Das Nebenstellen-Panel: die Anrufe deiner Kollegen live sehen
Das neue Extensions-Panel in Linkus Web zeigt in Echtzeit, bei wem es klingelt und wer telefoniert, mit Anrufernamen und Nummern. Mit der passenden Berechtigung (Allow Call Operations in the Extension Page) steuern deine Nutzer diese Anrufe direkt aus dem Panel.
Das ist die Ansicht, mit der eine Empfangskraft oder Teamleitung den ganzen Tag arbeitet: Wer ist frei, wer ist beschäftigt, an wen geht der nächste Anruf? Die kompakte Ansicht hält das auch auf kleineren Bildschirmen übersichtlich.
Rufgruppen mit Klingelstrategie pro Mitglied
Noch eine Änderung, die du kennen solltest: Rufgruppen haben eine eigene Klingelstrategie bekommen, mit eigener Klingelverzögerung und eigenem Timeout pro Mitglied. Zum Beispiel klingelt zuerst der Empfang, ein paar Sekunden später das Backoffice und erst danach die Chefin — alles in einer Rufgruppe, ohne eine Kette von Gruppen zu bauen.
Wie es weiterging
Messaging ist in späteren Yeastar-Releases weitergewachsen:
- 84.20.0.21 (August 2025) brachte WhatsApp- und SMS-Massenkampagnen und WhatsApp-Vorlagen — siehe WhatsApp- und SMS-Kampagnen.
- 84.20.0.128 (Oktober 2025) öffnete Messaging über eine API — siehe die Omnichannel-Messaging-API.
- V25.3 (Oktober 2026) brachte den Message Flow Designer für Chatbots und automatische Antworten.
Bei PBXfactory
Bei einer Yeastar P-Series Cloud PBX von PBXfactory spielen wir die Updates von Yeastar für dich ein — Routine-Updates in angekündigten Wartungsfenstern, dringende Sicherheitskorrekturen früher. Firmware installierst du nicht selbst.
Messaging-Kanäle einrichten — deine Facebook-Seite verbinden, das Live-Chat-Widget auf deiner Website platzieren, Nachrichten-Warteschlangen bauen — machst du im Admin-Panel von Yeastar. Das ist Konfiguration der PBX, die unser inklusiver Support nicht abdeckt. Die Dokumentation von Yeastar erklärt jeden Kanal; dein IT-Partner oder eines unserer Support-Pakete helfen dir, wenn du es nicht allein machen willst.