Yeastar P-Series konnte WhatsApp- und SMS-Unterhaltungen schon eine Weile — ein Kunde, ein Chat, ein Agent. Was fehlte, war, viele Leute auf einmal zu erreichen. Die P-Series Cloud Edition 84.20.0.21 von Yeastar, erschienen am 5. August 2025, bringt genau das und behebt einen der häufigsten Frustpunkte von WhatsApp im Geschäftsalltag.
Was ist neu in Yeastar 84.20.0.21?
Die Release Notes von Yeastar nennen diese neuen Funktionen:
- Message Campaign — SMS oder WhatsApp an viele Empfänger.
- WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, synchronisiert aus deinem WhatsApp Business Account.
- Neue SMS-Anbieter: Skyetel und Athena.
- Eigene Linkus-Klingeltöne für Anrufe aus IVRs, Rufgruppen und Warteschleifen.
- Videoanrufe im Linkus SDK für Web.
Zu den Verbesserungen gehören:
- Steuerung des WhatsApp-Kanals: Wähl aus, welche Nebenstellen Sitzungen starten dürfen, und schließ inaktive Sitzungen nach einem Timeout. Die WhatsApp Business Account ID ist jetzt Pflicht.
- Chat Assignment Mode für Nachrichten-Warteschlangen: manuelle Übernahme, automatische Zuweisung oder Übernahme deaktiviert.
- Tech-Präfix auf SIP-Trunks — nur, wenn dein Anbieter es unterstützt.
- Aufzeichnung bei ausgewählten IVRs und Export aller ausgehenden Wählmuster.
- Passwortregeln für Nebenstellen: Mindestlänge und keine Wiederverwendung alter Passwörter, festgelegt vom Super-Admin.
- Microsoft Entra ID: ausgewählte Nutzer synchronisieren und Outlook-Kontakte für bestimmte Nutzer.
- Eigene CRM-Vorlagen: Bearer-Token-Authentifizierung und eigene Header.
- Webhooks für API-Events.
So funktioniert Message Campaign
Message Campaign schickt eine Nachricht per SMS oder WhatsApp an viele Empfänger. Eine Kampagne kann Text, Dateien oder eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage enthalten.
Typische Einsätze:
- Terminerinnerungen für eine Praxis oder eine Werkstatt
- Servicehinweise — eine Störung, geänderte Öffnungszeiten, Betriebsferien
- Bestell- und Lieferupdates an eine Liste von Kunden
Schlagen einzelne Nachrichten fehl, löst die PBX ein Event Bulk Message Sending Failed aus, und Kampagnen lassen sich wiederholen — für Teams, die das automatisieren wollen, gibt es einen vollständigen Satz an API-Endpunkten für Kampagnen.
Bevor du an viele sendest
Massennachrichten an Kunden sind oft Direktwerbung. In der EU verlangt die ePrivacy-Richtlinie für Werbung per SMS und ähnlichen elektronischen Nachrichten in der Regel die vorherige Einwilligung des Empfängers, mit einer engen Ausnahme für Bestandskunden — und jedes Land regelt die Details in seinem eigenen Gesetz. Auch WhatsApp hat eigene Richtlinien für Business-Nachrichten. Prüf vor der ersten Kampagne, was für dich gilt; das ist keine Rechtsberatung.
WhatsApp-Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster
WhatsApp unterscheidet zwei Situationen. Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden — dem Kundenservice-Fenster — kann ein Agent frei antworten. Danach kann ein Unternehmen das Gespräch nur noch mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage beginnen oder neu starten; antwortet der Kunde, öffnet sich ein neues Fenster.
Vor diesem Release war das Fenster oft eine Sackgasse: Der Kunde meldet sich nicht mehr, das Fenster schließt sich, und der Agent kann nicht nachhaken. Mit 84.20.0.21 synchronisiert die PBX deine genehmigten Vorlagen aus deinem WhatsApp Business Account, sodass Agenten eine auswählen und das Gespräch an derselben Stelle wieder öffnen, an der sie ihre Chats bearbeiten.
Wer einen Chat übernimmt: Chat Assignment Mode
Das Release gibt Nachrichten-Warteschlangen außerdem einen Chat Assignment Mode, damit du entscheidest, wie Unterhaltungen bei Agenten landen:
- Manuelle Übernahme — Agenten holen sich Chats selbst aus der Warteschlange.
- Automatische Zuweisung — die PBX verteilt die Chats.
- Übernahme deaktiviert — Agenten können sich keine Chats selbst aus der Warteschlange holen.
Daneben kann der WhatsApp-Kanal jetzt einschränken, welche Nebenstellen Sitzungen starten dürfen, und inaktive Sitzungen nach einem Timeout automatisch schließen, damit sich alte Unterhaltungen nicht im Posteingang stapeln.
Eigene Klingeltöne in Linkus
Eine kleinere Änderung, die man jeden Tag merkt: Linkus kann jetzt einen anderen Klingelton abspielen, je nachdem, ob ein Anruf aus einer IVR, einer Rufgruppe oder einer Warteschleife kommt. Deine Nutzer können außerdem eigene Töne für interne Anrufe, externe Anrufe und bestimmte Kontakte festlegen.
Klingeln deine Vertriebs-Warteschleife und deine Support-Leitung unterschiedlich, wissen die Leute schon vor dem Abnehmen, was kommt.
Wie es weiterging
Messaging wurde in den folgenden Monaten weiter ausgebaut:
- 84.20.0.128 (Oktober 2025) öffnete Messaging über eine API für andere Systeme — siehe die Omnichannel-Messaging-API.
- V25.3 (Oktober 2026) brachte automatische Antworten per SMS oder WhatsApp auf verpasste Anrufe sowie SMS- und WhatsApp-Vorlagen-Schritte im Call Flow Designer.
Bei PBXfactory
Bei einer Yeastar P-Series Cloud PBX von PBXfactory spielen wir die Updates von Yeastar für dich ein — Routine-Updates in angekündigten Wartungsfenstern, dringende Sicherheitskorrekturen früher.
Ein paar Dinge solltest du vorab wissen:
- SMS und WhatsApp kommen von deinen Anbietern, nicht von uns. Du verbindest deinen SMS-Anbieter und deinen WhatsApp Business Account in der PBX, und alle Kosten für diese Nachrichten berechnen sie dir.
- Kanäle, Warteschlangen und Kampagnen einzurichten ist Konfiguration der PBX und nicht Teil unseres inklusiven Supports. Die Dokumentation von Yeastar erklärt es; dein IT-Partner oder unsere kostenpflichtigen Support-Pakete helfen dir.