Support
Le faire tourner, c'est notre job.Le paramétrer aussi, si tu veux.
Nous faisons tourner ton standard téléphonique cloud ; Yeastar conçoit le logiciel. Dans le panneau d'administration, c'est toi qui décides : paramètre-le toi-même avec les guides du fabricant, fais appel à ton partenaire IT, ou laisse-nous t'aider avec un forfait de support.
Ce qui est couvert
Inclus. Non inclus.
Inclus avec chaque PBX
Le bon fonctionnement de ton PBX — sans frais supplémentaires.
- Ton PBX en service et joignable
- Son installation, et sa réinstallation si besoin
- Les mises à jour de la plateforme et du firmware
- Ton e-mail d'activation et ton accès administrateur
- Postes, abonnement, facturation et factures
- Ton portail et ton compte
- Les pannes et incidents de notre côté
Ouvre un ticket dans Support, sur ton portail, et nous répondons sous un jour ouvré — ou écris à [email protected] si tu ne peux pas te connecter.
Non inclus
Tout ce qui se passe à l'intérieur du PBX — à paramétrer par toi, par ton partenaire IT, ou par nous avec un forfait.
- Le paramétrage du PBX : extensions, trunks et opérateurs SIP, SVI, files d'attente, routage des appels, messagerie vocale, règles d'enregistrement
- Les téléphones de bureau, les applications et la configuration des appareils
- La portabilité des numéros
- Ton réseau, ton pare-feu et la qualité des appels (QoS)
- Les explications sur les réglages du panneau d'administration du PBX
- Les finitions après une migration depuis 3CX
- La formation
Pour tout cela : les guides et la communauté du fabricant, ton partenaire IT — ou un forfait de support PBXfactory.
Forfaits de support
Une aide concrète, à prix fixe.
Souscris-les dans Support, sur ton portail, là où se trouvent aussi tes tickets. Tous les forfaits fonctionnent aux heures ouvrées : Mon–Fri 09:00–17:00 CET.
Nous contacter
Ouvre un ticket.
Tout le monde dans ton équipe peut ouvrir un ticket dans Support, sur le portail ; notre réponse arrive dans le ticket et dans ta boîte mail. Nous répondons aux questions sur le fonctionnement de ton PBX sous un jour ouvré, et aux tickets des forfaits dans les délais annoncés, aux heures ouvrées (Mon–Fri 09:00–17:00 CET).
Pas encore client, ou impossible de te connecter ? [email protected]
Quoi mettre dans un ticket
- Le PBX concerné (tu le choisis dans le ticket)
- Ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place
- Quand c'est arrivé, et si ça arrive encore
- Des captures d'écran ou le message d'erreur exact
Les questions sur le fonctionnement de ton PBX ne sont jamais décomptées. Les questions de paramétrage sont déduites de ton quota Support Plus, affiché dans l'onglet Support.
Documentation
Où trouver le mode d'emploi
À l'intérieur du PBX : Yeastar P-Series Cloud
Le fabricant écrit le logiciel du PBX et tient à jour des guides complets — extensions, trunks, SVI, files d'attente, téléphones, applications. Nous y renvoyons au lieu de les recopier.
Ouvrir les guides Yeastar P-Series CloudTout le reste : notre FAQ
L'achat, ton compte, les postes, l'essai gratuit, la facturation, la résiliation, l'activation et Crane, notre outil de migration 3CX — nos réponses.
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