Questions sur ton standard téléphonique cloud

PBXfactory est une boutique en ligne de standards téléphoniques cloud (IPBX hébergés), exploitée par TheVoĉo. Tu choisis un standard, tu lui donnes un nom, tu choisis une région et une adresse web, tu décides du nombre de postes et tu paies par carte. Ton PBX tourne sur notre propre cloud : le fabricant — Yeastar aujourd'hui, d'autres à venir — conçoit le logiciel du PBX, et nous l'hébergeons, le faisons tourner, le tenons à jour, gérons la licence et te le facturons par poste. Ton PBX est en général prêt en moins d'une minute, et tu gères ton abonnement dans le portail PBXfactory.

Clique sur Lance ton standard, n'importe où sur le site. Si tu n'es pas encore connecté, saisis ton e-mail et tape le code à six chiffres que nous t'envoyons (ou ouvre le lien de l'e-mail). Pas de mot de passe, jamais — et si tu es nouveau, le même code crée ton compte. La première fois, nous te demandons ton nom et celui de ton entreprise, puis tu passes directement à la configuration.

La configuration tient sur une page : le plan, un nom pour ton PBX, la région où il tourne, son adresse web (nous vérifions qu'elle est libre pendant que tu tapes), le nombre de postes (2 minimum pour Yeastar P-Series), la facturation mensuelle ou annuelle, et tes informations de facturation — la raison sociale de ton entreprise, son adresse, son pays et, si tu en as un, ton numéro de TVA. Continuer vers le paiement sécurisé (Stripe) t'amène ensuite sur la page de paiement de Stripe, où la TVA de ton pays est ajoutée (ou l'autoliquidation s'applique avec un numéro de TVA intracommunautaire valide). Le premier PBX de ton entreprise (jusqu'à 10 postes) démarre avec un essai gratuit de 3 jours : ta carte est enregistrée, et le premier débit n'a lieu qu'à la fin de l'essai.

Rien n'a été débité. Le nom de ton PBX est réservé et apparaît dans la vue d'ensemble de ton portail comme Commande non terminée, avec un bouton Terminer ta commande qui te ramène au paiement sécurisé. Tu peux aussi y annuler la commande, ce qui libère l'adresse web. Si tu laisses simplement tomber, les commandes inachevées sont supprimées automatiquement après quelques heures — tu n'as rien à ranger.

Après le paiement, tu arrives sur Installation de ton PBX, qui affiche chaque étape en direct — paiement confirmé, installation, prêt. Ça prend en général moins d'une minute. Si tu as fermé cet onglet, ta vue d'ensemble affiche le PBX en cours d'installation, avec un lien Suivre la progression vers la même page.

Quand il est prêt, l'e-mail d'activation part à la personne qui a passé la commande. Son lien d'activation fait de toi l'administrateur du PBX. La page du PBX dans ton portail affiche le même lien, et les propriétaires et les admins peuvent y renvoyer l'e-mail d'activation. Ensuite, tu paramètres ton standard — extensions, SVI, files d'attente, trunks — dans le panneau d'administration du PBX, à ton adresse web ; le portail PBXfactory s'occupe de l'abonnement autour. Le paramétrage du PBX, c'est à toi de le faire (avec les guides du fabricant), ou à nous avec un forfait de support. Pas d'e-mail au bout de 15 minutes ? Regarde dans tes spams, utilise le lien sur la page du PBX, ou ouvre un ticket dans Support sur ton portail — t'aider à accéder à ton PBX est toujours inclus.

Un poste, c'est un utilisateur : une extension avec son propre numéro, sa messagerie vocale et son identifiant pour les applications du PBX (Linkus chez Yeastar). Commande un poste par personne qui a besoin d'un téléphone. Le nombre de postes fixe aussi combien d'appels peuvent avoir lieu en même temps.

Pour changer le nombre de postes, ouvre le PBX dans ton portail et utilise le panneau Postes. Voir le coût t'indique ce que coûte le changement avant que tu confirmes. Les postes ajoutés sont facturés tout de suite pour le reste de la période en cours, et ton PBX s'agrandit dans la minute qui suit le paiement. Les postes retirés sont calculés au prorata de la même façon — le temps non utilisé est crédité sur ta prochaine facture. Tu ne peux pas descendre sous le minimum du plan (2 postes pour Yeastar P-Series). Les propriétaires et les admins peuvent modifier le nombre de postes.

L'essai, c'est le vrai PBX — ton adresse web, toutes les fonctionnalités du plan — pendant 3 jours. Il est réservé au premier PBX de ton entreprise et couvre jusqu'à 10 postes ; une commande plus importante ou un deuxième PBX est débité dès le paiement, et un PBX en essai peut dépasser 10 postes une fois payé. Ton portail affiche le nombre de jours d'essai restants. À la fin de l'essai, Stripe débite la première période et ton PBX continue de tourner sans interruption. Tu as changé d'avis ? Ouvre le PBX et résilie : pendant l'essai, il s'arrête immédiatement et tu n'es jamais débité.

Dans Équipe, sur ton portail, invite des personnes par e-mail et choisis un rôle. Les propriétaires peuvent tout faire, y compris gérer l'équipe — chaque entreprise a toujours au moins un propriétaire. Les admins peuvent commander, redimensionner et résilier des PBX, modifier les informations de facturation et inviter des personnes. Les membres peuvent tout voir, sans rien modifier — pratique pour ton technicien téléphonie. Les personnes invitées se connectent sans mot de passe, comme toi, et l'invitation crée leur compte si elles sont nouvelles. Une invitation est valable 7 jours et peut être retirée tant qu'elle n'a pas été acceptée.

Tu les remplis à la commande de ton premier PBX, et tu peux les modifier à tout moment dans Compte et facturation, sur ton portail. Là, les propriétaires et les admins peuvent renommer l'entreprise — le nom affiché dans tout le portail et sur les invitations — et modifier les informations de facturation : raison sociale, contact et e-mail de facturation, adresse, pays et numéro de TVA.

Un numéro de TVA intracommunautaire doit commencer par le préfixe de ton pays de facturation — par exemple FR pour la France ou BE pour la Belgique ; si tu tapes seulement le numéro, nous ajoutons le préfixe pour toi. À l'enregistrement, nous vérifions le numéro auprès du registre européen (VIES) et affichons le résultat tout de suite : vérifié (avec la raison sociale enregistrée), non reconnu, ou en attente si le registre de ton pays n'a pas répondu — nous revérifions automatiquement ceux en attente. Avec un numéro de TVA intracommunautaire vérifié, tes factures sont établies en autoliquidation au lieu d'ajouter la TVA. Les changements faits ici s'appliquent aussi à tes prochaines factures ; les membres de l'équipe voient la page, mais ne peuvent pas la modifier.

Toutes tes factures sont dans Factures, sur ton portail, prêtes à consulter ou à télécharger. Si une facture est encore ouverte, tu vois un bouton Payer maintenant à côté, là et dans Compte et facturation. Pour changer la carte avec laquelle tu paies, utilise Modifier le moyen de paiement dans Compte et facturation — le formulaire de carte sécurisé de Stripe s'ouvre puis te ramène directement. Nous ne voyons jamais ton numéro de carte.

Ton PBX continue de tourner. Stripe retente le paiement au cours des jours suivants, nous t'envoyons un e-mail, et tu as 7 jours pour régler la situation : paie la facture ouverte dans Factures, ou mets à jour ta carte dans Compte et facturation. Si la facture n'est toujours pas payée au bout de 7 jours, ton PBX est mis en pause — les appels s'arrêtent, mais tes réglages et tes données sont conservés. Dès que la facture est payée, tout redémarre automatiquement.

Ouvre le PBX dans ton portail — tu trouves Résilier ce PBX en bas de sa page. Pendant l'essai, la résiliation prend effet immédiatement : le PBX s'arrête et tu n'es jamais débité. Sur un abonnement payant, elle prend effet à la fin de la période déjà payée : ton PBX tourne jusque-là, la date est affichée sur la page, et tu peux annuler la résiliation à tout moment avant. Il n'y a pas de préavis, ni de remboursement pour la période en cours. Une fois un PBX payant arrêté, nous gardons sa configuration 30 jours au cas où tu changerais d'avis, puis nous la supprimons.

Crane est l'outil de ton portail qui transfère la configuration d'un standard d'un système à un autre. Aujourd'hui, il prend une sauvegarde 3CX et la recrée sur ton PBX Yeastar chez nous — d'autres sources et cibles suivront. Téléverse le ZIP de sauvegarde exporté depuis la console de gestion 3CX (le fichier reste dans ton navigateur jusqu'à l'analyse ou la conversion), et Crane te montre ce qu'il a trouvé : extensions, trunks SIP, SVI, groupes de sonnerie, files d'attente, règles entrantes et sortantes, contacts. Décoche ce que tu ne veux pas, choisis le PBX de ton compte qui doit le recevoir, et saisis les identifiants API de ce PBX (tu les crées sur le PBX sous Intégrations → API). Crane crée alors tout ce que tu as sélectionné directement sur ton PBX et te remet un rapport de ce qui a marché et de ce qui a échoué. Tes identifiants API ne servent que pour cette conversion et ne sont jamais stockés — ta sauvegarde non plus. Le guide de migration t'accompagne tout au long de la migration 3CX.

Inclus avec chaque PBX : tout ce qui sert à le faire tourner — ton PBX en service et joignable ; son installation, et sa réinstallation si besoin ; les mises à jour de la plateforme et du firmware ; ton e-mail d'activation et ton accès administrateur ; les postes, l'abonnement, la facturation et les factures ; ton portail et ton compte ; les pannes et incidents de notre côté. Ouvre un ticket dans Support, sur ton portail, et nous répondons sous un jour ouvré (écris à [email protected] uniquement si tu ne peux pas te connecter).

Non inclus : l'aide à l'intérieur du PBX — son paramétrage (extensions, trunks et opérateurs SIP, SVI, files d'attente, routage des appels, messagerie vocale, règles d'enregistrement) ; les téléphones de bureau, les applications et la configuration des appareils ; la portabilité des numéros ; ton réseau, ton pare-feu et la qualité des appels ; les explications sur les réglages du panneau d'administration du PBX ; les finitions après une migration depuis 3CX ; la formation. Pour tout cela, utilise les guides du fabricant (ceux de Yeastar aujourd'hui) et sa communauté, ton partenaire IT — ou l'un de nos forfaits de support (voir la réponse suivante). Le détail complet est sur la page support.

Ouvre un ticket dans Support, sur ton portail. Tout le monde dans ton équipe peut ouvrir et suivre des tickets ; nos réponses arrivent dans le ticket et par e-mail, et tu réponds dans le portail (nous ne lisons pas les réponses à l'e-mail de notification). Les questions sur le fonctionnement de ton PBX, la facturation et ton compte sont toujours incluses. Les questions de paramétrage (extensions, trunks, routage des appels) nécessitent un forfait de support — l'onglet Support indique ce dont ton entreprise dispose, combien de tickets de paramétrage il te reste ce mois-ci avec Support Plus, et te permet de souscrire un forfait. Nos heures ouvrées : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET ; nous répondons aux questions sur le fonctionnement de ton PBX sous un jour ouvré.

Oui — choisis l'un des trois forfaits dans Support, sur ton portail (là où se trouvent aussi tes tickets). Ils fonctionnent tous aux heures ouvrées (du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET) :

• Setup Assist (une seule fois, par PBX) : une session guidée de 2 heures — trunk SIP, premières extensions, un SVI ou un groupe de sonnerie simple, les applications Linkus — pour finir avec des appels qui fonctionnent. Nous t'écrivons pour la planifier sous un jour ouvré après l'achat.
• Support Plus (mensuel, par entreprise) : des réponses à tes questions de paramétrage — jusqu'à 5 tickets par mois, réponse sous un jour ouvré.
• Managed PBX (mensuel, par PBX) : nous faisons les modifications de paramétrage pour toi (ajouts, déplacements, modifications), avec une réponse prioritaire sous 4 heures ouvrées et un bilan trimestriel.

Les prix sont sur la page support. Le bon fonctionnement de ton PBX reste inclus, avec ou sans forfait.

Chez le fabricant. Ceux qui conçoivent le logiciel du PBX tiennent sa documentation complète et à jour — pour Yeastar P-Series Cloud, c'est help.yeastar.com. Tout ce que nous recopierions ici serait vite dépassé. Cette page couvre ce que fait PBXfactory — la commande, ton compte, les postes, la facturation, l'essai, la résiliation, l'activation — et te renvoie au fabricant pour tout ce qui se passe à l'intérieur du PBX. Les questions sur le bon fonctionnement de ton PBX passent par un ticket dans Support, sur ton portail, et sont toujours incluses ; l'aide au paramétrage lui-même, c'est un forfait de support.