Se ti sei mai chiesto che cosa succede davvero quando qualcuno chiama il numero principale della tua azienda e la chiamata arriva alla scrivania giusta, la risposta è un PBX — un centralino telefonico privato (private branch exchange). Un centralino cloud è la stessa cosa, senza l'apparato nell'armadio dei server. Ecco cosa fa, cosa ti serve attorno e come viene di solito venduto.
Cosa fa un centralino
Un PBX è il centralino di un'azienda. Sta tra la rete telefonica pubblica e il tuo team, e decide dove va ogni chiamata. I compiti di tutti i giorni:
- Interni: ogni persona ha un breve numero interno, così i colleghi si chiamano gratis tra loro e puoi raggiungere il "142" invece di un numero di cellulare.
- Instradamento: le chiamate al numero principale vanno alla reception, a un gruppo di persone, a un menu vocale ("premi 1 per l'ufficio commerciale") o a una coda — a seconda dell'ora del giorno.
- Casella vocale, trasferimento, parcheggio e conferenze: le basi che rendono professionale un sistema telefonico.
- Report e registrazione: chi ha chiamato, chi ha risposto, quanto hanno aspettato le persone.
Per decenni tutto questo girava su hardware nel tuo edificio, collegato alle linee telefoniche in rame.
Cosa rende un centralino "cloud"
Un centralino cloud fa girare lo stesso software su server in un data center. Per chi ti chiama non cambia nulla. Per te cambiano tre cose:
- Nessun hardware da comprare o mantenere. Server, backup e aggiornamenti software li gestisce il provider.
- Il tuo team può lavorare da ovunque. Telefoni e app si collegano via internet, quindi ufficio, casa e camera d'albergo funzionano allo stesso modo.
- Paghi per utente. Invece di un grosso acquisto iniziale, paghi un prezzo mensile o annuale per ogni persona — e aggiungi o togli persone man mano che il tuo team cambia.
Troverai anche i termini centralino virtuale, centralino in hosting e centralino VoIP. In pratica indicano la stessa cosa: un centralino che qualcun altro ospita e gestisce per te.
Cosa ti serve per usare un centralino cloud
Un centralino cloud è una parte di un sistema telefonico funzionante. Attorno ti servono tre pezzi:
| Pezzo | Cosa fa | Da dove arriva |
|---|---|---|
| Connessione internet | Trasporta le chiamate tra i tuoi dispositivi e il centralino | La connessione che hai già in ufficio o a casa |
| Trunk SIP e numeri | Collega il centralino alla rete telefonica pubblica, così puoi chiamare ed essere chiamato | Un operatore di trunk SIP — vedi che cos'è un trunk SIP? |
| Dispositivi | Quello in cui le persone parlano davvero | App su computer e cellulari, telefoni IP da scrivania, o entrambi |
Alcuni provider includono tutti e tre. Altri — noi compresi — si concentrano sul centralino e ti lasciano scegliere il tuo operatore di trunk SIP, così sei libero di prendere le tariffe e i numeri migliori per il tuo paese.
A chi è adatto un centralino cloud
Un centralino cloud è una buona scelta quando:
- non hai, o non vuoi, qualcuno in azienda che si occupi dell'hardware telefonico;
- il tuo team lavora da più posti — uffici, casa, in viaggio;
- il numero di persone cambia, e preferisci modificare un numero piuttosto che comprare altro hardware;
- il tuo vecchio sistema è a fine vita, o le sue linee stanno per essere spente.
È meno adatto quando la tua connessione internet è inaffidabile e non si può migliorare, o quando hai regole rigide per cui ogni apparecchiatura deve stare nel tuo edificio. Per un confronto più completo, leggi centralino cloud o on-premise.
Quanto costa un centralino cloud
La maggior parte dei centralini cloud ha un prezzo per utente al mese — spesso con uno sconto se paghi all'anno. A questo si aggiungono i pezzi fuori dal centralino: chiamate e numeri del tuo operatore di trunk SIP, e gli eventuali telefoni fissi o cuffie che compri. Quando confronti le offerte, controlla che cosa è incluso: costi di attivazione, durate minime, funzioni riservate a un piano superiore e che cosa copre davvero il supporto. Ne parliamo nel dettaglio in quanto costa un centralino cloud per utente.
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PBXfactory vende centralini cloud in hosting — oggi Yeastar P-Series Cloud con il piano Enterprise. Lo ordini online nel portale, viene configurato in automatico (di solito in meno di un minuto) e l'email di attivazione ti rende amministratore del PBX. Un seat — un utente con il suo interno — costa 4,99 € al mese o 54,99 € all'anno, minimo 2 seat, prezzi IVA esclusa. Il numero di seat determina anche quante chiamate possono essere attive contemporaneamente.
Il primo PBX della tua azienda parte con 3 giorni di prova gratuita fino a 10 seat. Facciamo girare il PBX sul nostro cloud, applichiamo gli aggiornamenti di Yeastar e lo teniamo d'occhio; tu colleghi un trunk SIP di un operatore a tua scelta. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina dei prezzi.