Da solo, un sistema telefonico può collegare solo le persone all'interno della tua azienda. Per chiamare un cliente o ricevere una chiamata sul tuo numero principale ha bisogno di un collegamento alla rete telefonica pubblica. Per decenni è stato un fascio di linee in rame o ISDN collegate al centralino. Oggi di solito è un trunk SIP: lo stesso compito, svolto via internet.
Cosa fa un trunk SIP
SIP (Session Initiation Protocol) è lo standard che i sistemi telefonici via internet usano per stabilire le chiamate. Un trunk SIP è un servizio di un operatore che:
- ti dà numeri di telefono — locali, nazionali o numeri verdi, a seconda dell'operatore e del paese;
- consegna al tuo centralino le chiamate in arrivo su quei numeri;
- porta le chiamate in uscita dal tuo centralino verso qualsiasi telefono del mondo;
- ti fattura numeri e chiamate.
Il tuo centralino fa tutto ciò che sta in mezzo: quale interno squilla, quale menu vocale parte, quale ID chiamante viene inviato. Il trunk è la strada; il centralino è il vigile che regola il traffico.
Trunk SIP e linea telefonica tradizionale
| Linea tradizionale (analogica, ISDN) | Trunk SIP | |
|---|---|---|
| Arriva tramite | Un collegamento in rame dedicato fino al tuo edificio | La tua connessione internet |
| Capacità | Fissata dalle linee fisiche | Data dal numero di canali che acquisti |
| Numeri | Legati alla linea e spesso alla sede | Possono arrivare da più aree o paesi |
| Funziona con | Un centralino nel tuo edificio | Un centralino ovunque, anche nel cloud |
Dato che un trunk SIP non è legato al tuo edificio, è il compagno naturale di un centralino cloud: il trunk si collega al centralino nel data center, e il tuo team si collega da dove si trova.
Canali: quante chiamate insieme
La capacità di un trunk SIP si misura in canali — un canale per ogni chiamata contemporanea, in entrata o in uscita. Un trunk con 4 canali può portare 4 chiamate nello stesso momento; il quinto chiamante sente il segnale di occupato, oppure la chiamata va al failover che hai impostato.
Per stimare quanti te ne servono, pensa al momento di punta, non al numero di persone. Conta le chiamate che il tuo team fa e riceve contemporaneamente nel momento più intenso, e aggiungi chi aspetta in coda — anche quelle sono chiamate in corso. Alcuni operatori fanno pagare per canale; altri includono un certo numero di canali in un piano.
Trunk register, peer e account
Yeastar P-Series, come la maggior parte dei centralini moderni, supporta più modi di collegare un trunk. Incontrerai questi termini quando ne configuri uno:
- Register trunk: il centralino accede all'operatore con nome utente e password, come un telefono che accede a un centralino. È il tipo più comune per le piccole e medie imprese.
- Peer trunk: l'operatore e il centralino si riconoscono tramite indirizzo IP, senza accesso. Comune con gli operatori più grandi e i collegamenti carrier.
- Account trunk: il contrario — il sistema dell'operatore accede al tuo centralino con un account che crei tu.
Il tuo operatore ti dice quale tipo usare e ti dà le impostazioni.
Come scegliere un operatore di trunk SIP
Guarda oltre il prezzo al minuto. Un buon operatore:
- Offre numeri dove ti servono — la tua città, il tuo paese, gli altri paesi in cui lavori — e può portare da sé i tuoi numeri attuali.
- Ha prezzi chiari per numeri, chiamate verso fissi e cellulari, chiamate internazionali e canali aggiuntivi.
- Gestisce correttamente le chiamate di emergenza — chiedi come vengono instradate le chiamate al 112 e quale indirizzo è registrato per i tuoi numeri.
- Supporta il tuo centralino. Yeastar mantiene un elenco di operatori testati per paese; molti hanno un modello pronto nel PBX.
- Risponde quando qualcosa va storto — verifica che supporto ricevi e come raggiungerlo.
- Offre una protezione dalle frodi, come limiti di spesa o destinazioni bloccate, così un account compromesso non può generare una bolletta illimitata.
Per un team in più paesi è normale usare più di un operatore — uno per paese — sullo stesso centralino.
Collegare un trunk SIP a Yeastar P-Series Cloud
Su un centralino Yeastar P-Series Cloud aggiungi un trunk nel pannello di amministrazione. Se il tuo operatore è nell'elenco testato di Yeastar, scegli il suo paese e il suo nome, e il modello compila le impostazioni tecniche — tu aggiungi nome utente, password e numeri forniti dall'operatore. Se non c'è, scegli l'opzione generica e inserisci le impostazioni che ti dà il tuo operatore. Poi crei:
- le regole in entrata, che decidono dove vanno le chiamate a ogni numero;
- le regole in uscita, che decidono quale trunk usa ogni chiamata in uscita.
La documentazione di Yeastar spiega passo passo ogni tipo di trunk.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri di telefono. Colleghi un trunk dell'operatore che preferisci — o tieni quello attuale — e la portabilità dei numeri si fa con quell'operatore. Così puoi scegliere i numeri e le tariffe adatti al tuo paese. Configurare il trunk fa parte della configurazione del tuo PBX, che non è inclusa nel nostro supporto standard; possono aiutarti le guide di Yeastar, il tuo partner IT o i nostri pacchetti di supporto a pagamento. Il PBX in sé costa 4,99 € per seat al mese o 54,99 € all'anno, prezzi IVA esclusa — vedi i prezzi.