Il tuo numero di telefono è sul tuo sito, sulle tue fatture, sui tuoi furgoni e nei telefoni dei tuoi clienti. Cambiarlo costa caro; tenerlo di solito è semplice. Quando passi a un centralino cloud, porti il numero: lo sposti dal tuo operatore telefonico attuale a uno nuovo, e continua a funzionare come prima — solo attraverso un'altra strada.
Cosa significa portare un numero
Un numero di telefono appartiene alla rete di un operatore. Con un centralino cloud, quell'operatore è il tuo operatore di trunk SIP — l'azienda che collega il tuo PBX alla rete telefonica pubblica (vedi che cos'è un trunk SIP?). La portabilità sposta il numero dalla rete del tuo operatore attuale a quella del nuovo. Il centralino in sé non possiede numeri; decide che cosa succede quando arriva una chiamata a uno di essi.
Questo ti dà due possibilità:
- Tenere il tuo operatore attuale, se offre trunk SIP che funzionano con il tuo nuovo PBX. In questo caso non si porta nulla — colleghi invece il trunk al nuovo PBX.
- Portare i numeri a un nuovo operatore di trunk SIP, se quello attuale non può fornirti i numeri su un trunk SIP (frequente con le vecchie linee analogiche o ISDN), o se vuoi tariffe migliori.
Il tuo diritto a tenere il numero nell'UE
Nell'UE, tenere il proprio numero quando si cambia operatore è un diritto. Il Codice europeo delle comunicazioni elettroniche (direttiva (UE) 2018/1972, articolo 106) dice, in breve:
- l'operatore ricevente — il tuo nuovo operatore — guida la procedura, ed entrambi gli operatori devono collaborare;
- il numero deve essere attivato entro un giorno lavorativo dalla data concordata con te;
- l'interruzione del servizio durante il passaggio non deve superare un giorno lavorativo.
Ogni paese recepisce la direttiva con regole nazionali, quindi i dettagli — moduli, quali tipi di numero si possono portare, come si gestiscono i numeri geografici — cambiano. Il tuo nuovo operatore conosce la procedura locale. Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale.
Cosa preparare prima di chiedere la portabilità
La maggior parte dei ritardi nasce da dati che non corrispondono. Prima di contattare il nuovo operatore, raccogli:
- Nome e indirizzo dell'intestatario esattamente come li ha il tuo operatore attuale. Un'ortografia diversa o un vecchio indirizzo sono il motivo più comune di una richiesta respinta.
- Il tuo codice cliente o numero di contratto presso l'operatore attuale.
- Un elenco completo dei numeri, compresi i blocchi di numeri (selezione passante), i numeri di fax e quelli usati di rado che vuoi tenere.
- L'eventuale codice di migrazione o PIN richiesto dal tuo operatore attuale (in alcuni paesi e per alcuni tipi di numero).
- Una prova dell'indirizzo nell'area del numero, se il tuo paese la richiede per i numeri geografici.
E una regola: non disdire tu il contratto attuale. Di solito è la portabilità a chiudere il servizio per i numeri portati; disdire prima può significare perdere il numero per sempre.
Passo dopo passo
- Configura il tuo centralino cloud e i suoi utenti, così le chiamate hanno un posto dove arrivare.
- Apri un account con il nuovo operatore di trunk SIP e collega un trunk al PBX. Molti operatori ti danno subito un numero temporaneo.
- Fai le prove con il numero temporaneo: chiamate in entrata, in uscita, menu vocali, casella vocale.
- Richiedi la portabilità al nuovo operatore. Di solito firmi un'autorizzazione (spesso chiamata lettera di autorizzazione o modulo di portabilità) che gli permette di prendere in carico i numeri.
- Concorda la data di portabilità — meglio una giornata tranquilla, e a inizio settimana, così c'è tempo per sistemare qualcosa.
- Prepara le regole in entrata per i numeri portati nel tuo PBX prima della data, così ogni numero squilla nel posto giusto appena arriva.
- Il giorno della portabilità, chiama ogni numero da un cellulare e controlla dove arriva.
- Dopo, controlla l'ultima fattura del vecchio operatore e disdici i servizi che non sono stati portati, come un vecchio pacchetto internet che non ti serve più.
Quanto dura la portabilità?
Il passaggio in sé è rapido; è la preparazione a richiedere tempo. Una portabilità semplice di pochi numeri può essere pronta in qualche giorno. Grandi blocchi di numeri, numeri in più paesi o una richiesta con dati che non corrispondono possono richiedere settimane. Chiedi al tuo nuovo operatore una tempistica realistica e pianifica la data di avvio in base a quella, non il contrario.
Nell'attesa non devi tenere tutti sul vecchio sistema. Molti team inoltrano il vecchio numero a quello temporaneo e lavorano sul nuovo PBX fin dal primo giorno.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri di telefono, quindi la portabilità si fa sempre con il tuo operatore di trunk SIP. Yeastar mantiene un elenco di operatori testati per paese. Quando il numero arriva sul tuo trunk, configuri la regola in entrata sul tuo centralino Yeastar P-Series Cloud. La portabilità dei numeri e la configurazione del PBX non fanno parte del nostro supporto incluso; per il lato PBX possono aiutarti la documentazione di Yeastar, il tuo partner IT o i nostri pacchetti di supporto a pagamento. Il primo PBX della tua azienda parte con 3 giorni di prova gratuita fino a 10 seat — abbastanza per configurarlo e provarlo con un numero temporaneo prima di impegnarti. Vedi i prezzi.