Eine Cloud-Telefonanlage — auf Italienisch centralino cloud — steuert alles innerhalb deines Unternehmens: Nebenstellen, Warteschleifen, die IVR, die Linkus-Apps. Um Kunden und Lieferanten zu erreichen, braucht sie einen SIP-Trunk, eine Telefonleitung über das Internet, die deine Nummern trägt. In Italien muss der Trunk außerdem zum Nummernplan der AGCOM passen und zu den Anti-Spoofing-Regeln, die 2025 eingeführt wurden. Darauf solltest du achten, bevor du einen Anbieter wählst.
So funktionieren italienische Nummern
Die italienische Nummerierung hat ein paar Eigenheiten, die du kennen solltest:
- Festnetznummern beginnen mit 0 und der Vorwahl: 02 Mailand, 06 Rom, 011 Turin. Jede Vorwahl gehört zu einem Telefonbezirk (distretto).
- Die 0 bleibt im internationalen Format. Rom ist +39 06 …, nicht +39 6 …. Stell sicher, dass die ausgehenden Regeln deiner PBX und dein CRM Nummern so speichern, sonst scheitern Anrufe.
- Mobilnummern beginnen mit 3.
- 800-Nummern sind gebührenfrei (numeri verdi).
Geografische Nummern gehören zu ihrem Bezirk. Willst du eine Mailänder Nummer, obwohl dein Büro in Bologna ist, frag deinen Anbieter zuerst, welchen Standortnachweis er braucht. Regeln und Angebote unterscheiden sich — lass es dir also schriftlich geben, bevor du die Nummer auf deine Website druckst.
Soll jede Person ihre eigene Direktnummer haben, frag nach einem Nummernblock mit Durchwahl statt nach Einzelnummern.
Deine Nummer portieren: der codice di migrazione
Du kannst deine bisherige Nummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen, egal ob sie auf einem alten ISDN-Anschluss, einem analogen Anschluss oder einem anderen VoIP-Dienst liegt. Der Schlüssel ist der codice di migrazione, der Migrationscode, den die AGCOM eingeführt hat, damit ein Wechsel nur für den echten Anschlussinhaber stattfindet. Er steht auf deiner Rechnung oder in deinem Kundenbereich.
So läuft es meistens:
- Du meldest dich beim neuen Anbieter an und gibst ihm den Migrationscode und die Nummern, die umziehen sollen.
- Der neue Anbieter wickelt den Wechsel mit dem alten ab. Kündige den alten Vertrag nicht vorher, sonst verlierst du womöglich die Nummer.
- Am vereinbarten Tag kommen die Anrufe über deinen SIP-Trunk an — und damit auf deiner Cloud-Telefonanlage.
Die AGCOM legt maximale Wechselzeiten fest, und einfache Fälle gehen schneller als komplexe wie große Nummernblöcke. Frag deinen Anbieter nach einem Termin und plane den Wechsel für einen ruhigen Tag. Unser Leitfaden zur Portierung enthält die allgemeine Checkliste.
AGCOMs Anti-Spoofing-Filter
Gefälschte italienische Nummern waren ein beliebter Trick aggressiver Callcenter im Ausland. Die AGCOM-Entscheidung 106/25/CONS hat dem in zwei Schritten weitgehend ein Ende gesetzt:
- Seit dem 19. August 2025 blockieren Betreiber Anrufe aus dem Ausland, die eine italienische Festnetznummer anzeigen.
- Seit dem 19. November 2025 gilt das auch für italienische Mobilnummern, es sei denn, das Handy ist tatsächlich im Ausland im Roaming. Die AGCOM meldete in den ersten Wochen zig Millionen blockierte Anrufe.
Was das für dich heißt: Deine italienischen Nummern müssen auf dem legitimen Weg ins italienische Netz kommen — über einen Anbieter, der dir diese Nummern gegeben oder sie zu sich portiert hat. Schickt dein Trunk Anrufe über einen Carrier im Ausland und zeigt dabei deine italienische Nummer, kommen die Anrufe womöglich nie an. Wo deine PBX gehostet ist, spielt keine Rolle. Entscheidend ist, wo der Trunk den Anruf ans Telefonnetz übergibt. Das ist eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung.
Eine Checkliste, bevor du unterschreibst
| Prüfen | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Nummern | Geografische Nummern in deinem Bezirk, ein Durchwahlblock, vielleicht eine 800er-Nummer. |
| Portierung | Wickelt der Anbieter den Wechsel mit deinem Migrationscode ab, und kannst du den Termin wählen? |
| Rufnummernanzeige | Anrufe mit deinen italienischen Nummern müssen über ihn ins italienische Netz kommen. |
| Kanäle | Genug für deine geschäftigste Stunde. Bei PBXfactory legt die Zahl der Seats außerdem fest, wie viele Gespräche deine PBX gleichzeitig führt. |
| Notrufe | Wie 112-Anrufe geroutet werden und welche Adresse für dein Büro hinterlegt ist. |
| Nummernformat | Erwartet der Anbieter +39 mit oder ohne 0? Stell das in deinen ausgehenden Routen richtig ein. |
| Vertrag und Support | Laufzeit, Kündigungsfrist, Support auf Italienisch, Reaktion bei Störungen. |
Anbieter auf Yeastars zertifizierter Liste
Yeastar führt eine Liste von SIP-Trunk-Anbietern, die es in Italien getestet hat. Für Italien nennt jeder Anbieter auf der Liste eine getestete Version der P-Series Cloud Edition, die du bei PBXfactory nutzt. Diese Anbieter gibt es als fertige Vorlage in der PBX, sodass die meisten Einstellungen schon ausgefüllt sind. Andere Anbieter können über Standard-SIP ebenfalls funktionieren, du trägst dann nur mehr Einstellungen selbst ein.
Bei PBXfactory
Wir verkaufen keine SIP-Trunks und keine Nummern. Du wählst den Anbieter, fügst den Trunk im Admin-Panel deiner PBX hinzu und portierst deine Nummern über ihn. Weil Yeastar P-Series Ansagesprachen pro Funktion und mehrere Zeitzonen unterstützt, kann ein Team, das über Italien und das Ausland verteilt ist, auf einer PBX arbeiten. Trunks zu konfigurieren gehört nicht zu unserem inklusiven Support. Yeastars Dokumentation erklärt es, und unser Setup-Assist-Paket erledigt es mit dir zusammen.