Eine Cloud-Telefonanlage — auf Spanisch centralita virtual — steuert deine Nebenstellen, Warteschleifen und IVR. Um Kunden anzurufen, braucht sie einen SIP-Trunk, eine Telefonleitung über das Internet, die deine Nummern ins öffentliche Netz bringt. Spanien hat eigene Gewohnheiten bei den Rufnummern und seit 2025 einige der strengsten Anti-Spoofing-Regeln Europas. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei der Anbieterwahl ankommt.
Spanische Nummern: Provinz, 51 und gebührenfrei
Spanische Nummern haben neun Ziffern. Die, mit denen ein Unternehmen meist zu tun hat:
- Geografische Nummern beginnen mit 9 oder 8 und gehören zu einer Provinz: 91 Madrid, 93 Barcelona, 96 Valencia und so weiter.
- 51er-Nummern sind landesweite Nummern für nomadische Sprachdienste — die Art, die dir überallhin folgt, wo du Internet hast.
- 800- und 900-Nummern sind für den Anrufer kostenlos.
- Mobilnummern beginnen mit 6 oder 7.
Die Regeln für nomadische Nummern ändern sich. Im April 2026 hat die CNMC einen Vorschlag des Ministeriums unterstützt, die alten geografischen nomadischen Nummern abzuschaffen, den 51er-Bereich für nomadische Dienste zu behalten und einen Wohnsitznachweis im Gebiet einer geografischen Nummer zu verlangen. Damals war das noch ein Vorschlag — frag also deinen Anbieter, was bei deiner Bestellung gilt. Ist dir eine lokale Präsenz wichtig, plane eine Adresse in der Provinz ein.
Für Direktnummern pro Mitarbeitendem frag nach einem Nummernblock mit Durchwahl statt nach Einzelnummern.
Portierung in einem Werktag
Spanien war eines der ersten Länder, das die Festnetzportierung schnell gemacht hat. Die Verfahren der CNMC zielen seit 2013 auf einen Werktag, und so beschreibt die CNMC es bis heute, mit einigen Ausnahmen. Du startest beim neuen Anbieter. Er braucht deine Nummer, die Daten deines Unternehmens und meist deine Vollmacht. Der alte Anbieter muss nicht zustimmen.
Plane die Umstellung für einen ruhigen Tag und behalte die alte Leitung, bis Anrufe auf deinem SIP-Trunk ankommen. Unser Leitfaden zur Portierung geht die Schritte durch.
Die Anti-Spoofing-Regeln von 2025
Die Orden TDF/149/2025, veröffentlicht im Februar 2025, hat verändert, wie ein geschäftlicher Anruf in Spanien aussehen darf:
- Seit dem 7. März 2025 blockieren Betreiber Anrufe mit leerer Anrufer-ID oder mit einer, die nicht zum nationalen Nummernplan passt oder niemandem zugeteilt ist.
- Seit dem 7. Juni 2025 dürfen Mobilnummern nicht mehr für Kundenservice-Leitungen oder für unerwünschte Werbeanrufe genutzt werden.
- Die Verordnung legt fest, welche Nummernbereiche für Kundenservice und Werbeanrufe zu nutzen sind, damit die Leute sie erkennen und zurückrufen können.
Was das für dich heißt: Stell sicher, dass deine PBX bei jedem ausgehenden Anruf eine gültige, zugeteilte spanische Nummer im vollen Format sendet — über einen Anbieter, der diese Nummer rechtmäßig hält. Prüf deine ausgehenden Routen, denn eine falsche Vorwahl oder eine leere Anrufer-ID führt jetzt zur Blockierung des Anrufs. Betreibst du eine Kundenservice-Leitung oder Outbound-Vertrieb, frag deinen Anbieter, welche Nummern du nutzen solltest. Das ist eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung.
Kundenservicegesetz für größere Unternehmen
Spaniens Ley 10/2025 zum Kundenservice gilt vor allem für größere Unternehmen (ab 250 Beschäftigten oder ab 50 Mio. € Umsatz) und für Anbieter grundlegender Dienstleistungen. Unter anderem muss das Unternehmen, wenn ein Kunde telefonisch eine Beschwerde einreicht und ausdrücklich zustimmt, das Gespräch aufzeichnen, dem Kunden sagen, wie er es bekommt, und die Aufnahme mindestens bis zur Erledigung der Beschwerde aufbewahren. Die Unternehmen hatten 12 Monate Zeit, sich anzupassen. Betrifft dich das, plane deine Aufzeichnung zusammen mit deinem Trunk. Mehr dazu in unserem Beitrag zum Recht der Gesprächsaufzeichnung in Europa.
Eine Checkliste, bevor du unterschreibst
| Prüfen | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Nummern | Geografische Nummern in deiner Provinz, 51er-Nummern oder 800/900 für Kunden. |
| Adressnachweis | Was der Anbieter für die gewünschten Nummern braucht. |
| Portierung | Standardmäßig ein Werktag. Kannst du den Termin wählen? |
| Anrufer-ID | Vollständige, gültige, zugeteilte spanische Nummern bei jedem Anruf. |
| Kanäle | Genug für deine geschäftigste Stunde. Bei PBXfactory legt die Zahl der Seats außerdem fest, wie viele Gespräche deine PBX gleichzeitig führt. |
| Notrufe | Wie 112 geroutet wird und welche Adresse hinterlegt ist. |
| Vertrag und Support | Laufzeit, Kündigungsfrist, Support auf Spanisch, Reaktion bei Störungen. |
Anbieter auf Yeastars zertifizierter Liste
Yeastar führt eine Liste von SIP-Trunk-Anbietern, die es in Spanien getestet hat. Die meisten wurden mit der P-Series Cloud Edition getestet, die du bei PBXfactory nutzt, zum Beispiel DIDWW. Diese gibt es als fertige Vorlage in der PBX. Prüf die Produktspalte, denn ein Eintrag wurde nur mit einer anderen Edition getestet. Andere Anbieter können über Standard-SIP ebenfalls funktionieren, mit mehr Einstellungen zum Eintragen.
Bei PBXfactory
Wir verkaufen keine SIP-Trunks und keine Nummern. Du wählst deinen Anbieter, fügst den Trunk im Admin-Panel deiner PBX hinzu und portierst Nummern über ihn. Trunks einzurichten gehört nicht zu unserem inklusiven Support. Yeastars Dokumentation erklärt es, und unser Setup-Assist-Paket hilft dir dabei.