Anruf-Routing auf einer Telefonanlage hieß bisher: Formulare. Hier eine IVR, dort eine Zeitbedingung, am Ende eine Rufgruppe, jedes auf einer eigenen Seite eingerichtet. Das funktioniert, aber den ganzen Weg, den ein Anrufer nimmt, siehst du so kaum. Die P-Series Cloud Edition 84.19.0.110 von Yeastar, erschienen am 7. Juli 2025, bringt einen visuellen Weg, das zu bauen — und die ersten eingebauten KI-Tools von Yeastar.
Was ist neu in Yeastar 84.19.0.110?
Die Release Notes von Yeastar nennen drei neue Funktionen:
- Call Flow Designer (CFD) — ein Drag-and-drop-Baukasten für Anruf-Workflows.
- AI Text-to-Speech — Begrüßungen und Ansagen, erzeugt aus eingetipptem Text.
- AI Voicemail Transcription — Sprachnachrichten kommen als lesbarer Text.
Außerdem bringt das Release:
- Funktionscodes für Warteschleifen, um sich bei allen Warteschleifen an- oder abzumelden oder wieder bei den zuletzt genutzten.
- Einen Standardstatus für dynamische Agenten, wenn sie einer Warteschleife beitreten.
- Nummernfilter, die Sonderzeichen aus gewählten Nummern entfernen, bevor sie an den Trunk gehen.
- Eine Voicemail-Zugangsnummer, die deine Nutzer wählen können und die in der Linkus-Willkommensmail stehen kann.
- HTML-Bearbeitung für Willkommens-, System- und Benachrichtigungsmails.
- Massenlöschen für Firmenkontakte und einen Nummernabgleich, der Symbole und Buchstaben ignorieren kann.
- Warnungen zur Transkriptionsnutzung bei 90 % und 95 % des Minutenkontingents sowie einen Bericht „Transcription Usage Details“.
So funktioniert der Call Flow Designer
Mit dem Call Flow Designer baust du den Weg eines Anrufs auf einer Arbeitsfläche. Du ziehst Komponenten hinein, richtest sie ein und verbindest sie. Die Pressemitteilung von Yeastar nennt Komponententypen wie Ansage, Benutzereingabe, Weiterleitung, Aufzeichnung und Entwickler-Komponenten und betont, dass keine Programmierung nötig ist.
Außerdem erwähnt sie:
- fertige Vorlagen für gängige Abläufe,
- Import und Export von Call Flows und
- Massenkonfiguration für Reseller, die viele PBXs betreuen.
Was du damit bauen kannst
Die Beispiele von Yeastar:
- eine IVR, die nach Tageszeit, Sprache und anderen Faktoren routet,
- Routing auf Basis von Kundendaten aus einer externen Datenbank und
- passwortgeschützte Call Flows.
Eine Rolleneinstellung legt fest, wer den Call Flow Designer öffnen und verwalten darf — so bleibt er bei den Leuten, die für dein Routing zuständig sind.
Loslegen, ohne etwas kaputtzumachen
- Zeichne zuerst dein aktuelles Routing, auf Papier oder am Whiteboard: Welche Nummer geht wohin, zu welchen Zeiten, und was passiert, wenn niemand abnimmt?
- Starte mit einer Vorlage, wenn eine passt, statt mit einer leeren Fläche.
- Teste mit einer freien Nummer oder einer internen Nebenstelle, bevor du deine Hauptnummer auf einen neuen Flow lenkst.
- Halte es kurz. Ein Flow, der auf der Arbeitsfläche gut lesbar ist, ist meist auch für Anrufer einfacher.
Gutes Routing ist am Ende eine Frage des Designs, nicht des Werkzeugs. Unser Leitfaden zu IVR-Best-Practices zeigt, wie du Menüs baust, durch die Anrufer schnell durchkommen.
AI Text-to-Speech: Ansagen ohne Mikrofon
Ansagen aufnehmen gehört zu den Aufgaben, die nie so richtig erledigt werden. Mit AI Text-to-Speech tippst du den Text, und die PBX erzeugt das Audio. Keine Aufnahmesession, kein Hochladen von Dateien — und eine Ansage zu ändern heißt, einen Satz zu bearbeiten.
In Linkus Web können deine Nutzer auch ihre eigenen Ansagen für Voicemail und Rufweiterleitung erzeugen — sobald der Admin die Funktion eingeschaltet hat.
AI Voicemail Transcription: lesen statt hören
AI Voicemail Transcription macht aus Voicemail-Audio Text. Deine Nutzer überfliegen eine Nachricht in Sekunden, statt sie abzuspielen, und wählen in Linkus ihren Transkriptionsmodus und ihre Sprachen. Der Admin schaltet die Funktion ein und entscheidet, welche Nebenstellen diese Einstellungen ändern dürfen.
Die Transkription wird in Minuten abgerechnet. Die neuen Warnungen und der Nutzungsbericht zeigen dir, wie viele du verbrauchst.
Wie es weiterging
Beide Hälften dieses Releases sind weitergewachsen:
- 84.20.0.128 (Oktober 2025) brachte neuronale Stimmen für Text-to-Speech sowie Variablen und Timeouts für die Ansagen im Call Flow Designer.
- V23.1 (März 2026) brachte weitere Verbesserungen am Call Flow Designer, etwa Timeout-Zweige für HTTP- und Datenbankschritte und neue JSON-Funktionen.
- V25.3 (Oktober 2026) brachte Komponenten zum Senden von SMS und WhatsApp-Vorlagen.
Zur Transkription laufender Anrufe siehe KI-Transkription von Anrufen, die im September 2025 kam.
Bei PBXfactory
Bei einer Yeastar P-Series Cloud PBX von PBXfactory spielen wir die Updates von Yeastar für dich in angekündigten Wartungsfenstern ein, dringende Sicherheitskorrekturen früher.
KI-Funktionen laufen über Minuten, und manche brauchen ein Add-on von Yeastar. Wir versprechen nichts, was wir hier nicht prüfen können: Frag unseren Support, ob eine bestimmte KI-Funktion für deine PBX verfügbar ist.
Call Flows zu entwerfen ist Konfiguration der PBX und nicht Teil des inklusiven Supports. Die Dokumentation von Yeastar erklärt jede Komponente; wenn du Hilfe möchtest, springen dein IT-Partner oder eines unserer kostenpflichtigen Pakete ein — Setup Assist zum Beispiel kostet einmalig 299 € pro PBX (zzgl. MwSt.). Details findest du auf der Support-Seite.