Eine Telefonanlage ist viel nützlicher, wenn sie weiß, wer anruft. Yeastar P-Series bringt seit Langem fertige Konnektoren für beliebte CRMs und Helpdesks mit — aber wenn deins nicht auf der Liste stand, kamst du nicht weiter. Die P-Series Cloud Edition 84.18.0.102 von Yeastar, erschienen am 26. März 2025, ändert das und bringt zwei weitere Wege, Anrufen Namen und Kontext zu geben.
Was ist neu in Yeastar 84.18.0.102?
Die Release Notes von Yeastar nennen drei neue Funktionen:
- CRM/Helpdesk Integration Template — bindet jedes CRM oder Helpdesk mit REST-API an.
- LDAP Server Integration — sucht Anrufer in deinem Verzeichnis und synchronisiert Kontakte in Telefonbücher.
- Call Notes — markiert Anrufe mit Abschluss-Tags und Bemerkungen.
Dazu eine lange Liste von Verbesserungen, unter anderem:
- Richtung des Teams-Präsenzabgleichs: einseitig in die eine oder andere Richtung oder in beide, plus „In a Call“, „In a Meeting“ und „Presenting“.
- „Accept calls from Ring Group“ als Präsenzoption, damit jemand im Meeting nicht von Gruppenanrufen gestört wird.
- Regelmäßige Passwortwechsel für Nebenstellen, festgelegt vom Super-Admin.
- Alphanumerische SMS-Absenderkennungen, damit Nachrichten deinen Firmennamen statt einer Nummer zeigen können.
- Bessere Ansagen für Rufgruppen und Warteschleifen: eine Beitrittsansage, die Option, sie vor dem Klingeln ganz abzuspielen, und ein Freizeichen in Schleife.
- Mehr Telefone: ältere Yealink-Modelle, BLF-Tasten auf NEC-Telefonen und IPUI-Modus für DECT-Mobilteile.
So funktioniert das CRM/Helpdesk Integration Template
Bis zu diesem Release hieß CRM-Integration bei P-Series: einen der fertigen Konnektoren von Yeastar auswählen. Das Integration Template öffnet das: Wenn dein CRM oder Helpdesk eine REST-API anbietet, beschreibst du, wie die PBX damit sprechen soll, und baust deine eigene Integration.
Du findest es unter Integrations, CRM/Helpdesk, Template Management. Auf derselben Seite siehst und aktualisierst du die Standardvorlagen hinter den fertigen Integrationen von Yeastar — und Vorlagen-Updates greifen, ohne die bestehende Integration zu trennen.
CRM-Verbesserungen im selben Release
Die CRM-Seite hat in 84.18.0.102 viel Aufmerksamkeit bekommen:
- Ein CRM-Benutzer kann mit mehreren Nebenstellen verknüpft werden (Zoho CRM über PhoneBridge bleibt eins zu eins).
- Auch ausgehende Anrufe zu Kontakten lösen Suche und Sync aus, nicht nur eingehende.
- „Always Query“-Optionen für Kontaktsuche in Echtzeit und Wählsuche in Linkus.
- Kontakte von Hand anlegen: einen unbekannten Anrufer noch während des Gesprächs ins CRM übernehmen.
- Anrufjournale mit eigenem Betreff und eigener Beschreibung sowie Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen für HubSpot, Bitrix24 und Zendesk.
- Zoho Desk kann vor dem Anruf ein Ticket anlegen.
Planst du eine CRM-Einführung? Unser Leitfaden zur CRM-Telefonie-Integration zeigt, worauf du achten solltest.
LDAP-Integration: Anrufernamen aus deinem Verzeichnis
Viele Firmen pflegen ihre Kontakte in einem LDAP-Verzeichnis. Mit 84.18.0.102 kann sich die PBX mit einem LDAP-Server eines Drittanbieters verbinden, um:
- eingehende Anrufer zu suchen und bei einem Treffer ihren Namen anzuzeigen und
- Kontakte in Telefonbücher zu synchronisieren, damit deine Nutzer sie aus Linkus wählen können und Anrufe anhand von Telefonbuch-Treffern geroutet werden können.
Call Notes: festhalten, was im Gespräch passiert ist
Mit Call Notes fügen deine Nutzer einem Anruf Abschluss-Tags („erledigt“, „Rückruf nötig“, „Verkauf“) und freie Bemerkungen hinzu. Notizen entstehen während des Gesprächs und lassen sich später in den Anrufprotokollen ansehen oder bearbeiten. Der Admin schaltet die Funktion zuerst ein.
Das ist ein schlanker Weg, Ergebnisse festzuhalten — ohne vollwertiges CRM oder daneben. Neue API-Endpunkte und Events (Call Note Status Changed, Agent Status Changed) machen sie auch für andere Systeme lesbar.
Präsenz, die Meetings respektiert
Zwei Präsenz-Änderungen in diesem Release passen gut zusammen. Erstens läuft der Präsenzabgleich mit Microsoft Teams jetzt von Teams zur Nebenstelle, von der Nebenstelle zu Teams oder in beide Richtungen, und er überträgt die Status „In a Call“, „In a Meeting“ und „Presenting“. Zweitens hat jeder Präsenzstatus eine Option „Accept calls from Ring Group“.
Zusammen entscheidest du damit, ob Leute, die in Teams beschäftigt sind, noch Anrufe aus Rufgruppen bekommen, während Direktanrufe sie weiterhin erreichen. Die Dokumentation von Yeastar erklärt, wie jeder Teams-Status auf die Präsenz einer Nebenstelle abgebildet wird. Deine Nutzer können die Sync-Richtung in Linkus Web selbst einstellen, sobald der Admin Microsoft 365 verbunden hat.
Wie es weiterging
Die eigenen Vorlagen wurden weiter verbessert:
- 84.20.0.21 (August 2025) brachte Bearer-Token-Authentifizierung mit automatischer Erneuerung und eigene Request-Header.
- 84.20.0.74 (September 2025) brachte Einstellungen zur Token-Erneuerung für OAuth2 und Bearer Token.
Und im Mai 2025 brachte 84.19.0.22 fertige Integrationen für Dynamics 365 und Google Workspace.
Bei PBXfactory
PBXfactory verkauft Yeastar P-Series Cloud im Enterprise Plan. Die Updates von Yeastar spielen wir für dich ein — Routine-Updates in angekündigten Wartungsfenstern, dringende Sicherheitskorrekturen früher.
Eine eigene CRM-Vorlage bauen, LDAP anbinden oder Abschluss-Tags entwerfen ist Konfiguration der PBX und nicht Teil des inklusiven Supports. Die Dokumentation von Yeastar ist der beste Startpunkt; bei allem Weiteren helfen dir dein IT-Partner oder unsere kostenpflichtigen Support-Pakete.