Soporte
Mantenerla en marcha es cosa nuestra.Configurarla también puede serlo.
Nosotros gestionamos tu centralita en la nube; Yeastar desarrolla el software. Dentro del panel de administración mandas tú: configúrala tú mismo con las guías del fabricante, cuenta con tu partner de TI o deja que te ayudemos con un paquete de soporte.
Qué cubre
Incluido. No incluido.
Incluido con cada PBX
Mantener tu PBX en marcha, sin coste adicional.
- Tu PBX funcionando y accesible
- Su puesta en marcha y, si hace falta, su reconstrucción
- Actualizaciones de plataforma y firmware
- Tu correo de activación y el acceso de administrador
- Puestos, suscripción, facturación y facturas
- Tu portal y tu cuenta
- Caídas e incidencias por nuestra parte
Abre un ticket en Soporte, en tu portal, y te respondemos en un día laborable; si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected].
No incluido
Todo lo que hay dentro de la PBX: lo configuras tú, tu partner de TI o nosotros con un paquete.
- Configurar la PBX: extensiones, troncales y proveedores SIP, IVR, colas, enrutamiento de llamadas, buzón de voz, reglas de grabación
- Teléfonos de sobremesa, apps y configuración de dispositivos
- Portabilidad de números
- Tu red, tu cortafuegos y la calidad de las llamadas (QoS)
- Explicar los ajustes del panel de administración de la PBX
- Los retoques tras una migración desde 3CX
- Formación
Para todo esto: las guías y la comunidad del fabricante, tu partner de TI o un paquete de soporte de PBXfactory.
Paquetes de soporte
Ayuda práctica, a precio cerrado.
Contrátalos en Soporte, en tu portal, donde también están tus tickets. Todos los paquetes funcionan en horario laboral: Mon–Fri de 09:00 a 17:00 CET.
Contacto
Abre un ticket.
Cualquier persona de tu equipo puede abrir un ticket en Soporte, en el portal; nuestra respuesta llega al ticket y a tu bandeja de entrada. Las dudas sobre el funcionamiento de tu PBX las respondemos en un día laborable, y los tickets de paquete en los plazos indicados, en horario laboral (Mon–Fri de 09:00 a 17:00 CET).
¿Aún no eres cliente o no puedes iniciar sesión? [email protected]
Qué incluir en un ticket
- De qué PBX se trata (la eliges en el ticket)
- Qué esperabas y qué ha pasado en su lugar
- Cuándo ha pasado y si sigue pasando
- Capturas de pantalla o el mensaje de error exacto
Las dudas sobre el funcionamiento de tu PBX nunca se descuentan de nada. Las de configuración cuentan para tu cupo de Support Plus, que ves en la pestaña Soporte.
Documentación
Dónde encontrar el manual
Dentro de la PBX: Yeastar P-Series Cloud
El fabricante desarrolla el software de la PBX y mantiene guías completas y actualizadas: extensiones, troncales, IVR, colas, teléfonos, apps. Las enlazamos en lugar de copiarlas.
Abrir las guías de Yeastar P-Series CloudTodo lo demás: nuestras preguntas frecuentes
La compra, tu cuenta, los puestos, la prueba gratis, la facturación, la cancelación, la activación y Crane, nuestra herramienta de migración de 3CX: lo respondemos nosotros.
Lee las preguntas frecuentes