Preguntas sobre tu centralita en la nube

PBXfactory es una tienda online de centralitas virtuales en la nube, gestionada por TheVoĉo. Eliges una centralita, le pones nombre, escoges una región y una dirección web, decides cuántos puestos necesitas y pagas con tarjeta. Tu PBX funciona en nuestra propia nube: el fabricante (hoy Yeastar, pronto más) desarrolla el software de la PBX, y nosotros lo alojamos, lo mantenemos en marcha y actualizado, nos ocupamos de la licencia y te lo facturamos por puesto. Tu PBX suele estar lista en menos de un minuto, y tu suscripción la gestionas en el portal de PBXfactory.

Haz clic en Pon en marcha tu PBX en cualquier parte del sitio. Si aún no has iniciado sesión, introduce tu correo y escribe el código de seis dígitos que te enviamos (o abre el enlace del correo). Nunca hay contraseña, y si eres nuevo, el mismo código crea tu cuenta. La primera vez te pedimos tu nombre y el de tu empresa, y te llevamos directamente a la configuración.

La configuración es una sola página: el plan, un nombre para tu PBX, la región donde funciona, su dirección web (comprobamos que esté libre mientras escribes), el número de puestos (mínimo 2 en Yeastar P-Series), pago mensual o anual y tus datos de facturación: la razón social de tu empresa, la dirección, el país y, si lo tienes, tu número de IVA. Continuar al pago seguro (Stripe) te lleva al checkout de Stripe, donde se añade el IVA de tu país (o se aplica la inversión del sujeto pasivo con un número de IVA europeo válido). La primera PBX de tu empresa (hasta 10 puestos) empieza con una prueba gratis de 3 días: tu tarjeta se guarda y el primer cobro solo llega cuando termina la prueba.

No se ha cobrado nada. El nombre de tu PBX queda reservado y aparece en el resumen de tu portal como Pedido sin completar, con un botón Terminar tu pedido que te lleva de vuelta al checkout seguro. Ahí también puedes cancelar el pedido, y la dirección web vuelve a quedar libre. Si simplemente lo dejas, los pedidos sin terminar se descartan automáticamente al cabo de unas horas: no tienes que limpiar nada.

Después de pagar llegas a Preparando tu PBX, que muestra cada paso en directo: pago confirmado, configuración, lista. Suele tardar menos de un minuto. Si has cerrado esa pestaña, tu resumen muestra la PBX en preparación, con un enlace Ver el progreso a la misma página.

Cuando está lista, el correo de activación llega a la persona que hizo el pedido. Su enlace de activación te convierte en el administrador de la PBX. La página de la PBX en tu portal muestra el mismo enlace, y los propietarios y administradores pueden reenviar el correo de activación desde ahí. A partir de ese momento, configuras tu centralita (extensiones, IVR, colas, troncales) en el panel de administración de la propia PBX, en tu dirección web; el portal de PBXfactory se ocupa de la suscripción. La configuración de la PBX la haces tú (con las guías del fabricante) o nosotros con un paquete de soporte. ¿No ha llegado ningún correo en 15 minutos? Mira en la carpeta de spam, usa el enlace de la página de la PBX o abre un ticket en Soporte, en tu portal: ayudarte a entrar en tu PBX siempre está incluido.

Un puesto es un usuario: una extensión con su propio número, buzón de voz y acceso a las apps de la PBX (Linkus en Yeastar). Pide un puesto por cada persona que necesite teléfono. Tus puestos también fijan cuántas llamadas puede haber a la vez.

Para cambiar los puestos, abre la PBX en tu portal y usa el panel Puestos. Ver el coste te muestra cuánto cuesta el cambio antes de confirmar. Los puestos nuevos se cobran en el momento por el resto del periodo actual, y tu PBX crece en un minuto desde que se completa el pago. Quitar puestos se prorratea igual: el tiempo no usado se abona en tu próxima factura. No puedes bajar del mínimo del plan (2 puestos en Yeastar P-Series). Los propietarios y administradores pueden cambiar los puestos.

La prueba es la PBX real (tu dirección web, todas las funciones del plan) durante 3 días. Es para la primera PBX de tu empresa y cubre hasta 10 puestos; un pedido mayor o una segunda PBX se cobra al pagar, y una PBX en prueba puede pasar de 10 puestos en cuanto esté pagada. Tu portal muestra cuántos días de prueba te quedan. Cuando termina, Stripe cobra el primer periodo y tu PBX sigue funcionando sin cortes. ¿Has cambiado de opinión? Abre la PBX y cancela: durante la prueba se apaga de inmediato y nunca se te cobra nada.

En Equipo, en tu portal, invita a personas por correo y elige un rol. Los propietarios pueden hacerlo todo, incluida la gestión del equipo; toda empresa tiene siempre al menos un propietario. Los administradores pueden pedir PBX, cambiar sus puestos y cancelarlas, cambiar los datos de facturación e invitar a personas. Los miembros pueden verlo todo, pero no cambiar nada: ideal para tu técnico de telefonía. Las personas invitadas inician sesión sin contraseña, igual que tú, y la invitación les crea la cuenta si son nuevas. Una invitación es válida durante 7 días y se puede retirar mientras no se acepte.

Los rellenas al pedir tu primera PBX y puedes cambiarlos cuando quieras en Cuenta y facturación, en tu portal. Ahí, los propietarios y administradores pueden cambiar el nombre de la empresa (el que aparece en todo el portal y en las invitaciones) y editar los datos de factura: razón social, contacto y correo de facturación, dirección, país y número de IVA.

Un número de IVA europeo debe empezar por el prefijo de tu país de facturación, por ejemplo ES para España o DE para Alemania; si escribes solo el número, añadimos el prefijo por ti. Al guardar, comprobamos el número de IVA en el registro de la UE (VIES) y te mostramos el resultado al momento: verificado (con la razón social registrada), no reconocido o pendiente si el registro de tu país no ha respondido; los pendientes los volvemos a comprobar automáticamente. Con un número de IVA europeo verificado, tus facturas aplican la inversión del sujeto pasivo en lugar de añadir IVA. Los cambios que hagas aquí se aplican también a tus próximas facturas; los miembros del equipo pueden ver la página, pero no cambiarla.

Todas las facturas están en Facturas, en tu portal, listas para ver o descargar. Si una factura sigue pendiente, verás un botón Pagar ahora junto a ella, ahí y en Cuenta y facturación. Para cambiar la tarjeta con la que pagas, usa Cambiar el método de pago en Cuenta y facturación: se abre el formulario seguro de Stripe y vuelves directamente aquí. Nunca vemos el número de tu tarjeta.

Tu PBX sigue funcionando. Stripe vuelve a intentar el cobro durante los días siguientes, nosotros te avisamos por correo y tienes 7 días para resolverlo: paga la factura pendiente en Facturas o actualiza tu tarjeta en Cuenta y facturación. Si la factura sigue sin pagar pasados 7 días, tu PBX se pone en pausa: las llamadas se detienen, pero tu configuración y tus datos se conservan. En cuanto se paga la factura, todo vuelve a arrancar automáticamente.

Abre la PBX en tu portal: encontrarás Cancelar esta PBX al final de su página. Durante la prueba, la cancelación es inmediata: la PBX se apaga y nunca se te cobra nada. Con un plan de pago, la cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado: tu PBX sigue funcionando hasta entonces, la fecha aparece en la página y puedes deshacer la cancelación en cualquier momento antes. No hay plazo de preaviso ni reembolso del periodo en curso. Cuando una PBX de pago se apaga, conservamos su configuración durante 30 días por si cambias de opinión, y después la eliminamos.

Crane es la herramienta de tu portal que lleva la configuración de una centralita de un sistema a otro. Hoy toma una copia de seguridad de 3CX y la recrea en tu PBX Yeastar aquí; vendrán más orígenes y destinos. Sube el ZIP de la copia de seguridad que exportas desde la consola de administración de 3CX (el archivo se queda en tu navegador hasta que lo analices o lo conviertas) y Crane te muestra lo que ha encontrado: extensiones, troncales SIP, IVR, grupos de timbre, colas, reglas de entrada y salida, contactos. Desmarca lo que no quieras, elige la PBX de tu cuenta que debe recibirlo e introduce las credenciales de API de esa PBX (las creas en la PBX, en Integraciones → API). Después, Crane crea todo lo que hayas seleccionado directamente en tu PBX y te da un informe de lo que ha funcionado y lo que no. Tus credenciales de API se usan solo para esa ejecución y nunca se guardan, igual que tu copia de seguridad. La guía de migración te acompaña en todo el cambio.

Incluido con cada PBX está todo lo necesario para mantenerla en marcha: tu PBX funcionando y accesible; su puesta en marcha y, si hace falta, su reconstrucción; las actualizaciones de plataforma y firmware; tu correo de activación y el acceso de administrador; puestos, suscripción, facturación y facturas; tu portal y tu cuenta; caídas e incidencias por nuestra parte. Abre un ticket en Soporte, en tu portal, y te respondemos en un día laborable (escribe a [email protected] solo si no puedes iniciar sesión).

No incluida está la ayuda dentro de la PBX: configurarla (extensiones, troncales y proveedores SIP, IVR, colas, enrutamiento de llamadas, buzón de voz, reglas de grabación); teléfonos de sobremesa, apps y configuración de dispositivos; portabilidad de números; tu red, tu cortafuegos y la calidad de las llamadas; explicar los ajustes del panel de administración de la PBX; los retoques tras una migración desde 3CX; la formación. Para todo esto, usa las guías y la comunidad del fabricante (hoy, las de Yeastar), tu partner de TI o uno de nuestros paquetes de soporte (mira la respuesta siguiente). Tienes el resumen completo en la página de soporte.

Abre un ticket en Soporte, en tu portal. Cualquier persona de tu equipo puede abrir tickets y seguirlos; nuestras respuestas llegan al ticket y por correo, y tú contestas en el portal (no leemos las respuestas al correo de aviso). Las preguntas sobre el funcionamiento de tu PBX, la facturación y tu cuenta siempre están incluidas. Las de configuración (extensiones, troncales, enrutamiento de llamadas) necesitan un paquete de soporte: la pestaña Soporte muestra qué tiene tu empresa, cuántos tickets de configuración te quedan este mes con Support Plus y te permite contratar un paquete. Nuestro horario laboral es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET, y respondemos a las preguntas sobre el funcionamiento de tu PBX en un día laborable.

Sí: elige entre tres paquetes en Soporte, en tu portal (donde también están tus tickets). Todos funcionan en horario laboral (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET):

• Setup Assist (pago único, por PBX): una sesión guiada de 2 horas (troncal SIP, primeras extensiones, un IVR o grupo de timbre sencillo, las apps Linkus) para que acabes con las llamadas funcionando. Te escribimos para programarla en un día laborable desde la compra.
• Support Plus (mensual, por empresa): respuestas a tus dudas de configuración, hasta 5 tickets al mes, con respuesta en un día laborable.
• Managed PBX (mensual, por PBX): hacemos los cambios de configuración por ti (altas, bajas y cambios), con respuesta prioritaria en 4 horas laborables y una revisión trimestral.

Los precios están en la página de soporte. Mantener tu PBX en marcha sigue incluido, con paquete o sin él.

En la web del fabricante. Quienes desarrollan el software de la PBX mantienen su documentación completa y actualizada; para Yeastar P-Series Cloud, es help.yeastar.com. Cualquier cosa que copiáramos aquí se quedaría desfasada enseguida. Esta página cubre lo que hace PBXfactory (el pedido, tu cuenta, los puestos, la facturación, la prueba, la cancelación, la activación) y te remite al fabricante para todo lo que hay dentro de la PBX. Las preguntas sobre cómo mantener tu PBX en marcha van en un ticket en Soporte, en tu portal, y siempre están incluidas; la ayuda con la configuración en sí es un paquete de soporte.