Si tu t'es déjà demandé ce qui se passe vraiment quand quelqu'un appelle le numéro principal de ton entreprise et que l'appel arrive sur le bon bureau, la réponse est un PBX — un autocommutateur privé. Un IPBX cloud, c'est la même chose, sans le boîtier dans le placard technique. Voici ce qu'il fait, ce qu'il faut autour, et comment il est généralement facturé.
Ce que fait un PBX
Un PBX, c'est le standard d'une entreprise. Il se place entre le réseau téléphonique public et ton équipe, et décide où va chaque appel. Ses tâches quotidiennes :
- Extensions : chaque personne reçoit un numéro interne court, pour que les collègues s'appellent gratuitement et que tu puisses composer « 142 » plutôt qu'un numéro de mobile.
- Routage : les appels vers ton numéro principal vont à l'accueil, à un groupe de personnes, à un menu vocal (« pour le service commercial, tapez 1 ») ou à une file d'attente — selon l'heure de la journée.
- Messagerie vocale, transfert, parcage et conférences : les bases qui donnent un air professionnel à un standard.
- Rapports et enregistrement : qui a appelé, qui a répondu, combien de temps les gens ont attendu.
Pendant des décennies, tout cela tournait sur du matériel dans tes locaux, relié à des lignes téléphoniques en cuivre.
Ce qui rend un PBX « cloud »
Un IPBX cloud fait tourner le même logiciel sur des serveurs dans un data center. Rien ne change pour tes appelants. Pour toi, trois choses changent :
- Pas de matériel à acheter ni à entretenir. Le fournisseur gère les serveurs, les sauvegardes et les mises à jour du logiciel.
- Ton équipe peut travailler de partout. Téléphones et applications se connectent par Internet : le bureau, la maison et une chambre d'hôtel fonctionnent de la même façon.
- Tu paies par utilisateur. Au lieu d'un gros achat initial, tu paies un prix mensuel ou annuel par personne — et tu ajoutes ou retires des personnes au fil de l'évolution de ton équipe.
Tu verras aussi les termes standard téléphonique hébergé et standard téléphonique cloud. En pratique, ils veulent dire la même chose : un PBX que quelqu'un d'autre héberge et fait tourner pour toi.
Ce qu'il faut pour faire tourner un IPBX cloud
Un IPBX cloud n'est qu'une partie d'une installation téléphonique qui fonctionne. Il te faut trois éléments autour :
| Élément | Rôle | D'où il vient |
|---|---|---|
| Connexion Internet | Transporte tes appels entre tes appareils et le PBX | Ta connexion Internet actuelle, au bureau ou à la maison |
| Trunk SIP et numéros | Relie le PBX au réseau téléphonique public, pour appeler et être appelé | Un opérateur de trunk SIP — voir c'est quoi, un trunk SIP ? |
| Appareils | Ce dans quoi les gens parlent vraiment | Applications sur ordinateur et mobile, téléphones IP de bureau, ou les deux |
Certains fournisseurs regroupent les trois. D'autres — dont nous — se concentrent sur le PBX et te laissent choisir ton propre opérateur de trunk SIP, ce qui te laisse libre de prendre les meilleurs tarifs et numéros pour ton pays.
À qui convient un IPBX cloud
Un IPBX cloud convient bien quand :
- tu n'as pas, ou ne veux pas, quelqu'un en interne pour s'occuper du matériel téléphonique ;
- ton équipe travaille depuis plusieurs endroits — bureaux, domicile, en déplacement ;
- tes effectifs évoluent, et tu préfères changer un chiffre plutôt qu'acheter du matériel ;
- ton ancien système arrive en fin de vie, ou ses lignes vont être coupées.
Il convient moins quand ta connexion Internet est peu fiable et ne peut pas être améliorée, ou quand des règles strictes exigent que chaque équipement soit dans tes propres locaux. Pour une comparaison plus complète, lis IPBX cloud ou PBX sur site.
Comment un IPBX cloud est facturé
La plupart des IPBX cloud sont facturés par utilisateur et par mois — souvent avec une remise en cas de paiement annuel. S'y ajoutent les éléments hors PBX : appels et numéros de ton opérateur de trunk SIP, et les éventuels téléphones de bureau ou casques que tu achètes. Quand tu compares les offres, vérifie ce qui est inclus : frais de mise en service, durées minimales, fonctionnalités réservées à un plan supérieur, et ce que couvre vraiment le support. Nous détaillons tout cela dans le coût d'un standard cloud par utilisateur.
Sur PBXfactory
PBXfactory vend des standards téléphoniques cloud hébergés — aujourd'hui Yeastar P-Series Cloud avec le plan Enterprise. Tu le commandes en ligne dans le portail, il s'installe automatiquement (en général en moins d'une minute), et l'e-mail d'activation fait de toi l'administrateur du PBX. Un poste — un utilisateur avec sa propre extension — coûte 4,99 € par mois ou 54,99 € par an, 2 postes minimum, prix hors TVA. Le nombre de postes fixe aussi le nombre d'appels simultanés.
Le premier PBX de ton entreprise démarre avec un essai gratuit de 3 jours jusqu'à 10 postes. Nous faisons tourner le PBX sur notre cloud, appliquons les mises à jour de Yeastar et le surveillons ; tu connectes un trunk SIP de l'opérateur de ton choix. Tous les détails sont sur notre page des tarifs.