Un standard téléphonique, à lui seul, ne peut relier que les personnes à l'intérieur de ton entreprise. Pour appeler un client ou recevoir un appel sur ton numéro principal, il lui faut une connexion au réseau téléphonique public. Pendant des décennies, c'était un faisceau de lignes cuivre ou RNIS branché sur le PBX. Aujourd'hui, c'est en général un trunk SIP : le même rôle, assuré via Internet.
Ce que fait un trunk SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est la norme qu'utilisent les systèmes de téléphonie sur Internet pour établir les appels. Un trunk SIP est un service d'opérateur qui :
- te donne des numéros de téléphone — locaux, nationaux ou gratuits, selon l'opérateur et le pays ;
- achemine les appels entrants vers ces numéros jusqu'à ton PBX ;
- transporte les appels sortants de ton PBX vers n'importe quel téléphone dans le monde ;
- te facture les numéros et les appels.
Ton PBX fait tout ce qui se passe entre les deux : quelle extension sonne, quel menu vocal est diffusé, quel numéro est présenté. Le trunk, c'est la route ; le PBX, c'est le contrôle du trafic.
Trunk SIP ou ligne téléphonique traditionnelle
| Ligne traditionnelle (analogique, RNIS) | Trunk SIP | |
|---|---|---|
| Livrée via | Du cuivre dédié jusqu'à tes locaux | Ta connexion Internet |
| Capacité | Fixée par les lignes physiques | Fixée par le nombre de canaux que tu achètes |
| Numéros | Liés à la ligne et souvent au lieu | Peuvent venir de plusieurs zones ou pays |
| Fonctionne avec | Un PBX dans tes locaux | Un PBX n'importe où, y compris dans le cloud |
Comme un trunk SIP n'est pas lié à tes locaux, c'est le partenaire naturel d'un IPBX cloud : le trunk se connecte au PBX dans le data center, et ton équipe se connecte d'où elle se trouve.
Les canaux : combien d'appels à la fois
La capacité d'un trunk SIP se mesure en canaux — un canal par appel simultané, entrant ou sortant. Un trunk de 4 canaux peut porter 4 appels en même temps ; le cinquième appelant entend la tonalité occupé, ou l'appel part vers la destination de repli que tu as configurée.
Pour estimer combien il t'en faut, pense à ton moment le plus chargé, pas à tes effectifs. Compte les appels que ton équipe passe et reçoit en même temps au pic, et ajoute les appelants en attente dans une file — ce sont aussi des appels en cours. Certains opérateurs facturent par canal ; d'autres incluent un nombre de canaux dans un forfait.
Trunks Register, Peer et Account
Yeastar P-Series, comme la plupart des PBX modernes, propose plusieurs façons de connecter un trunk. Tu croiseras ces termes en en configurant un :
- Register trunk : le PBX se connecte à l'opérateur avec un identifiant et un mot de passe, comme un téléphone qui se connecte à un PBX. Le type le plus courant pour les PME.
- Peer trunk : l'opérateur et le PBX se reconnaissent par leur adresse IP, sans identifiant. Courant chez les grands opérateurs et pour les interconnexions opérateur.
- Account trunk : l'inverse — le système de l'opérateur se connecte à ton PBX avec un compte que tu crées.
Ton opérateur t'indique quel type utiliser et te fournit les réglages.
Comment choisir un opérateur de trunk SIP
Regarde au-delà du prix à la minute. Un bon choix :
- Propose des numéros là où tu en as besoin — ta ville, ton pays, les autres pays que tu sers — et peut porter tes numéros actuels.
- A des tarifs clairs pour les numéros, les appels vers fixes et mobiles, l'international et les canaux supplémentaires.
- Gère correctement les appels d'urgence — demande comment les appels au 112 sont acheminés et quelle adresse est enregistrée pour tes numéros.
- Prend en charge ton PBX. Yeastar tient une liste d'opérateurs testés par pays ; beaucoup ont un modèle prêt à l'emploi sur le PBX.
- Répond quand quelque chose ne va pas — vérifie quel support tu obtiens et comment le joindre.
- Offre une protection contre la fraude, comme des plafonds de dépenses ou des destinations bloquées, pour qu'un compte compromis ne puisse pas générer une facture illimitée.
Pour une équipe dans plusieurs pays, il est normal d'utiliser plusieurs opérateurs — un par pays — sur le même PBX.
Connecter un trunk SIP à Yeastar P-Series Cloud
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud, tu ajoutes un trunk dans le panneau d'administration. Si ton opérateur figure sur la liste testée par Yeastar, choisis son pays et son nom, et le modèle remplit les réglages techniques — tu ajoutes l'identifiant, le mot de passe et les numéros fournis par ton opérateur. Sinon, choisis l'option générale et saisis les réglages que ton opérateur te donne. Ensuite, tu crées :
- les routes entrantes, qui décident où vont les appels vers chaque numéro ;
- les routes sortantes, qui décident quel trunk utilise chaque appel sortant.
La documentation de Yeastar détaille chaque type de trunk pas à pas.
Sur PBXfactory
Nous ne vendons ni trunks SIP ni numéros de téléphone. Tu connectes un trunk de l'opérateur de ton choix — ou tu gardes ton opérateur actuel —, et la portabilité se fait avec cet opérateur. Tu peux ainsi choisir les numéros et les tarifs adaptés à ton pays. Configurer le trunk fait partie du paramétrage de ton PBX, qui n'est pas inclus dans notre support standard ; les guides de Yeastar, ton partenaire informatique ou nos forfaits de support payants peuvent t'aider. Le PBX lui-même coûte 4,99 € par poste et par mois ou 54,99 € par an, prix hors TVA — voir les tarifs.