Ton numéro de téléphone est sur ton site web, tes factures, tes véhicules et dans le téléphone de tes clients. En changer coûte cher ; le garder est en général simple. Quand tu passes à un IPBX cloud, tu portes le numéro : tu le transfères de ton opérateur actuel vers un nouveau, et il continue de fonctionner comme avant — simplement par un autre chemin.
Ce que veut dire porter un numéro
Un numéro de téléphone appartient au réseau d'un opérateur. Avec un IPBX cloud, cet opérateur est ton opérateur de trunk SIP — l'entreprise qui relie ton PBX au réseau téléphonique public (voir c'est quoi, un trunk SIP ?). La portabilité fait passer le numéro du réseau de ton opérateur actuel à celui du nouveau. Le PBX lui-même ne détient pas de numéros ; il décide de ce qui se passe quand un appel vers l'un d'eux arrive.
Tu as donc deux options :
- Garder ton opérateur actuel, s'il propose des trunks SIP compatibles avec ton nouveau PBX. Rien n'est porté — tu connectes simplement le trunk au nouveau PBX.
- Porter vers un nouvel opérateur de trunk SIP, si ton opérateur actuel ne peut pas livrer tes numéros sur un trunk SIP (fréquent avec les anciennes lignes analogiques ou RNIS), ou si tu veux de meilleurs tarifs.
Ton droit de garder ton numéro dans l'UE
Dans l'UE, garder ton numéro quand tu changes d'opérateur est un droit. Le code des communications électroniques européen (directive (UE) 2018/1972, article 106) prévoit, en bref :
- l'opérateur receveur — ton nouvel opérateur — mène le processus, et les deux opérateurs doivent coopérer ;
- le numéro doit être activé dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date convenue avec toi ;
- l'interruption de service pendant la bascule ne doit pas dépasser un jour ouvrable.
Chaque pays transpose la directive en règles nationales, donc les détails — formulaires, types de numéros portables, traitement des numéros géographiques — varient. Ton nouvel opérateur connaît la procédure locale. Ceci est une information générale, pas un conseil juridique.
Ce qu'il faut préparer avant la demande
La plupart des retards viennent de détails qui ne correspondent pas. Avant de contacter ton nouvel opérateur, rassemble :
- Le nom et l'adresse du titulaire exactement comme ton opérateur actuel les a enregistrés. Une orthographe différente ou une ancienne adresse est la cause la plus fréquente de refus.
- Ton numéro client ou de compte chez l'opérateur actuel.
- La liste complète des numéros, y compris les tranches de numéros (SDA), les numéros de fax et les numéros rarement utilisés que tu veux garder.
- Un éventuel code de portabilité ou code PIN exigé par ton opérateur actuel (dans certains pays et pour certains types de numéros).
- Un justificatif d'adresse dans la zone du numéro, si ton pays l'exige pour les numéros géographiques.
Et une règle : ne résilie pas toi-même ton contrat actuel. La portabilité met en général fin au service pour les numéros portés ; résilier trop tôt peut te faire perdre le numéro pour de bon.
Étape par étape
- Installe ton IPBX cloud et ses utilisateurs, pour que les appels aient un endroit où arriver.
- Ouvre un compte chez le nouvel opérateur de trunk SIP et connecte un trunk au PBX. Beaucoup d'opérateurs te donnent tout de suite un numéro temporaire.
- Teste avec le numéro temporaire : appels entrants, appels sortants, menus vocaux, messagerie vocale.
- Demande la portabilité au nouvel opérateur. Tu signes en général une autorisation (souvent appelée mandat de portabilité) qui lui permet de reprendre les numéros.
- Fixe avec lui la date de portage — idéalement un jour calme, et en début de semaine pour avoir le temps de corriger quoi que ce soit.
- Prépare les routes entrantes des numéros portés dans ton PBX avant la date, pour que chaque numéro sonne au bon endroit dès son arrivée.
- Le jour du portage, appelle chaque numéro depuis un mobile et vérifie où il aboutit.
- Ensuite, vérifie la dernière facture de ton ancien opérateur et résilie les services qui n'ont pas été portés, comme une ancienne offre Internet dont tu n'as plus besoin.
Combien de temps prend la portabilité ?
La bascule elle-même est rapide ; c'est la préparation qui prend du temps. Un portage simple de quelques numéros peut être prêt en quelques jours. De grandes tranches de numéros, plusieurs numéros dans différents pays ou une demande avec des informations qui ne correspondent pas peuvent prendre des semaines. Demande un calendrier réaliste à ton nouvel opérateur et planifie ta mise en service autour, pas l'inverse.
En attendant, tu n'as pas à garder tout le monde sur l'ancien système. Beaucoup d'équipes renvoient l'ancien numéro vers le numéro temporaire et travaillent sur le nouveau PBX dès le premier jour.
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