Un centralino cloud gestisce le tue chiamate all'interno dell'azienda: interni, code, IVR, app Linkus. Per raggiungere chiunque all'esterno ha bisogno di un trunk SIP: una linea telefonica via internet con i tuoi numeri. Se il tuo team è in Germania, il trunk di solito arriva da un operatore tedesco, e alcune regole tedesche decidono quali numeri puoi avere e come devono presentarsi le chiamate. (Il termine è nuovo per te? Parti da che cos'è un trunk SIP.)
Cosa dà al tuo PBX un trunk SIP tedesco
Un trunk fornisce tre cose:
- Numeri. Numeri singoli, oppure un blocco di numeri con selezione passante (nelle offerte tedesche spesso chiamato Anlagenanschluss con Durchwahl), così ogni interno può avere il suo numero diretto.
- Canali. Quante chiamate possono passare contemporaneamente sul trunk.
- L'uscita. Le chiamate verso fissi, cellulari ed estero, e l'instradamento delle chiamate di emergenza al 110 e al 112.
Il PBX contiene i tuoi utenti e i tuoi flussi di chiamata. Il trunk è il ponte verso tutti gli altri.
Numeri locali e la regola dell'Ortsnetz
I numeri geografici tedeschi (Ortsnetzrufnummern, quelli che iniziano con un prefisso locale come 030 o 089) appartengono a un'area locale. Le regole le fissa la Bundesnetzagentur (BNetzA), e quando un operatore assegna un numero del genere a un cliente deve rispettare questo legame locale. Le regole di assegnazione della BNetzA guardano a dove si trova la tua residenza o la sede della tua azienda, e i numeri assegnati contro le regole devono essere disattivati.
In pratica:
- Aspettati che il tuo operatore ti chieda un indirizzo nell'area locale, a volte con un documento come prova.
- Ti trasferisci in un'altra città? Un numero locale potrebbe non seguirti.
- Vuoi un solo numero per tutto il paese? La Germania ha i numeri nazionali (0)32, senza legame locale. Ad alcuni chiamanti sono meno familiari di un prefisso locale, quindi pensa a chi ti chiama.
Tenere il numero: la portabilità in Germania
Puoi portare il tuo numero attuale a un nuovo operatore, da una linea ISDN, analogica o da un'altra linea VoIP. La legge tedesca (§ 59 TKG) fissa le regole principali:
- Il tuo numero viene trasferito nel giorno concordato e al più tardi nel giorno lavorativo successivo.
- Quando cambi operatore, il servizio non può restare interrotto per più di un giorno lavorativo. Se succede, il vecchio operatore ti deve un indennizzo per ogni giorno in più.
- La BNetzA si assicura che tu non paghi un costo diretto per la portabilità in sé.
- Puoi chiedere la portabilità fino a un mese dopo la fine del vecchio contratto.
La portabilità la avvii con il nuovo operatore, non con il vecchio. I numeri locali restano nella loro area locale. La nostra guida alla portabilità di un numero aziendale spiega i passaggi.
ID chiamante: cosa può inviare il tuo PBX
La legge tedesca è severa sul numero mostrato dalle tue chiamate. Secondo il § 120 TKG:
- Una chiamata in uscita deve riportare un numero tedesco completo assegnato a te per quel servizio.
- Puoi inviare un numero aggiuntivo (per esempio il numero della sede centrale, o un numero di cellulare, una funzione spesso venduta come CLIP no screening) solo se hai il diritto di usarlo, e dev'essere un numero tedesco.
- Se una chiamata che mostra un numero tedesco entra nella rete tedesca dall'estero, il numero viene soppresso (tranne per i cellulari in roaming).
Cosa significa per te: fai passare i tuoi numeri tedeschi da un trunk che consegna le chiamate alla rete tedesca, di norma un operatore tedesco. Un trunk estero economico che mostra il tuo numero tedesco potrebbe arrivare ai tuoi clienti come "numero privato". Questo è un riassunto, non una consulenza legale. Se l'ID chiamante è importante per la tua attività, verifica i dettagli con il tuo operatore.
Una checklist prima di firmare
| Controlla | Perché conta |
|---|---|
| Canali | Abbastanza per la tua ora di punta. Su PBXfactory il numero di seat determina anche quante chiamate il tuo PBX gestisce contemporaneamente, quindi allinea le due cose. |
| Numeri | Numeri singoli o un blocco con selezione passante, nell'area locale che ti serve. |
| Portabilità | Possono portare i tuoi numeri attuali, e se ne occupano loro? |
| Chiamate di emergenza | Come vengono instradate le chiamate al 110 e al 112 e quale indirizzo è registrato per la tua sede. |
| Codec | G.711 A-law è lo standard europeo. Chiedi cos'altro supportano. |
| Metodo di accesso | Registrazione con nome utente e password, o basata su IP. Con Yeastar funzionano entrambe. |
| Contratto | Preavviso, durata minima, prezzo per canale o al minuto. |
| Supporto | Orari, lingua e rapidità di intervento in caso di guasti. |
Operatori nell'elenco certificato di Yeastar
Yeastar mantiene un elenco degli operatori di trunk SIP che ha testato in Germania. Guarda la colonna del prodotto. Non tutte le voci sono state testate con P-Series Cloud Edition, che è quella che usi su PBXfactory. Gli operatori testati con questa versione, come DIDWW, hanno un modello pronto nel PBX: inserisci i dati del tuo account e la maggior parte delle impostazioni è già corretta. Un operatore che non è nell'elenco può comunque funzionare con il SIP standard. Significa solo più impostazioni da inserire a mano.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri. Scegli tu l'operatore che fa per te e aggiungi il trunk nel pannello di amministrazione del tuo PBX. La portabilità passa da quell'operatore. Configurare i trunk fa parte della configurazione del tuo PBX, quindi non rientra nel nostro supporto incluso. La documentazione di Yeastar lo spiega, e se preferisci non farlo da solo, il nostro pacchetto Setup Assist lo fa insieme a te.