Un centralino cloud gestisce tutto ciò che succede all'interno della tua azienda: interni, code, IVR, app Linkus. Per raggiungere clienti e fornitori ha bisogno di un trunk SIP, una linea telefonica via internet che porta i tuoi numeri. In Italia il trunk deve anche rispettare il piano di numerazione dell'AGCOM e le regole anti-spoofing entrate in vigore nel 2025. Ecco cosa guardare prima di scegliere un operatore.
Come funzionano i numeri italiani
La numerazione italiana ha qualche abitudine che conviene conoscere:
- I fissi iniziano con 0 e il prefisso dell'area: 02 Milano, 06 Roma, 011 Torino. Ogni prefisso appartiene a un distretto telefonico.
- Lo 0 resta nel formato internazionale. Roma è +39 06 …, non +39 6 …. Assicurati che le regole in uscita del tuo PBX e il tuo CRM salvino i numeri così, altrimenti le chiamate non vanno a buon fine.
- I numeri mobili iniziano con 3.
- I numeri 800 sono gratuiti per chi chiama (numeri verdi).
I numeri geografici appartengono al loro distretto. Se vuoi un numero di Milano ma il tuo ufficio è a Bologna, chiedi prima al tuo operatore quale prova della sede gli serve. Regole e offerte cambiano, quindi fattelo mettere per iscritto prima di stamparlo sul tuo sito.
Se ogni persona deve avere il suo numero diretto, chiedi un blocco di numeri con selezione passante invece di numeri singoli.
Portare il tuo numero: il codice di migrazione
Puoi spostare il tuo numero attuale a un nuovo operatore, che stia su una vecchia linea ISDN, una linea analogica o un altro servizio VoIP. La chiave è il codice di migrazione, introdotto dall'AGCOM perché un passaggio avvenga solo per il vero titolare della linea. Lo trovi in bolletta o nella tua area clienti.
Di solito funziona così:
- Ti registri con il nuovo operatore e gli dai il codice di migrazione e i numeri da spostare.
- Il nuovo operatore gestisce il passaggio con il vecchio. Non disdire prima il vecchio contratto, o rischi di perdere il numero.
- Nel giorno concordato le chiamate iniziano ad arrivare sul tuo trunk SIP, e quindi sul tuo centralino cloud.
L'AGCOM fissa i tempi massimi per il passaggio, e i casi semplici vanno più in fretta di quelli complessi, come i grandi blocchi di numeri. Chiedi una data al tuo operatore e pianifica il passaggio per una giornata tranquilla. La nostra guida alla portabilità ha la checklist generale.
Il filtro anti-spoofing dell'AGCOM
I falsi numeri italiani erano un trucco preferito dei call center aggressivi all'estero. La delibera AGCOM 106/25/CONS ha bloccato gran parte del fenomeno in due fasi:
- Dal 19 agosto 2025 gli operatori bloccano le chiamate in arrivo dall'estero che mostrano un numero fisso italiano.
- Dal 19 novembre 2025 lo stesso vale per i numeri mobili italiani, a meno che il cellulare non sia davvero in roaming all'estero. L'AGCOM ha comunicato decine di milioni di chiamate bloccate nelle prime settimane.
Cosa significa per te: i tuoi numeri italiani devono entrare nella rete italiana nel modo legittimo, attraverso un operatore che ti ha assegnato quei numeri o che li ha portati da sé. Se il tuo trunk instrada le chiamate attraverso un operatore estero mostrando il tuo numero italiano, le chiamate potrebbero non arrivare mai. Non conta dove è ospitato il tuo PBX. Conta dove il trunk consegna la chiamata alla rete telefonica. Questo è un riassunto, non una consulenza legale.
Una checklist prima di firmare
| Controlla | Perché conta |
|---|---|
| Numeri | Numeri geografici nel tuo distretto, un blocco con selezione passante, magari un numero 800. |
| Portabilità | Gestiscono il passaggio con il tuo codice di migrazione, e puoi scegliere tu la data? |
| ID chiamante | Le chiamate con i tuoi numeri italiani devono entrare nella rete italiana attraverso di loro. |
| Canali | Abbastanza per la tua ora di punta. Su PBXfactory il numero di seat determina anche quante chiamate il tuo PBX gestisce contemporaneamente. |
| Chiamate di emergenza | Come vengono instradate le chiamate al 112 e quale indirizzo è registrato per il tuo ufficio. |
| Formato dei numeri | Si aspettano +39 con lo 0 o senza? Impostalo correttamente nelle regole in uscita. |
| Contratto e supporto | Durata, preavviso, supporto in italiano, reazione ai guasti. |
Operatori nell'elenco certificato di Yeastar
Yeastar mantiene un elenco degli operatori di trunk SIP che ha testato in Italia. Per l'Italia, ogni operatore dell'elenco riporta una versione testata di P-Series Cloud Edition, che è quella che usi su PBXfactory. Questi operatori sono disponibili come modello pronto nel PBX, quindi la maggior parte delle impostazioni è già compilata per te. Anche altri operatori possono funzionare con il SIP standard, dovrai solo inserire tu più impostazioni.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri. Scegli tu l'operatore, aggiungi il trunk nel pannello di amministrazione del tuo PBX e porti i numeri tramite lui. Dato che Yeastar P-Series supporta lingue dei messaggi diverse per funzione e più fusi orari, un team diviso tra l'Italia e l'estero può lavorare su un unico PBX. La configurazione dei trunk non fa parte del nostro supporto incluso. La documentazione di Yeastar la spiega, e il nostro pacchetto Setup Assist può farla insieme a te.