Una centralita virtual, come la chiamano in Spagna, gestisce i tuoi interni, le code e l'IVR. Per chiamare i clienti ha bisogno di un trunk SIP, una linea telefonica via internet che porta i tuoi numeri nella rete pubblica. La Spagna ha le sue abitudini di numerazione e, dal 2025, alcune delle regole anti-spoofing più severe d'Europa. Questa guida spiega cosa conta quando scegli un operatore.
I numeri spagnoli: provinciali, 51 e numeri verdi
I numeri spagnoli hanno nove cifre. Quelli con cui di solito ha a che fare un'azienda:
- I numeri geografici iniziano con 9 o 8 e appartengono a una provincia: 91 Madrid, 93 Barcellona, 96 Valencia e così via.
- I numeri 51 sono numeri nazionali per i servizi vocali nomadici, quelli che ti seguono ovunque tu abbia internet.
- I numeri 800 e 900 sono gratuiti per chi chiama.
- I numeri mobili iniziano con 6 o 7.
Le regole per i numeri nomadici stanno cambiando. Ad aprile 2026 la CNMC ha appoggiato una proposta del ministero per eliminare i vecchi numeri geografici nomadici, mantenere la numerazione 51 per i servizi nomadici e richiedere la prova del domicilio nell'area di un numero geografico. Allora era ancora una proposta, quindi chiedi al tuo operatore cosa vale al momento dell'ordine. Se ti interessa una presenza locale, prevedi un indirizzo nella provincia.
Per avere numeri diretti per ogni dipendente, chiedi un blocco di numeri con selezione passante invece di numeri singoli.
Portabilità in un giorno lavorativo
La Spagna è stata tra i primi paesi a rendere rapida la portabilità dei fissi. Le procedure della CNMC puntano a un giorno lavorativo dal 2013, e la CNMC la descrive ancora così, con alcune eccezioni. Parti dal nuovo operatore. Gli servono il tuo numero, i dati della tua azienda e di solito la tua autorizzazione. Il vecchio operatore non deve dare il suo consenso.
Pianifica il passaggio per una giornata tranquilla, e tieni la vecchia linea finché le chiamate non arrivano sul tuo trunk SIP. La nostra guida alla portabilità spiega i passaggi.
Le regole anti-spoofing del 2025
L'Orden TDF/149/2025, pubblicata a febbraio 2025, ha cambiato l'aspetto che può avere una chiamata aziendale in Spagna:
- Dal 7 marzo 2025 gli operatori bloccano le chiamate con l'ID chiamante vuoto, o con un numero che non rispetta il piano di numerazione nazionale o non è assegnato a nessuno.
- Dal 7 giugno 2025 i numeri mobili non possono essere usati per le linee di assistenza clienti o per le chiamate commerciali non richieste.
- L'ordinanza stabilisce quali numerazioni usare per l'assistenza clienti e per le chiamate commerciali, così le persone possono riconoscerle e richiamare.
Cosa significa per te: assicurati che il tuo PBX invii in ogni chiamata in uscita un numero spagnolo valido e assegnato, in formato completo, tramite un operatore che detiene legittimamente quel numero. Controlla le tue regole in uscita, perché ora un prefisso sbagliato o un ID chiamante vuoto fanno bloccare la chiamata. Se gestisci una linea di assistenza clienti o vendite in uscita, chiedi al tuo operatore quali numeri dovresti usare. Questo è un riassunto, non una consulenza legale.
La legge sul servizio clienti per le aziende più grandi
La Ley 10/2025 spagnola sul servizio clienti si applica soprattutto alle aziende più grandi (oltre 250 dipendenti o oltre 50 milioni di € di fatturato) e ai fornitori di servizi di base. Tra le altre cose, quando un cliente presenta un reclamo per telefono e dà il suo consenso espresso, l'azienda deve registrare la chiamata, dire al cliente come ottenerla e conservare la registrazione almeno fino alla risoluzione del reclamo. Le aziende hanno avuto 12 mesi per adeguarsi. Se ti riguarda, pianifica la registrazione insieme al trunk. Il nostro articolo sulle leggi sulla registrazione delle chiamate in Europa ti dice di più.
Una checklist prima di firmare
| Controlla | Perché conta |
|---|---|
| Numeri | Numeri geografici nella tua provincia, numeri 51, oppure 800/900 per i clienti. |
| Prova dell'indirizzo | Cosa serve all'operatore per i numeri che vuoi. |
| Portabilità | Un giorno lavorativo come standard. Puoi scegliere tu la data? |
| ID chiamante | Numeri spagnoli completi, validi e assegnati in ogni chiamata. |
| Canali | Abbastanza per la tua ora di punta. Su PBXfactory il numero di seat determina anche quante chiamate il tuo PBX gestisce contemporaneamente. |
| Chiamate di emergenza | Come viene instradato il 112 e quale indirizzo è registrato. |
| Contratto e supporto | Durata, preavviso, supporto in spagnolo, reazione ai guasti. |
Operatori nell'elenco certificato di Yeastar
Yeastar mantiene un elenco degli operatori di trunk SIP che ha testato in Spagna. La maggior parte è stata testata con P-Series Cloud Edition, che è quella che usi su PBXfactory, per esempio DIDWW. Questi sono disponibili come modello pronto nel PBX. Controlla la colonna del prodotto, perché una voce è stata testata solo con un'altra edizione. Anche altri operatori possono funzionare con il SIP standard, con più impostazioni da inserire.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri. Scegli tu l'operatore, aggiungi il trunk nel pannello di amministrazione del tuo PBX e porti i numeri tramite lui. La configurazione dei trunk non fa parte del nostro supporto incluso. La documentazione di Yeastar la spiega, e il nostro pacchetto Setup Assist può aiutarti.