I clienti non si limitano più a telefonare. Scrivono nella chat sul tuo sito o mandano un messaggio alla pagina Facebook della tua azienda, e si aspettano una risposta dalle stesse persone che alzerebbero il telefono. P-Series Cloud Edition 84.16.0.25 di Yeastar, rilasciata il 28 agosto 2024, porta due di questi canali dentro il centralino.
Le novità di Yeastar 84.16.0.25
La novità principale è la messaggistica omnicanale con Facebook e Live Chat. Accanto a questa, le note di rilascio di Yeastar elencano una lunga serie di miglioramenti. Quelli che la maggior parte dei team noterà:
- ID chiamante in uscita per ogni chiamata. Se l'amministratore lo consente, gli utenti possono scegliere quale numero (DOD) e quale trunk usa una chiamata in uscita.
- Lingua della segreteria per interno. Gli annunci della segreteria di ogni utente possono essere nella sua lingua.
- Annuncio di chiamata in attesa. Chi chiama può sentire un annuncio mentre aspetta un interno occupato.
- Un pannello Extensions in tempo reale in Linkus Web. Vedi chi sta squillando o è al telefono, con i nomi dei chiamanti, e gestisci quelle chiamate — più una vista compatta.
- Codice funzione Force Drop. Gli utenti autorizzati possono chiudere la chiamata in corso di un interno.
- Strategia di squillo personalizzata per i gruppi di suoneria. Ogni membro può avere il proprio ritardo di squillo e il proprio timeout.
- Icona di stato del trunk per un trunk a registrazione che non supera l'autenticazione.
- Persiano come lingua dell'interfaccia, e nuove chiamate API per i numeri bloccati e consentiti.
Come funzionano Live Chat e Facebook Messenger in Linkus
L'annuncio di Yeastar lo descrive in modo semplice: Live Chat (un widget sul tuo sito) e Facebook Messenger si aggiungono a WhatsApp e SMS, che P-Series supportava già. Ogni conversazione arriva in una casella centrale in Linkus, e una chat può trasformarsi in una chiamata quando è più rapido.
Per un piccolo team, risolve un problema reale. Le chat del sito e i messaggi di Facebook spesso stanno in strumenti separati che controlla una sola persona. In Linkus li vedono anche le persone che già rispondono al telefono.
Quando la chat è il canale migliore
- Domande veloci — orari di apertura, stato dell'ordine, "spedite anche in…"
- Clienti al lavoro che non possono telefonare ma possono scrivere
- Invio di link o file che sarebbe scomodo leggere al telefono
E quando una chat si complica, può passare a una chiamata.
ID chiamante in uscita: il numero giusto per ogni chiamata
Molte aziende hanno più di un numero: una linea principale, una linea di assistenza, un numero per Paese. Prima di questa release, il numero mostrato da un interno lo decideva l'amministratore. Dalla 84.16.0.25 un amministratore può associare più ID chiamante (DOD) a un interno e concedere il permesso Allow Selecting Outbound Caller ID. A quel punto l'utente può:
- usare un ID chiamante per tutte le chiamate,
- sceglierne un altro per una chiamata specifica, oppure
- seguire le impostazioni di sistema.
Lo supportano sia il client Linkus Web sia l'estensione Linkus for Google Chrome (dalla versione 4.9.0). È comodo per chi chiama clienti in mercati diversi, o per chi lavora per due marchi dalla stessa scrivania.
Il pannello Extensions: le chiamate dei colleghi in diretta
Il nuovo pannello Extensions in Linkus Web mostra in tempo reale chi sta squillando e chi è al telefono, con nomi e ID dei chiamanti. Con il permesso giusto (Allow Call Operations in the Extension Page), gli utenti possono intervenire su quelle chiamate dal pannello.
È il tipo di vista che una receptionist o un responsabile di team usa tutto il giorno: chi è libero, chi è occupato, a chi passare la prossima chiamata. La vista compatta lo rende usabile anche su uno schermo più piccolo.
Gruppi di suoneria con una strategia per ogni membro
Un'altra modifica da conoscere: i gruppi di suoneria hanno ottenuto una strategia di squillo personalizzata, con ritardo di squillo e timeout separati per ogni membro. Per esempio, può squillare prima la reception, poi dopo qualche secondo il back office e solo dopo il responsabile — tutto dentro un unico gruppo di suoneria, senza costruire una catena di gruppi.
Cosa è arrivato dopo
La messaggistica ha continuato a crescere nelle release successive di Yeastar:
- 84.20.0.21 (agosto 2025) ha aggiunto campagne WhatsApp e SMS in blocco e i modelli WhatsApp — vedi campagne WhatsApp e SMS.
- 84.20.0.128 (ottobre 2025) ha aperto la messaggistica tramite un'API — vedi la Messaging API omnicanale.
- V25.3 (ottobre 2026) ha aggiunto il Message Flow Designer per chatbot e risposte automatiche.
Su PBXfactory
Su un PBX Yeastar P-Series Cloud di PBXfactory, gli aggiornamenti di Yeastar li installiamo noi per te — quelli di routine in finestre di manutenzione annunciate, le correzioni di sicurezza urgenti prima. Tu non installi nessun firmware.
La configurazione dei canali di messaggistica — collegare la tua pagina Facebook, inserire il widget Live Chat nel tuo sito, creare le code dei messaggi — si fa nel pannello di amministrazione di Yeastar. È configurazione del PBX, che il nostro supporto incluso non copre. La documentazione di Yeastar spiega ogni canale; se preferisci non farlo da solo, possono aiutarti il tuo partner IT o uno dei nostri pacchetti di supporto.