Yeastar P-Series gestiva da tempo le conversazioni WhatsApp e SMS — un cliente, una chat, un operatore. Quello che non sapeva fare era raggiungere molte persone insieme. P-Series Cloud Edition 84.20.0.21 di Yeastar, rilasciata il 5 agosto 2025, aggiunge proprio questo, e risolve una delle frustrazioni più comuni di WhatsApp per chi lo usa in azienda.
Le novità di Yeastar 84.20.0.21
Le note di rilascio di Yeastar elencano queste nuove funzioni:
- Message Campaign — invii in blocco via SMS o WhatsApp.
- Modelli di messaggio WhatsApp sincronizzati dal tuo WhatsApp Business Account.
- Nuovi provider SMS: Skyetel e Athena.
- Suonerie distinte in Linkus per le chiamate da IVR, gruppi di suoneria e code.
- Videochiamate nel Linkus SDK for Web.
Tra i miglioramenti:
- Controlli del canale WhatsApp: scegli quali interni possono avviare sessioni, e chiudi le sessioni inattive dopo un timeout. Il WhatsApp Business Account ID ora è obbligatorio.
- Chat Assignment Mode per le code di messaggi: presa in carico manuale, assegnazione automatica o presa in carico disattivata.
- Tech Prefix sui trunk SIP — solo se il tuo provider lo supporta.
- Registrazione su IVR selezionati, ed esportazione di tutti i modelli di composizione in uscita.
- Regole per le password degli interni: lunghezza minima e divieto di riutilizzare vecchie password, impostati dal super amministratore.
- Microsoft Entra ID: sincronizza utenti selezionati, e i contatti di Outlook per gli utenti scelti.
- Modelli CRM personalizzati: autenticazione Bearer Token e intestazioni personalizzate.
- Webhook per gli eventi API.
Come funziona Message Campaign
Message Campaign invia un messaggio a molti destinatari via SMS o WhatsApp. Una campagna può contenere testo, file o un modello di messaggio WhatsApp.
Usi tipici:
- Promemoria degli appuntamenti per uno studio o un'officina
- Avvisi di servizio — un disservizio, orari di apertura cambiati, una chiusura per ferie
- Aggiornamenti su ordini e consegne a un elenco di clienti
Se alcuni messaggi non partono, il PBX genera un evento Bulk Message Sending Failed, e le campagne si possono ritentare — c'è un set completo di endpoint API per le campagne, per i team che vogliono automatizzarle.
Prima di inviare in blocco
I messaggi in blocco ai clienti sono spesso marketing diretto. Nell'UE la direttiva ePrivacy richiede in genere il consenso preventivo del destinatario per il marketing via SMS e messaggi elettronici simili, con una stretta eccezione per i clienti esistenti — e ogni Paese ne definisce i dettagli nella propria legge. Anche WhatsApp ha le sue regole per la messaggistica aziendale. Verifica cosa vale per te prima della prima campagna; questa non è una consulenza legale.
Modelli WhatsApp e la finestra di 24 ore
WhatsApp distingue due situazioni. Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente — la finestra di assistenza clienti — un operatore può rispondere liberamente. Dopo, un'azienda può avviare o riaprire la conversazione solo con un modello di messaggio approvato; quando il cliente risponde, si apre una nuova finestra.
Prima di questa release, quella finestra era spesso un vicolo cieco: il cliente non risponde più, la finestra si chiude e l'operatore non può riprendere il discorso. Con la 84.20.0.21 il PBX sincronizza i tuoi modelli approvati dal tuo WhatsApp Business Account, così gli operatori possono sceglierne uno e riaprire la conversazione dallo stesso posto in cui gestiscono le chat.
Chi prende una chat: Chat Assignment Mode
La release dà anche alle code di messaggi una Chat Assignment Mode, così decidi tu come le conversazioni arrivano agli operatori:
- Presa in carico manuale — gli operatori prendono da soli le chat dalla coda.
- Assegnazione automatica — è il PBX a distribuire le chat.
- Presa in carico disattivata — gli operatori non possono prendere da soli le chat dalla coda.
Insieme a questo, il canale WhatsApp ora può limitare quali interni possono avviare sessioni, e chiudere automaticamente le sessioni inattive dopo un timeout, così le vecchie conversazioni non si accumulano nella casella.
Suonerie distinte in Linkus
Una modifica più piccola che le persone notano ogni giorno: Linkus ora può riprodurre una suoneria diversa a seconda che una chiamata arrivi da un IVR, da un gruppo di suoneria o da una coda. Gli utenti possono anche impostare le proprie suonerie per chiamate interne, chiamate esterne e contatti specifici.
Quando la coda commerciale e la linea di assistenza squillano in modo diverso, le persone sanno cosa le aspetta prima di rispondere.
Cosa è arrivato dopo
La messaggistica ha continuato ad ampliarsi nei mesi successivi:
- 84.20.0.128 (ottobre 2025) ha aperto la messaggistica ad altri sistemi tramite un'API — vedi la Messaging API omnicanale.
- V25.3 (ottobre 2026) ha aggiunto le risposte automatiche via SMS o WhatsApp alle chiamate perse, e i passaggi SMS e modello WhatsApp in Call Flow Designer.
Su PBXfactory
Su un PBX Yeastar P-Series Cloud di PBXfactory, gli aggiornamenti di Yeastar li installiamo noi per te — quelli di routine in finestre di manutenzione annunciate, le correzioni di sicurezza urgenti prima.
Alcune cose è bene saperle da subito:
- SMS e WhatsApp arrivano dai tuoi provider, non da noi. Colleghi nel PBX il tuo provider SMS e il tuo WhatsApp Business Account, e gli eventuali costi di quei messaggi li addebitano loro.
- Configurare canali, code e campagne è configurazione del PBX, fuori dal nostro supporto incluso. La documentazione di Yeastar lo spiega; possono aiutarti il tuo partner IT o i nostri pacchetti di supporto a pagamento.