Nell'autunno 2025 Yeastar P-Series aveva raccolto parecchi canali di messaggistica: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e la Live Chat del sito, tutti gestiti in Linkus. Mancava un modo per far partecipare altri software. P-Series Cloud Edition 84.20.0.128 di Yeastar, rilasciata il 13 ottobre 2025, lo aggiunge: una Messaging API omnicanale completa.
Le novità di Yeastar 84.20.0.128
Secondo le note di rilascio di Yeastar, la nuova funzione è la Omnichannel Messaging API, con:
- Quattro gruppi di chiamate API — canali di messaggistica, code di messaggi, sessioni di messaggi e messaggi.
- Due nuovi eventi — New Message Notification e Message Sending Result.
- Instradamento in entrata verso una piattaforma di analisi dei messaggi di terze parti, come un bot esterno.
- Trasferimento di sessione da un operatore a quella piattaforma (Linkus Mobile dalla versione 5.19.7).
Tra i miglioramenti della stessa release:
- La presenza di Microsoft Teams non sovrascrive più lo stato di un interno mentre squilla o è al telefono.
- Cache dell'autenticazione SIP per i trunk a registrazione.
- Visibilità separata per chat interna ed esterna in Linkus.
- Call Flow Designer: fino a 10 variabili nei prompt di sintesi vocale, e un timeout per la generazione dei prompt.
- Voci neurali per la sintesi vocale AI.
- Allowed Country IPs ora lascia passare automaticamente i nomi di dominio dei trunk.
- Inviare una chiamata direttamente in segreteria dal pop-up di chiamata in arrivo in Linkus Web, e uno stato temporaneo con un orario di fine.
Cosa copre la Messaging API
L'API rispecchia il modo in cui funziona la messaggistica nel PBX:
| Area | Cosa puoi fare |
|---|---|
| Canali di messaggistica | Elencare, cercare e visualizzare i canali; aggiungerli, modificarli o eliminarli; ottenere il codice di incorporamento della Live Chat; caricare gli avatar degli operatori |
| Code di messaggi | Elencare, cercare e visualizzare le code; aggiungerle, modificarle o eliminarle |
| Sessioni di messaggi | Elencare, cercare e visualizzare le sessioni; trasferirle, chiuderle, archiviarle, ripristinarle dall'archivio o eliminarle |
| Messaggi | Leggere i messaggi di una sessione; inviare messaggi o avviare una nuova sessione |
Insieme ai due nuovi eventi, un sistema esterno può seguire ogni conversazione mentre accade e intervenire.
Inoltrare i messaggi a un chatbot
L'uso più pratico è l'automazione davanti al tuo team. I messaggi in entrata da qualsiasi canale possono passare tramite l'API a una piattaforma di terze parti — l'esempio di Yeastar è un bot esterno — per l'analisi e la risposta automatiche.
Una configurazione tipica:
- Un cliente scrive su WhatsApp o nella chat del sito.
- Il bot risponde alle domande semplici: orari di apertura, stato dell'ordine, un link a un modulo.
- Quando non può aiutare, la conversazione passa a una persona in una coda di messaggi.
Gli operatori possono anche fare il percorso inverso e trasferire una sessione alla piattaforma da Linkus.
Prima di costruire
- Scegli un canale con cui iniziare — di solito il più trafficato — e aggiungi gli altri quando il flusso funziona.
- Decidi prima la regola di passaggio: quando esattamente il bot passa una conversazione a una persona?
- Usa gli eventi, non il polling. Gli eventi New Message Notification e Message Sending Result dicono alla tua piattaforma cosa è successo, nel momento in cui succede.
- Prova con messaggi veri dal telefono di un collega prima di attivarlo per i clienti.
A chi interessa
- Aziende con uno sviluppatore o un partner di integrazione che vogliono la messaggistica nei propri strumenti.
- Team che usano già un chatbot o un helpdesk e vogliono collegarlo agli stessi canali usati dai loro telefoni.
- Partner IT che creano soluzioni per più clienti.
Se nessuno da te scrive codice, l'API da sola non cambierà la tua giornata. Il successivo Message Flow Designer di Yeastar (V25.3, ottobre 2026) offre chatbot e risposte automatiche con il drag-and-drop, senza programmare — vedi il nostro articolo su Message Flow Designer.
Quale piano serve?
Le note di rilascio di Yeastar indicano che la Messaging API richiede il piano Enterprise o Ultimate, con la funzione API attiva. PBXfactory vende Yeastar P-Series Cloud con il piano Enterprise.
Alcuni usi possono dipendere da più del solo piano — per esempio, la piattaforma che colleghi può avere costi propri, e alcune funzioni Yeastar richiedono il piano Ultimate o un pacchetto aggiuntivo a pagamento. Se hai in mente un'integrazione specifica, chiedi al nostro supporto se è disponibile per il tuo PBX prima di costruirla.
Su PBXfactory
Su un PBX Yeastar P-Series Cloud di PBXfactory, gli aggiornamenti firmware e di sicurezza di Yeastar li installiamo noi per te — quelli di routine in finestre di manutenzione annunciate, le correzioni urgenti prima.
Costruire un'integrazione sulla Messaging API è lavoro di sviluppo, e configurare canali e code è configurazione del PBX — nessuno dei due fa parte del supporto incluso. La documentazione API di Yeastar è completa; da lì possono proseguire il tuo partner IT, uno sviluppatore o i nostri pacchetti di supporto a pagamento. E se sei un partner IT che crea soluzioni Yeastar per i tuoi clienti, dai un'occhiata al nostro programma partner.