Il 15 settembre 2026 Yeastar ha reso disponibile a tutti P-Series V25.2 per la Cloud Edition, come firmware 84.24.0.73, dopo le beta del 25 agosto e del 7 settembre. Se le release recenti parlavano di AI, questa riguarda gli ingranaggi che ogni azienda usa ogni giorno: chi squilla, in che ordine, e dove finisce una chiamata quando nessuno risponde. I dettagli qui sotto vengono dalle note di rilascio di Yeastar.
Call Confirmation: basta chiamate perse nella segreteria personale
Un problema noto: inoltri le chiamate a un cellulare, il cellulare è spento o occupato, e risponde la segreteria dell'operatore mobile. Per il PBX la chiamata ha "ricevuto risposta", quindi non prova mai la persona successiva, e chi chiama lascia un messaggio che nessuno ascolta.
Call Confirmation risolve il problema. Prima che una chiamata si colleghi a un numero esterno, chi risponde sente un messaggio e preme 1 per accettare o # per rifiutare. Una segreteria non può premere 1, quindi la chiamata resta al PBX e segue il tuo instradamento. Funziona per:
- L'inoltro di chiamata a un numero di cellulare o a un altro numero esterno.
- "Ring the mobile number simultaneously".
- I numeri esterni nei gruppi di suoneria (vedi sotto).
Instradamento dei gruppi di suoneria: numeri esterni come membri
I gruppi di suoneria ora possono includere numeri esterni come membri — il cellulare di un collega, una filiale, un telefono di reperibilità — con Call Confirmation disponibile per loro.
C'è anche una nuova opzione: rendere effettivo l'inoltro "Always" dell'interno. Se un membro ha impostato "inoltra sempre", il gruppo di suoneria manda la chiamata direttamente a quella destinazione invece di far squillare l'interno. La stessa opzione è disponibile per gli operatori delle code.
Instradamento delle code: Last Agent Routing
Last Agent Routing manda chi richiama all'operatore che gli ha risposto l'ultima volta, se richiama entro un periodo che stabilisci tu. Per le linee di assistenza e la gestione clienti, significa che chi chiama non deve rispiegare tutto da capo a qualcuno di nuovo.
Funziona meglio quando gli operatori seguono i casi dall'inizio alla fine. Se qualsiasi operatore può prendere in mano un caso, le strategie di coda standard possono servire chi chiama più in fretta.
IVR: di' agli operatori da dove arriva la chiamata
I tasti dell'IVR che instradano verso un gruppo di suoneria o una coda ora possono aggiungere un nome ID chiamante aggiuntivo. Viene messo davanti al nome di chi chiama, così l'operatore vede, per esempio, quale opzione del menu ha scelto il chiamante prima di rispondere.
Telefoni, trunk e messaggistica
- Più interni su un solo telefono IP tramite auto provisioning (non per i telefoni DECT o in hot desking). Scegli di quale interno il telefono usa rubrica e tasti funzione.
- Intestazione Diversion inclusa nelle chiamate in uscita quando l'ID chiamante del trunk viene dalle impostazioni del trunk.
- Sincronizzazione della rubrica più ampia per Wildix WP480R3 e WP480R4.
- Conferme di lettura per i messaggi WhatsApp, Facebook e Live Chat (Linkus iOS 5.29.14 o Android 5.29.12 o successive).
- Nuove integrazioni SMS: Clearfly e IZT Cloud Voice.
Report e registri
- I report pianificati possono usare intervalli di date relativi come "ieri" o "il mese scorso".
- CDR: quando un numero corrisponde a un contatto, il nome dell'azienda compare accanto.
- API: opzioni delle code per il routing all'ultimo operatore, opzioni dei gruppi di suoneria, reazioni ai messaggi, e uno stato "abandoned" negli eventi di fine chiamata per le chiamate in cui chi chiama riattacca prima che qualcuno risponda.
Scegliere tra gruppo di suoneria e coda
La V25.2 migliora entrambi gli strumenti, ma la scelta tra i due resta la stessa: un gruppo di suoneria fa squillare le persone, una coda tiene in attesa chi chiama finché qualcuno è libero. La nostra guida a gruppi di suoneria e code di chiamata spiega quando conviene l'uno o l'altra.
Configurare Call Confirmation: cosa controllare
Call Confirmation cambia ciò che sente la persona sul cellulare, quindi un po' di preparazione aiuta:
- Avvisa il tuo team. Chi riceve chiamate inoltrate deve sapere che prima viene riprodotto un breve messaggio e che deve premere 1 per prendere la chiamata.
- Prova dall'esterno. Chiama il tuo numero principale da un altro telefono, lascia che venga inoltrato a un cellulare e prova sia a premere 1 sia a lasciar squillare a vuoto.
- Controlla cosa succede dopo. Se il cellulare non accetta, la chiamata torna al tuo instradamento — assicurati che il passo successivo (un collega, una coda, una casella vocale che controlli davvero) sia quello che vuoi.
- Guarda i registri delle chiamate della prima settimana per individuare chiamate che si chiudono in modo inatteso.
Cosa significa per te
Su un PBX Yeastar P-Series Cloud di PBXfactory, gli aggiornamenti di Yeastar li installiamo noi per te in finestre di manutenzione annunciate, e le correzioni di sicurezza urgenti prima. I tuoi gruppi di suoneria e le tue code esistenti funzionano come prima — le nuove opzioni restano disattivate finché non le attivi tu.
Call Confirmation è il vantaggio più immediato se il tuo team inoltra le chiamate ai cellulari. Configurarla, insieme a gruppi di suoneria e code, è configurazione del PBX: lo spiega la documentazione di Yeastar, e i nostri pacchetti di supporto possono aiutarti se vuoi un paio di mani in più.