La plupart des standards téléphoniques cloud affichent un seul chiffre : le prix par utilisateur et par mois. C'est un chiffre utile, mais ce n'est pas ta facture de téléphone. Pour savoir ce que coûtera un standard téléphonique cloud par utilisateur, il faut ajouter tout ce qui gravite autour — et vérifier ce que comprend vraiment le prix affiché.
Ce que couvre le prix par utilisateur
Le prix par utilisateur (ou par poste) paie le standard lui-même : le logiciel PBX, l'hébergement, la maintenance et les fonctionnalités du plan choisi. En général, cela comprend :
- une extension, une messagerie vocale et un identifiant d'application pour chaque utilisateur ;
- le routage des appels : groupes de sonnerie, files d'attente, menus vocaux, horaires d'ouverture ;
- les applications pour ordinateur et mobile ;
- les mises à jour, les sauvegardes et le bon fonctionnement du système.
Ce qu'est un « utilisateur » varie. Certains fournisseurs comptent chaque extension, d'autres seulement les utilisateurs nommés, d'autres encore limitent le nombre d'appels simultanés. Lis la définition avant de comparer les prix.
Les coûts en dehors du prix du poste
Voici ce qui transforme un prix d'appel bas en facture plus lourde :
| Coût | Qui le facture | Ponctuel ou récurrent |
|---|---|---|
| Numéros de téléphone | Ton opérateur de trunk SIP | En général récurrent, par numéro ou par tranche |
| Appels | Ton opérateur de trunk SIP | À la minute, ou inclus dans un forfait |
| Canaux du trunk | Ton opérateur de trunk SIP | Certains opérateurs facturent par appel simultané |
| Téléphones de bureau et casques | Revendeurs, ton partenaire informatique | Ponctuel |
| Aide à l'installation et à la configuration | Ton fournisseur ou un partenaire informatique | Ponctuel ou récurrent |
| Connexion Internet | Ton fournisseur d'accès | Récurrent (tu en as sans doute déjà une) |
Certains fournisseurs incluent numéros et appels dans le prix du poste ; d'autres, comme nous, les laissent à un opérateur de trunk SIP que tu choisis. Les offres groupées sont plus simples. Un trunk séparé te permet de prendre des numéros dans les pays dont tu as besoin, avec des tarifs adaptés à ta façon d'appeler. Notre guide sur les trunks SIP explique ce qu'il faut regarder.
Postes et appels simultanés
Le nombre d'appels possibles en même temps compte autant que le nombre de personnes. Une petite équipe commerciale peut être au téléphone au grand complet ; un bureau de vingt personnes dépasse rarement quelques appels à la fois. Vérifie deux limites :
- La limite du standard — sur PBXfactory, le nombre de postes fixe le nombre d'appels simultanés.
- La limite du trunk — le nombre de canaux autorisés par ton trunk SIP.
Les appelants en attente dans une file sont aussi des appels en cours. Si tu as une file très sollicitée, dimensionne les deux limites en conséquence.
Un exemple chiffré
Disons que ton équipe compte 8 personnes, et que chacune a besoin d'une extension. Sur PBXfactory :
| Facturation mensuelle | Facturation annuelle | |
|---|---|---|
| Prix par poste | 4,99 € par mois | 54,99 € par an |
| 8 postes | 39,92 € par mois | 439,92 € par an |
| Sur 12 mois | 479,04 € | 439,92 € |
Prix hors TVA. S'y ajoutent les frais de ton opérateur de trunk SIP pour les numéros et les appels, et les téléphones ou casques que tu achètes. Beaucoup d'équipes démarrent avec les applications et un casque, et n'ajoutent des téléphones de bureau que pour l'accueil ou les gros utilisateurs du téléphone.
Si tu embauches deux personnes au quatrième mois, tu ajoutes deux postes ; les postes supplémentaires sont calculés au prorata jusqu'à la fin de ta période de facturation. Si quelqu'un part, tu retires un poste et le temps non utilisé est crédité.
Les questions à poser à tout fournisseur
Avant de signer quoi que ce soit, demande :
- Y a-t-il des frais de mise en service ? Et une durée minimale ou un préavis ?
- Qu'est-ce qui compte comme utilisateur ? Et combien d'appels peuvent avoir lieu en même temps ?
- Quelles fonctionnalités exigent un plan supérieur ou une option ? L'enregistrement des appels, les files d'attente, les connexions CRM et les fonctions d'IA sont des suppléments fréquents.
- Les numéros et les appels sont-ils inclus ? Si oui, à quels tarifs et dans quels pays ? Sinon, peux-tu apporter ton propre opérateur ?
- Que couvre le support ? Faire tourner le système est une chose ; t'aider à le configurer en est souvent une autre, facturée à part.
- Peux-tu changer le nombre de postes à tout moment ? Et que devient l'argent quand tu en retires ?
Un fournisseur qui répond à ces questions sur sa page de tarifs est plus facile à planifier qu'un fournisseur qui exige un appel commercial.
Sur PBXfactory
Un poste — un utilisateur avec sa propre extension — coûte 4,99 € par mois ou 54,99 € par an, 2 postes minimum, prix hors TVA. Il n'y a pas de frais de mise en service. Les postes s'ajoutent ou se retirent à tout moment, au prorata, et tu résilies à la fin de ta période payée. Le premier PBX de ton entreprise démarre avec un essai gratuit de 3 jours jusqu'à 10 postes : ta carte est enregistrée mais pas débitée, et si tu résilies pendant l'essai, rien n'est facturé.
Le support pour garder ton PBX en service et joignable, les mises à jour, l'activation, la facturation et le portail est inclus. La configuration du PBX lui-même — extensions, trunks, menus vocaux, files d'attente — ne l'est pas ; pour cela, il y a la documentation de Yeastar, ton partenaire informatique ou nos forfaits de support payants. Tout est sur la page des tarifs.