Les hôtels ont toujours demandé plus à leur système téléphonique qu'un bureau. Les chambres sont attribuées et libérées, les clients veulent des appels de réveil, le personnel d'étage doit signaler qu'une chambre est propre, et les appels passés depuis la chambre doivent finir sur la note. Traditionnellement, cela voulait dire connecter le PBX à un logiciel de gestion hôtelière séparé (PMS). La version P-Series Cloud Edition 84.18.0.18 de Yeastar, publiée le 14 janvier 2025, prend un autre chemin pour les petits établissements : les fonctions hôtelières sont intégrées au PBX.
Les nouveautés de Yeastar 84.18.0.18
Les notes de version de Yeastar citent deux nouvelles fonctionnalités :
- Hotel Management — un module intégré et léger, avec panneaux de réception, réglages des chambres, service de réveil, historique des séjours et facturation.
- Le rapport Unreturned Missed Call — chaque appel entrant manqué, avec son statut de rappel mis à jour en temps réel.
Plus une belle liste d'améliorations :
- Un rôle Hotel Manager avec ses propres permissions.
- Le code de fonction
*63pour que le personnel d'étage mette à jour l'état d'une chambre depuis son téléphone. - Une langue des messages système par extension, pour que chaque utilisateur entende les messages d'appel dans sa propre langue.
- Les appels de file d'attente manqués sur les téléphones IP des agents, et la permission pour les responsables de file de consulter et supprimer les journaux d'appels de file manqués.
- Options de trunk : un libellé DOD par défaut, l'attribution d'une plage de DID à un trunk en une fois, et une option d'en-tête
P-Early-Mediapour les messages 183. - Auto-provisioning : Mitel DECT RFP 44, 45, 47 et 48, passerelles FXS Yeastar TA, mots de passe admin aléatoires pour les téléphones, et réglages de fond d'écran, d'économiseur d'écran, de logo de démarrage et de VLAN (selon le modèle).
- Des téléchargements de rapports avec les champs choisis, et des rapports planifiés avec une pièce jointe CSV ou XLS dans l'e-mail.
Ce que fait le module Hotel Management de Yeastar
Le communiqué de presse de Yeastar le destine clairement aux petits et moyens hôtels et le découpe en deux moitiés.
À la réception
- Attribution des chambres, arrivée et départ des clients
- Mise à jour de l'état des chambres par le personnel d'étage
- Appels de réveil
- Changements de chambre
- Facturation des services
Tout cela se trouve dans des panneaux de service dédiés, pour que l'équipe de réception travaille sur un seul écran.
En back-office
- États de chambre et classes de service personnalisés
- Historique des séjours
- Taxation des appels
- Factures à tes couleurs
Pour une maison d'hôtes ou un hôtel de 40 chambres, cela peut remplacer complètement une intégration téléphonique hôtelière séparée. Yeastar précise aussi que P-Series prend en charge les intégrations PMS — dont Oracle Hospitality Opera — pour les établissements qui en utilisent déjà une.
Comment le personnel d'étage utilise le téléphone de la chambre
Petit détail, grand gain de temps : avec le code de fonction *63, le personnel d'étage compose depuis le téléphone d'une chambre pour mettre à jour l'état de cette chambre. La réception voit le changement sans que personne ne descende au comptoir ni n'envoie de message.
Le rapport Unreturned Missed Call
La deuxième nouveauté n'a rien de spécifique à l'hôtellerie. Le rapport Unreturned Missed Call liste chaque appel entrant manqué et montre en direct si quelqu'un a rappelé.
Il répond à une question à laquelle la plupart des entreprises ne savent pas répondre aujourd'hui : quels appelants n'avons-nous jamais rappelés ? Pour une ligne commerciale, un service client ou le numéro de réservation d'un hôtel, cette liste vaut un coup d'œil chaque matin. Elle est aussi disponible via l'API.
Les messages dans la langue de chaque utilisateur
Un autre changement de la 84.18.0.18 aide autant les hôtels que les bureaux multilingues : chaque extension peut désormais avoir sa propre langue des messages système — la langue des messages que cet utilisateur entend pendant les appels. Les utilisateurs peuvent la régler eux-mêmes dans Linkus Web, sous Preferences.
Dans un hôtel avec du personnel de plusieurs pays, ou un bureau où les collègues travaillent dans différentes langues, chacun entend des messages qu'il comprend, sans changer la langue globale du PBX pour tous les autres.
Hotel Management est-il fait pour toi ?
Il te convient bien si :
- tu gères un petit ou moyen établissement,
- tu veux des appels de réveil, l'état des chambres et la facturation des appels sans acheter de lien PMS, et
- ton équipe de réception travaille déjà sur le PBX.
Si tu gères un grand hôtel avec un PMS bien établi, la voie de l'intégration te conviendra peut-être mieux. Le Hotel Management Guide de Yeastar, dans le centre d'aide, explique le module en détail.
Sur PBXfactory
Les notes de version de Yeastar ne disent pas quel plan le module Hotel Management nécessite. Si tu fais tourner — ou prévois de faire tourner — un hôtel sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, demande à notre support s'il est disponible pour ton PBX avant de compter dessus.
Le firmware, c'est notre partie du travail : nous installons les mises à jour de Yeastar pour toi, les mises à jour courantes dans des fenêtres de maintenance annoncées et les correctifs de sécurité urgents plus tôt. Paramétrer les chambres, les rôles et les règles de réveil relève de la configuration du PBX, qui ne fait pas partie du support inclus — le guide de Yeastar, ton partenaire informatique ou nos forfaits de support payants s'en chargent.