Un seul système téléphonique voulait dire une seule horloge. Si ton équipe support était répartie entre deux pays, les horaires d'ouverture du PBX correspondaient à l'un d'eux, et l'autre bureau faisait avec. La version P-Series Cloud Edition 84.18.0.59 de Yeastar, publiée le 25 février 2025, lève cette limite grâce à la prise en charge de plusieurs fuseaux horaires.
Les nouveautés de Yeastar 84.18.0.59
La nouveauté des notes de version de Yeastar, c'est Multi-Timezone. Autour, plusieurs améliorations du routage et de l'administration :
- Des horaires d'ouverture par extension, que les utilisateurs peuvent aussi modifier dans Linkus Web.
- Des conditions horaires sur les groupes de sonnerie et les files d'attente, pour envoyer les appels ailleurs en dehors des horaires d'ouverture.
- Des numéros d'extension jusqu'à 8 chiffres.
- Des connexions super admin sur jusqu'à 5 appareils en même temps.
- Le format de l'heure dans la messagerie vocale — 12 ou 24 heures — pour l'annonce de la date et de l'heure.
- Les files vides basculent directement vers le débordement quand « Disallow to Join When Empty » est activé, sans jouer l'annonce d'entrée.
- L'en-tête Diversion sur le renvoi des extensions, et une option pour envoyer l'identifiant d'appel dans le SIP INVITE des appels sur trunk.
- Une limite de fichiers d'archive : les tâches d'archivage récurrentes peuvent garder un nombre fixe de fichiers et supprimer les plus anciens.
- L'auto-provisioning du Yealink AX86R, et le turc pour les e-mails de notification.
Comment fonctionnent les horaires multi-fuseaux
Avec Multi-Timezone, les horaires d'ouverture, les jours fériés et les conditions horaires peuvent être définis par fuseau horaire pour les extensions, les files d'attente, les groupes de sonnerie et d'autres fonctions d'appel. Yeastar l'a conçu pour les équipes distribuées.
Un exemple : une entreprise avec une équipe commerciale à Lisbonne et un service support à Nicosie. Avant, le PBX n'avait qu'une seule notion d'« ouvert ». Désormais, la file support peut suivre les horaires et les jours fériés de Nicosie pendant que le groupe de sonnerie commercial suit ceux de Lisbonne — sur le même PBX, avec les mêmes numéros et le même panneau d'administration.
Là où les fuseaux horaires comptent le plus
- Les files d'attente et les groupes de sonnerie qui ne doivent sonner que pendant les horaires d'un bureau local
- Les jours fériés, qui varient d'un pays à l'autre
- Les employés qui travaillent depuis un autre pays
- Le routage hors horaires : messagerie vocale, un mobile de permanence, ou un autre bureau encore ouvert
Des horaires par extension dans Linkus
Les horaires d'ouverture peuvent désormais être définis par extension. Ils alimentent le changement automatique de présence : quand la journée de quelqu'un se termine, sa présence change et les appels suivent ses règles hors horaires.
Les utilisateurs peuvent aussi ajuster leurs propres horaires dans Linkus Web, sous Preferences. Une condition : l'admin doit d'abord définir des horaires personnalisés pour cette extension. Le contrôle reste ainsi à l'admin, tout en permettant à un temps partiel ou à quelqu'un en horaires décalés de garder son planning à jour.
Des conditions horaires sur les groupes de sonnerie et les files
Le deuxième changement de routage est simple mais utile : les groupes de sonnerie et les files d'attente ont désormais une option Time Condition. Les appels qui arrivent en dehors des horaires peuvent aller vers une autre destination — messagerie vocale, SVI, autre équipe — sans construire de routage supplémentaire autour du groupe.
Combiné aux fuseaux multiples, tu peux donner à chaque groupe ses propres horaires locaux et son propre plan hors horaires. Tu hésites entre un groupe de sonnerie et une file d'attente pour ton équipe ? Notre guide groupes de sonnerie ou files d'attente explique la différence.
Des numéros d'extension plus longs
Les numéros d'extension peuvent désormais compter jusqu'à 8 chiffres. Beaucoup de petites entreprises s'en sortent avec trois ou quatre, mais les grandes organisations reprennent parfois leurs numéros directs ou leurs codes de site dans leur plan d'extensions. Huit chiffres laissent de la place pour cela.
De petits changements qui font gagner du temps
Quelques changements plus discrets de la 84.18.0.59 méritent d'être connus :
- Les files vides basculent tout de suite. Avec « Disallow to Join When Empty » activé, un appelant qui arrive sur une file sans agent va directement à la destination de débordement, sans entendre d'abord l'annonce d'entrée.
- Les archives ne remplissent plus le serveur. Les tâches d'archivage récurrentes peuvent garder un nombre défini de fichiers et supprimer les plus anciens une fois la limite atteinte. Le compte utilisé pour le serveur d'archives doit avoir le droit de supprimer des fichiers.
- L'heure de la messagerie vocale dans ton format. La date et l'heure annoncées dans la messagerie vocale peuvent utiliser le format 12 ou 24 heures par extension ; la messagerie vocale de groupe suit le format du système.
Ce que ça change pour toi
Si ton équipe travaille par-delà les frontières — ou si une seule personne travaille depuis l'étranger —, les fuseaux multiples t'évitent les bricolages de routage. Règle les horaires là où sont les gens, et laisse le PBX gérer l'horloge.
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de firmware de Yeastar sont installées pour toi dans des fenêtres de maintenance annoncées, et les correctifs de sécurité urgents plus tôt. Tu n'as rien à installer toi-même.
Le paramétrage des fuseaux horaires, des horaires d'ouverture et des conditions horaires se fait dans le panneau d'administration de ton PBX. C'est de la configuration du PBX, hors de notre support inclus — la documentation de Yeastar la couvre, et ton partenaire informatique ou l'un de nos forfaits de support peuvent t'aider à planifier le routage.