Il tuo centralino cloud gestisce interni, code e IVR. Per chiamare il mondo esterno ha bisogno di un trunk SIP, una linea telefonica via internet che porta i tuoi numeri. In Francia un trunk SIP deve anche rispettare il piano di numerazione dell'Arcep e le regole di autenticazione del chiamante introdotte per combattere lo spoofing. Ecco cosa significa quando scegli un operatore.
I numeri francesi: 01–05, 09 e gli altri
I numeri francesi hanno dieci cifre. Quelli che di solito servono a un'azienda:
- da 01 a 05 sono geografici: 01 Île-de-France, 02 nord-ovest, 03 nord-est, 04 sud-est, 05 sud-ovest.
- i numeri 09 sono numeri fissi non geografici, diffusi con i servizi via internet.
- i numeri 08 sono numeri a tariffa speciale e numeri verdi.
Il grande cambiamento è che i numeri 01–05 non sono più legati a una piccola zona locale. Con la decisione dell'Arcep 2019-0954, dal 1° gennaio 2023 puoi tenere un numero 01–05 quando ti trasferisci in qualsiasi punto della Francia metropolitana, come per i numeri mobili e 09. Un'azienda di Lione può tenere il suo numero 04 dopo essersi trasferita a Lille. (Alcuni territori d'oltremare seguono regole proprie.)
Se vuoi che ogni dipendente abbia un numero diretto, chiedi al tuo operatore un blocco di numeri con selezione passante, che nelle offerte francesi si chiama SDA (sélection directe à l'arrivée).
L'autenticazione del chiamante
Le chiamate con numero falsificato sono un grosso problema in Francia, e le regole si sono fatte più severe:
- Una legge del 24 luglio 2020 obbliga gli operatori ad autenticare i numeri dei chiamanti e a interrompere le chiamate il cui numero non è autenticato correttamente. Il meccanismo (MAN, mécanisme d'authentification des numéros) è in fase di introduzione da ottobre 2024.
- Dal 1° gennaio 2026 gli operatori devono mascherare qualsiasi numero mobile francese che non possa essere autenticato nelle chiamate provenienti dall'estero.
- I sistemi di chiamata automatica che effettuano più chiamate di quante ne ricevono non possono mostrare numeri 01–05, 06–07 o 09 come identificativo del chiamante. Per i numeri 01–05 e 09 questa regola vale dal 1° gennaio 2021.
Cosa significa per te: fai passare le chiamate con i tuoi numeri francesi da un operatore in grado di firmarle per la rete francese. Un trunk estero che mostra un numero francese può non superare l'autenticazione, e le tue chiamate possono essere interrotte o comparire senza numero. Se fai campagne in uscita da un dialer, parla con il tuo operatore di quali numeri puoi usare. Questo è un riassunto, non una consulenza legale.
Portare il tuo numero con il RIO
Ogni numero fisso francese ha ora un RIO (relevé d'identité opérateur), un codice di 12 caratteri che dimostra che la linea è tua. Lo dai al tuo nuovo operatore, ed è lui a gestire la portabilità. Non disdici tu il vecchio contratto, perché è la portabilità a chiuderlo.
Dalla decisione dell'Arcep sulla portabilità:
- Dal 1° dicembre 2023 ogni numero fisso, linee business comprese, ha un RIO.
- Per i numeri fissi con un'offerta business, la portabilità può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, che scenderanno a 3 giorni lavorativi entro il 1° luglio 2027, come per i consumatori.
- Dal 1° luglio 2025 il RIO è obbligatorio per portare i numeri business non legati a un gruppo di linee. Dal 1° luglio 2027 è obbligatorio per tutti i numeri fissi.
- I clienti business possono programmare la data della portabilità, annullare una richiesta e annullare una portabilità già fatta.
- Un numero disattivato si può ancora portare per 40 giorni.
Trovi i passaggi più in dettaglio nella nostra guida alla portabilità.
Perché adesso: la rete in rame chiude
Molte aziende francesi stanno valutando i trunk SIP perché Orange sta chiudendo la sua rete in rame. Secondo l'Arcep, nella maggior parte dei comuni non si possono più ordinare nuove linee in rame, e le linee vengono spente a lotti annuali fino alla fine del 2030. Se il tuo attuale sistema telefonico usa ancora linee in rame, la nostra guida allo switch-off ti aiuta a pianificare il passaggio.
Una checklist prima di firmare
| Controlla | Perché conta |
|---|---|
| Numeri | 01–05 per la regione che vuoi, 09, o entrambi; blocchi SDA per i numeri diretti. |
| Autenticazione | L'operatore firma le tue chiamate in uscita per la rete francese? |
| Portabilità | Gestisce la portabilità con il RIO, e puoi scegliere tu la data? |
| Canali | Abbastanza per la tua ora di punta. Su PBXfactory il numero di seat determina anche quante chiamate il tuo PBX gestisce contemporaneamente. |
| Chiamate di emergenza | Come vengono instradati 15, 17, 18 e 112 e quale indirizzo è registrato. |
| Codec | G.711 A-law è lo standard europeo. |
| Contratto e supporto | Durata, preavviso, supporto in francese, reazione ai guasti. |
Operatori nell'elenco certificato di Yeastar
Yeastar mantiene un elenco degli operatori di trunk SIP che ha testato in Francia. La maggior parte è stata testata con P-Series Cloud Edition, la versione che usi su PBXfactory, per esempio Groupe Convergence e DIDWW. Questi sono disponibili come modello pronto nel PBX. Controlla la colonna del prodotto per ogni voce. Anche altri operatori possono funzionare con il SIP standard, dovrai solo inserire tu più impostazioni.
Su PBXfactory
Non vendiamo trunk SIP né numeri. Scegli tu l'operatore, aggiungi il trunk nel pannello di amministrazione del tuo PBX e porti i numeri tramite lui. La configurazione dei trunk non fa parte del nostro supporto incluso. La documentazione di Yeastar la spiega passo per passo, e il nostro pacchetto Setup Assist c'è se vuoi una mano.