Creare l'instradamento delle chiamate su un PBX ha sempre significato compilare moduli: un IVR qui, una condizione oraria là, un gruppo di suoneria alla fine, ognuno configurato nella sua pagina. Funziona, ma è difficile vedere l'intero percorso di chi chiama. P-Series Cloud Edition 84.19.0.110 di Yeastar, rilasciata il 7 luglio 2025, aggiunge un modo visuale per costruirlo — e i primi strumenti AI integrati di Yeastar.
Le novità di Yeastar 84.19.0.110
Le note di rilascio di Yeastar elencano tre nuove funzioni:
- Call Flow Designer (CFD) — uno strumento drag-and-drop per i flussi di chiamata.
- AI Text-to-Speech — messaggi di benvenuto e annunci generati dal testo scritto.
- AI Voicemail Transcription — i messaggi vocali consegnati come testo leggibile.
La release aggiunge anche:
- Codici funzione per le code per entrare o uscire da tutte le code, o rientrare nelle ultime code usate.
- Uno stato predefinito per gli operatori dinamici quando entrano in una coda.
- Filtro dei numeri che toglie i caratteri speciali dai numeri composti prima che arrivino al trunk.
- Un numero di accesso alla segreteria che gli utenti possono comporre e che può comparire nell'email di benvenuto di Linkus.
- Modifica in HTML delle email di benvenuto, di sistema e di notifica.
- Eliminazione in blocco dei contatti aziendali, e una corrispondenza dei numeri che può ignorare simboli e lettere.
- Avvisi sull'uso della trascrizione al 90% e al 95% del monte minuti, e un report Transcription Usage Details.
Come funziona Call Flow Designer
Call Flow Designer ti permette di costruire il percorso di una chiamata su una tela. Trascini i componenti, li configuri e li colleghi. Il comunicato stampa di Yeastar cita tipi di componenti come prompt, user input, transfer, record e componenti developer, e precisa che non serve programmare.
Cita anche:
- modelli pronti all'uso per i flussi più comuni,
- importazione ed esportazione dei flussi di chiamata, e
- configurazione in blocco per i rivenditori che seguono molti PBX.
Cosa puoi costruire
Gli esempi di Yeastar:
- un IVR che instrada in base a orario, lingua e altri fattori,
- un instradamento basato su dati dei clienti presi da un database esterno, e
- flussi di chiamata protetti da password.
Un'impostazione di ruolo stabilisce chi può aprire e gestire Call Flow Designer, così puoi limitarlo alle persone che si occupano del tuo instradamento.
Iniziare senza rompere niente
- Disegna prima l'instradamento attuale, su carta o su una lavagna: quale numero va dove, a che ore, e cosa succede quando nessuno risponde.
- Parti da un modello quando ce n'è uno adatto, invece che da una tela vuota.
- Fai le prove su un numero di riserva o su un interno prima di collegare il tuo numero principale a un nuovo flusso.
- Tienilo corto. Un flusso facile da leggere sulla tela di solito è più semplice anche per chi chiama.
Un buon instradamento dipende sempre dal design, non dagli strumenti. La nostra guida alle buone pratiche per l'IVR spiega come creare menu che chi chiama attraversa in fretta.
AI Text-to-Speech: messaggi di benvenuto senza microfono
Registrare gli annunci è uno di quei lavori che non si finiscono mai. Con AI Text-to-Speech scrivi il testo e il PBX genera l'audio. Nessuna sessione di registrazione, nessun file da caricare, e cambiare un messaggio di benvenuto vuol dire modificare una frase.
In Linkus Web anche gli utenti possono generare i propri messaggi per segreteria e inoltro di chiamata — una volta che l'amministratore ha attivato la funzione.
AI Voicemail Transcription: leggere invece di ascoltare
AI Voicemail Transcription trasforma l'audio della segreteria in testo. Gli utenti possono scorrere un messaggio in pochi secondi invece di ascoltarlo, e scegliere in Linkus modalità e lingue di trascrizione. L'amministratore attiva la funzione e decide quali interni possono cambiare queste impostazioni.
La trascrizione si conteggia a minuti. I nuovi avvisi e il report di utilizzo ti aiutano a vedere quanti ne stai usando.
Cosa è arrivato dopo
Entrambe le metà di questa release hanno continuato a crescere:
- 84.20.0.128 (ottobre 2025) ha aggiunto voci neurali alla sintesi vocale, e variabili e timeout ai prompt di Call Flow Designer.
- V23.1 (marzo 2026) ha portato altri miglioramenti a Call Flow Designer, come i rami di timeout per i passaggi HTTP e database e nuove funzioni JSON.
- V25.3 (ottobre 2026) ha aggiunto i componenti Send SMS e Send WhatsApp-template.
Per la trascrizione delle chiamate in corso, vedi trascrizione AI delle chiamate, arrivata a settembre 2025.
Su PBXfactory
Su un PBX Yeastar P-Series Cloud di PBXfactory, gli aggiornamenti di Yeastar li installiamo noi per te in finestre di manutenzione annunciate, e le correzioni di sicurezza urgenti prima.
Le funzioni AI funzionano a minuti, e alcune richiedono un pacchetto aggiuntivo di Yeastar. Non promettiamo ciò che qui non possiamo verificare: chiedi al nostro supporto se una certa funzione AI è disponibile per il tuo PBX.
Progettare i flussi di chiamata è configurazione del PBX, che non fa parte del supporto incluso. La documentazione di Yeastar spiega ogni componente; se vuoi una mano, può intervenire il tuo partner IT o uno dei nostri pacchetti a pagamento — Setup Assist, per esempio, costa 299 € una tantum per PBX (IVA esclusa). Trovi i dettagli nella pagina del supporto.