Si alguna vez te has preguntado qué pasa realmente cuando alguien llama al número principal de tu empresa y la llamada acaba en la mesa correcta, la respuesta es una PBX (private branch exchange), lo que en España llamamos una centralita. Una centralita en la nube es lo mismo, pero sin el equipo en el armario de servidores. Esto es lo que hace, lo que necesitas a su alrededor y cómo se suele pagar.
Qué hace una centralita
Una PBX es la centralita de una empresa. Se sitúa entre la red telefónica pública y tu equipo, y decide adónde va cada llamada. Las tareas del día a día:
- Extensiones: cada persona tiene un número interno corto, así los compañeros se llaman gratis entre sí y puedes marcar el "142" en lugar de un número de móvil.
- Enrutamiento: las llamadas a tu número principal van a recepción, a un grupo de personas, a un menú de voz ("pulsa 1 para ventas") o a una cola, según la hora del día.
- Buzón de voz, transferencia, aparcamiento y multiconferencia: lo básico que hace que una centralita parezca profesional.
- Informes y grabación: quién llamó, quién contestó, cuánto esperó la gente.
Durante décadas, todo eso funcionaba en un hardware dentro de tu edificio, conectado a líneas telefónicas de cobre.
Qué hace que una centralita sea "en la nube"
Una centralita en la nube ejecuta el mismo software en servidores de un centro de datos. Para quien te llama no cambia nada. Para ti cambian tres cosas:
- No hay hardware que comprar ni mantener. El proveedor se ocupa de los servidores, las copias de seguridad y las actualizaciones de software.
- Tu equipo puede trabajar desde cualquier lugar. Los teléfonos y las apps se conectan por internet, así que la oficina, tu casa y una habitación de hotel funcionan igual.
- Pagas por usuario. En lugar de una gran compra inicial, pagas un precio mensual o anual por cada persona, y añades o quitas personas a medida que cambia tu equipo.
También verás los términos centralita virtual, PBX alojada o PBX en la nube. En la práctica significan lo mismo: una centralita que otra empresa aloja y gestiona por ti.
Qué necesitas para usar una centralita en la nube
Una centralita en la nube es una parte de una instalación telefónica que funciona. Necesitas tres piezas a su alrededor:
| Pieza | Qué hace | De dónde sale |
|---|---|---|
| Conexión a internet | Transporta tus llamadas entre tus dispositivos y la PBX | El internet que ya tienes en la oficina o en casa |
| Troncal SIP y números | Conecta la PBX a la red telefónica pública, para que puedas llamar y recibir llamadas | Un proveedor de troncal SIP: consulta ¿qué es una troncal SIP? |
| Dispositivos | Aquello por lo que la gente habla de verdad | Apps en ordenadores y móviles, teléfonos IP de sobremesa o ambos |
Algunos proveedores incluyen las tres. Otros, como nosotros, se centran en la PBX y te dejan elegir tu propio proveedor de troncal SIP, lo que te deja libertad para escoger las mejores tarifas y números para tu país.
A quién le conviene una centralita en la nube
Una centralita en la nube encaja bien cuando:
- no tienes, o no quieres tener, a alguien en plantilla que se ocupe del hardware telefónico;
- tu equipo trabaja desde más de un sitio: oficinas, casa, en ruta;
- tu plantilla cambia y prefieres ajustar un número antes que comprar más hardware;
- tu sistema antiguo está llegando al final de su vida útil, o sus líneas se van a apagar.
Encaja peor cuando tu conexión a internet no es fiable y no se puede mejorar, o cuando tienes normas estrictas que obligan a que todo el equipo esté en tu propio edificio. Para una comparación más completa, lee centralita en la nube o local.
Cuánto cuesta una centralita en la nube
La mayoría de las centralitas en la nube se pagan por usuario al mes, a menudo con descuento si pagas al año. A eso se suman las piezas que quedan fuera de la PBX: las llamadas y los números de tu proveedor de troncal SIP, y los teléfonos de sobremesa o auriculares que compres. Cuando compares ofertas, revisa qué está incluido: cuotas de alta, permanencias mínimas, funciones reservadas a un plan superior y qué cubre realmente el soporte. Lo repasamos todo en coste por usuario de una centralita en la nube.
En PBXfactory
PBXfactory vende centralitas en la nube alojadas: hoy, Yeastar P-Series Cloud con su plan Enterprise. La pides online en el portal, se configura automáticamente (normalmente en menos de un minuto) y el correo de activación te convierte en el administrador de la PBX. Un puesto (un usuario con su propia extensión) cuesta 4,99 € al mes o 54,99 € al año, mínimo 2 puestos, IVA no incluido. El número de puestos también determina cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez.
La primera PBX de tu empresa empieza con una prueba gratis de 3 días para hasta 10 puestos. Gestionamos la PBX en nuestra nube, aplicamos las actualizaciones de Yeastar y la vigilamos; tú conectas una troncal SIP del proveedor que elijas. Todos los detalles están en nuestra página de precios.