Una centralita por sí sola solo puede conectar a las personas de dentro de tu empresa. Para llamar a un cliente o recibir una llamada en tu número principal, necesita una conexión con la red telefónica pública. Durante décadas eso fue un conjunto de líneas de cobre o RDSI conectadas a la PBX. Hoy suele ser una troncal SIP: el mismo trabajo, pero por internet.
Qué hace una troncal SIP
SIP (Session Initiation Protocol) es el estándar que usan las centralitas por internet para establecer llamadas. Una troncal SIP es un servicio de un proveedor que:
- te da números de teléfono: locales, nacionales o gratuitos, según el proveedor y el país;
- entrega a tu PBX las llamadas entrantes a esos números;
- lleva las llamadas salientes de tu PBX a cualquier teléfono del mundo;
- te factura los números y las llamadas.
Tu PBX se encarga de todo lo que hay en medio: qué extensión suena, qué menú de voz se reproduce, qué número se muestra al llamar. La troncal es la carretera; la PBX, el control del tráfico.
Troncal SIP o línea telefónica tradicional
| Línea tradicional (analógica, RDSI) | Troncal SIP | |
|---|---|---|
| Llega por | Cobre dedicado hasta tu edificio | Tu conexión a internet |
| Capacidad | Fijada por las líneas físicas | Fijada por el número de canales que contratas |
| Números | Atados a la línea y a menudo a la ubicación | Pueden venir de varias zonas o países |
| Funciona con | Una PBX en tu edificio | Una PBX en cualquier lugar, también en la nube |
Como una troncal SIP no está atada a tu edificio, es la compañera natural de una centralita en la nube: la troncal se conecta a la PBX en el centro de datos, y tu equipo se conecta desde donde esté.
Canales: cuántas llamadas a la vez
La capacidad de una troncal SIP se mide en canales: un canal por cada llamada simultánea, entrante o saliente. Una troncal con 4 canales puede llevar 4 llamadas a la vez; quien llame en quinto lugar oirá la señal de ocupado, o la llamada irá al destino alternativo que hayas configurado.
Para calcular cuántos necesitas, piensa en tu momento de más actividad, no en el tamaño de tu plantilla. Cuenta las llamadas que tu equipo hace y recibe a la vez en el pico y súmale quienes esperan en una cola: también son llamadas en curso. Algunos proveedores cobran por canal; otros incluyen un número de canales en un plan.
Troncales register, peer y account
Yeastar P-Series, como la mayoría de las PBX modernas, admite varias formas de conectar una troncal. Te encontrarás estos términos al configurar una:
- Register trunk: la PBX inicia sesión en el proveedor con un usuario y una contraseña, como un teléfono que inicia sesión en una PBX. Es el tipo más habitual en las pymes.
- Peer trunk: el proveedor y la PBX se reconocen por su dirección IP, sin inicio de sesión. Habitual con los proveedores más grandes y las conexiones de operador.
- Account trunk: al revés: el sistema del proveedor inicia sesión en tu PBX con una cuenta que creas tú.
Tu proveedor te dice qué tipo usar y te da los ajustes.
Cómo elegir un proveedor de troncal SIP
Mira más allá del precio por minuto. Un buen proveedor:
- Ofrece números donde los necesitas (tu ciudad, tu país, otros países a los que das servicio) y puede portar tus números actuales.
- Tiene precios claros para los números, las llamadas a fijos y móviles, las llamadas internacionales y los canales adicionales.
- Gestiona bien las llamadas de emergencia: pregunta cómo se encaminan las llamadas al 112 y qué dirección está registrada para tus números.
- Es compatible con tu PBX. Yeastar mantiene una lista de proveedores probados por país; muchos tienen una plantilla lista en la PBX.
- Responde cuando algo falla: comprueba qué soporte recibes y cómo contactar con él.
- Ofrece protección contra el fraude, como límites de gasto o destinos bloqueados, para que una cuenta comprometida no pueda generar una factura ilimitada.
Para un equipo en varios países, lo normal es usar más de un proveedor (uno por país) en la misma PBX.
Conectar una troncal SIP a Yeastar P-Series Cloud
En una PBX Yeastar P-Series Cloud, añades una troncal en el panel de administración. Si tu proveedor está en la lista de proveedores probados por Yeastar, eliges su país y su nombre, y la plantilla rellena los ajustes técnicos: tú añades el usuario, la contraseña y los números que te da tu proveedor. Si no está, eliges la opción general e introduces los ajustes que te da tu proveedor. Después creas:
- rutas entrantes, que deciden adónde van las llamadas a cada número;
- rutas salientes, que deciden qué troncal usa cada llamada saliente.
La documentación de Yeastar recorre cada tipo de troncal paso a paso.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números de teléfono. Conectas una troncal del proveedor que elijas (o mantienes la que ya tienes), y la portabilidad de números se hace con ese proveedor. Así puedes escoger los números y las tarifas que encajan con tu país. Configurar la troncal forma parte de la configuración de tu PBX, que no está incluida en nuestro soporte estándar; las guías de Yeastar, tu partner de IT o nuestros paquetes de soporte de pago pueden ayudarte. La PBX en sí cuesta 4,99 € por puesto al mes o 54,99 € al año, IVA no incluido: consulta los precios.