Tu número de teléfono está en tu web, en tus facturas, en tus furgonetas y en los móviles de tus clientes. Cambiarlo sale caro; conservarlo suele ser sencillo. Cuando pasas a una centralita en la nube, portas el número: lo trasladas de tu proveedor de telefonía actual a uno nuevo, y sigue funcionando como antes, solo que por otra ruta.
Qué significa portar un número
Un número de teléfono pertenece a la red de un proveedor. Con una centralita en la nube, ese proveedor es tu proveedor de troncal SIP, la empresa que conecta tu PBX a la red telefónica pública (consulta ¿qué es una troncal SIP?). La portabilidad traslada el número de la red de tu proveedor actual a la de tu nuevo proveedor. La PBX en sí no guarda números; decide qué pasa cuando llega una llamada a uno de ellos.
Eso te da dos opciones:
- Quedarte con tu proveedor actual, si ofrece troncales SIP que funcionen con tu nueva PBX. Entonces no se porta nada: simplemente conectas la troncal a la nueva PBX.
- Portar a un nuevo proveedor de troncal SIP, si el actual no puede darte tus números por una troncal SIP (algo habitual con las antiguas líneas analógicas o RDSI), o si quieres mejores tarifas.
Tu derecho a conservar el número en la UE
En la UE, conservar tu número al cambiar de proveedor es un derecho. El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (Directiva (UE) 2018/1972, artículo 106) dice, en resumen:
- el proveedor receptor (el nuevo) dirige el proceso, y ambos proveedores deben colaborar;
- el número debe activarse en un día hábil desde la fecha acordada contigo;
- la pérdida de servicio durante el cambio no debe superar un día hábil.
Cada país traslada la directiva a sus propias normas, así que los detalles (formularios, qué tipos de número se pueden portar, cómo se gestionan los números geográficos) varían. Tu nuevo proveedor conoce el proceso local. Esto es información general, no asesoramiento legal.
Qué preparar antes de pedir la portabilidad
La mayoría de los retrasos vienen de datos que no coinciden. Antes de contactar con tu nuevo proveedor, reúne:
- El nombre y la dirección del titular exactamente como los tiene tu proveedor actual. Una grafía distinta o una dirección antigua es el motivo más habitual de rechazo.
- Tu número de cliente o de cuenta con el proveedor actual.
- Una lista completa de números, incluidos los bloques de numeración (rangos de marcación directa), los números de fax y cualquier número poco usado que quieras conservar.
- El código o PIN de portabilidad que exija tu proveedor actual (en algunos países y para algunos tipos de número).
- Un justificante de domicilio en la zona del número, si tu país lo exige para los números geográficos.
Y una regla: no des de baja tú mismo tu contrato actual. La portabilidad suele terminar el servicio de los números portados; darlo de baja antes puede significar perder el número para siempre.
Paso a paso
- Configura tu centralita en la nube y sus usuarios, para que las llamadas tengan adónde ir.
- Abre una cuenta con el nuevo proveedor de troncal SIP y conecta una troncal a la PBX. Muchos proveedores te dan un número temporal en el acto.
- Prueba con el número temporal: llamadas entrantes, llamadas salientes, menús de voz, buzón de voz.
- Solicita la portabilidad al nuevo proveedor. Normalmente firmarás una autorización que le permite hacerse cargo de los números.
- Acordad la fecha de portabilidad: a ser posible un día tranquilo y a principios de semana, para tener margen si hay que arreglar algo.
- Prepara las rutas entrantes para los números portados en tu PBX antes de esa fecha, para que cada número suene en el sitio correcto en cuanto llegue.
- El día de la portabilidad, llama a cada número desde un móvil y comprueba dónde entra.
- Después, revisa la última factura de tu antiguo proveedor y da de baja los servicios que no se hayan portado, como un antiguo paquete de internet que ya no necesitas.
¿Cuánto tarda la portabilidad?
El cambio en sí es rápido; lo que lleva tiempo es la preparación. Una portabilidad sencilla de unos pocos números puede estar lista en días. Los bloques de numeración grandes, varios números en distintos países o una solicitud con datos que no coinciden pueden llevar semanas. Pide a tu nuevo proveedor un calendario realista y planifica la fecha de puesta en marcha en función de él, no al revés.
Mientras esperas, no hace falta que todo el mundo siga en el sistema antiguo. Muchos equipos desvían el número antiguo al temporal y trabajan con la nueva PBX desde el primer día.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números de teléfono, así que la portabilidad siempre se hace con tu proveedor de troncal SIP. Yeastar mantiene una lista de proveedores probados por país. En cuanto el número llega a tu troncal, configuras la ruta entrante en tu PBX Yeastar P-Series Cloud. La portabilidad de números y la configuración de la PBX no forman parte de nuestro soporte incluido; la documentación de Yeastar, tu partner de IT o nuestros paquetes de soporte de pago pueden ayudarte con la parte de la PBX. La primera PBX de tu empresa empieza con una prueba gratis de 3 días para hasta 10 puestos: suficiente para configurarla y probarla con un número temporal antes de comprometerte. Consulta los precios.