Los hoteles siempre han necesitado más de su centralita que una oficina. Las habitaciones hacen check-in y check-out, los huéspedes quieren llamadas despertador, el personal de limpieza tiene que marcar una habitación como lista y las llamadas desde el teléfono de la habitación tienen que acabar en la factura. Tradicionalmente, eso significaba conectar la PBX a un sistema de gestión hotelera (PMS) aparte. P-Series Cloud Edition 84.18.0.18 de Yeastar, publicada el 14 de enero de 2025, toma otro camino para los establecimientos más pequeños: las funciones hoteleras vienen integradas en la PBX.
Novedades de Yeastar 84.18.0.18
Las notas de la versión de Yeastar mencionan dos funciones nuevas:
- Hotel Management: un módulo ligero e integrado con paneles de recepción, ajustes de habitaciones, servicio de despertador, historial de estancias y facturación.
- Informe Unreturned Missed Call: todas las llamadas entrantes perdidas, con el estado de la devolución actualizado en tiempo real.
Además de una buena lista de mejoras:
- Un rol Hotel Manager con sus propios permisos.
- El código de función
*63para que el personal de limpieza actualice el estado de la habitación desde su teléfono. - Un idioma de locuciones del sistema por extensión, para que cada usuario oiga las locuciones de llamada en su propio idioma.
- Llamadas de cola perdidas en los teléfonos IP de los agentes, y permiso para que los responsables de cola consulten y borren los registros de llamadas de cola perdidas.
- Opciones de troncal: una etiqueta DOD por defecto, asignar un rango de DID a una troncal de una vez y una opción de cabecera
P-Early-Mediapara los mensajes 183. - Autoaprovisionamiento: Mitel DECT RFP 44, 45, 47 y 48, pasarelas Yeastar TA FXS, contraseñas de administrador aleatorias para los teléfonos, y ajustes de fondo de pantalla, salvapantallas, logotipo de arranque y VLAN (según el modelo).
- Descarga de informes con los campos elegidos, e informes programados con un adjunto CSV o XLS en el correo.
Qué hace el módulo Hotel Management de Yeastar
La nota de prensa de Yeastar lo dirige claramente a hoteles pequeños y medianos y lo divide en dos partes.
En recepción
- Asignación de habitaciones, check-in y check-out de huéspedes
- Actualización del estado de limpieza
- Llamadas despertador
- Cambios de habitación
- Facturación de servicios
Todo está en paneles de servicio dedicados, para que el personal de recepción trabaje desde una sola pantalla.
En la trastienda
- Estados de habitación y clases de servicio personalizados
- Historial de estancias de los huéspedes
- Tarificación de llamadas
- Facturas con tu marca
Para una casa de huéspedes o un hotel de 40 habitaciones, puede sustituir por completo una integración telefónica hotelera aparte. Yeastar también indica que P-Series admite integraciones con PMS, incluido Oracle Hospitality Opera, para los establecimientos que ya usan uno.
Cómo usa el personal de limpieza el teléfono de la habitación
Un detalle pequeño que ahorra mucho tiempo: con el código de función *63, el personal de limpieza marca desde el teléfono de una habitación para actualizar su estado. Recepción ve el cambio sin que nadie tenga que bajar al mostrador ni mandar un mensaje.
El informe de llamadas perdidas no devueltas
La segunda función nueva no tiene nada de específicamente hotelera. El informe Unreturned Missed Call recoge todas las llamadas entrantes perdidas y muestra, en directo, si alguien ha devuelto la llamada.
Responde a una pregunta que la mayoría de las empresas hoy no pueden responder: ¿a qué llamantes no les devolvimos nunca la llamada? Para una línea de ventas, un servicio de atención o el número de reservas de un hotel, merece la pena revisar esa lista cada mañana. También está disponible a través de la API.
Locuciones en el idioma de cada usuario
Otro cambio de la 84.18.0.18 ayuda tanto a hoteles como a oficinas multilingües: cada extensión puede tener ahora su propio idioma de locuciones del sistema, el idioma de las locuciones que ese usuario oye durante las llamadas. Los usuarios pueden configurarlo ellos mismos en Linkus Web, en Preferences.
En un hotel con personal de varios países, o en una oficina donde los compañeros trabajan en idiomas distintos, cada uno oye locuciones que entiende, sin cambiar el idioma global de la PBX para todos los demás.
¿Hotel Management es para ti?
Encaja bien si:
- tienes un establecimiento pequeño o mediano,
- quieres llamadas despertador, estado de habitaciones y facturación de llamadas sin comprar un enlace con un PMS, y
- tu personal de recepción ya trabaja con la PBX.
Si diriges un hotel grande con un PMS ya implantado, puede que la vía de la integración te siga encajando mejor. La Hotel Management Guide de Yeastar en el centro de ayuda explica el módulo en detalle.
En PBXfactory
Las notas de la versión de Yeastar no dicen qué plan necesita el módulo Hotel Management. Si gestionas, o piensas gestionar, un hotel con una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, pregunta a nuestro soporte si está disponible para tu PBX antes de contar con él.
El firmware es cosa nuestra: aplicamos las actualizaciones de Yeastar por ti, las rutinarias en ventanas de mantenimiento anunciadas y las correcciones de seguridad urgentes, antes. Configurar habitaciones, roles y reglas de despertador es configuración de la PBX, que no forma parte del soporte incluido: para eso están la guía de Yeastar, tu partner de TI o nuestros paquetes de soporte de pago.