Les clients ne font plus seulement qu'appeler. Ils écrivent dans la bulle de chat de ton site web, ou envoient un message à la page Facebook de ton entreprise, et attendent une réponse des mêmes personnes qui décrocheraient le téléphone. La version P-Series Cloud Edition 84.16.0.25 de Yeastar, publiée le 28 août 2024, fait entrer deux de ces canaux dans le système téléphonique.
Les nouveautés de Yeastar 84.16.0.25
La nouveauté phare, c'est la messagerie omnicanale avec Facebook et Live Chat. À côté, les notes de version de Yeastar listent une longue série d'améliorations. Celles que la plupart des équipes remarqueront :
- Le numéro présenté à chaque appel. Si l'admin l'autorise, les utilisateurs peuvent choisir quel numéro (DOD) et quel trunk utilise un appel sortant.
- La langue de la messagerie vocale par extension. Les messages de messagerie vocale de chaque utilisateur peuvent être dans sa propre langue.
- Un message de double appel. Les appelants peuvent entendre un message pendant qu'ils attendent une extension occupée.
- Un panneau Extensions en temps réel dans Linkus Web. Vois qui sonne ou qui est en ligne, avec le nom des appelants, et gère ces appels — plus une vue compacte.
- Le code de fonction Force Drop. Les utilisateurs autorisés peuvent mettre fin à l'appel en cours d'une extension.
- Une stratégie de sonnerie personnalisée pour les groupes de sonnerie. Chaque membre peut avoir son propre délai de sonnerie et son propre délai d'attente.
- Une icône d'état du trunk pour un trunk à enregistrement dont l'authentification échoue.
- Le persan comme langue d'interface, et de nouveaux appels d'API pour les numéros bloqués et autorisés.
Comment Live Chat et Facebook Messenger fonctionnent dans Linkus
L'annonce de Yeastar le décrit simplement : Live Chat (un widget sur ton site web) et Facebook Messenger rejoignent WhatsApp et les SMS, que P-Series prenait déjà en charge. Chaque conversation arrive dans une boîte de réception centrale dans Linkus, et un chat peut être transformé en appel quand c'est plus rapide.
Pour une petite équipe, cela règle un vrai problème. Les chats du site web et les messages Facebook dorment souvent dans des outils séparés qu'une seule personne consulte. Dans Linkus, les personnes qui répondent déjà au téléphone les voient aussi.
Quand le chat est le meilleur canal
- Les questions rapides — horaires d'ouverture, état d'une commande, « livraison possible vers… ? »
- Les clients au travail qui ne peuvent pas appeler mais peuvent écrire
- L'envoi de liens ou de fichiers pénibles à dicter au téléphone
Et quand un chat se complique, il peut passer en appel.
Le numéro présenté : le bon numéro pour chaque appel
Beaucoup d'entreprises ont plus d'un numéro : une ligne principale, une ligne support, un numéro par pays. Avant cette version, le numéro affiché par une extension était fixé par l'admin. Depuis la 84.16.0.25, un admin peut rattacher plusieurs numéros présentés (DOD) à une extension et accorder la permission Allow Selecting Outbound Caller ID. L'utilisateur peut alors :
- utiliser un numéro présenté pour tous les appels,
- en choisir un autre pour un appel précis, ou
- suivre les réglages du système.
Le client Linkus Web et l'extension Linkus for Google Chrome (à partir de la version 4.9.0) le prennent tous deux en charge. C'est pratique pour quiconque appelle des clients sur différents marchés, ou travaille pour deux marques depuis le même bureau.
Le panneau Extensions : les appels de tes collègues en direct
Le nouveau panneau Extensions de Linkus Web montre en temps réel qui sonne et qui est en ligne, avec le nom et le numéro des appelants. Avec la bonne permission (Allow Call Operations in the Extension Page), les utilisateurs peuvent agir sur ces appels depuis le panneau.
C'est le genre de vue qu'une réceptionniste ou un chef d'équipe utilise toute la journée : qui est libre, qui est occupé, à qui passer le prochain appel. La vue compacte la garde utilisable sur un petit écran.
Des groupes de sonnerie avec une stratégie par membre
Encore un changement à connaître : les groupes de sonnerie ont gagné une stratégie de sonnerie personnalisée, avec un délai de sonnerie et un délai d'attente distincts pour chaque membre. L'accueil peut sonner en premier, par exemple, le back-office se joindre quelques secondes plus tard et le responsable seulement après — le tout dans un seul groupe de sonnerie, sans construire une chaîne de groupes.
Ce qui a suivi
La messagerie a continué de grandir dans les versions suivantes de Yeastar :
- La 84.20.0.21 (août 2025) a ajouté les campagnes WhatsApp et SMS en masse et les modèles WhatsApp — voir campagnes WhatsApp et SMS.
- La 84.20.0.128 (octobre 2025) a ouvert la messagerie via une API — voir l'API de messagerie omnicanale.
- La V25.3 (octobre 2026) a ajouté le Message Flow Designer pour les chatbots et les réponses automatiques.
Sur PBXfactory
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de Yeastar sont installées pour toi — les mises à jour courantes dans des fenêtres de maintenance annoncées, les correctifs de sécurité urgents plus tôt. Tu n'installes aucun firmware.
Le paramétrage des canaux de messagerie — connecter ta page Facebook, placer le widget Live Chat sur ton site, construire des files de messages — se fait dans le panneau d'administration de Yeastar. C'est de la configuration du PBX, que notre support inclus ne couvre pas. La documentation de Yeastar explique chaque canal ; ton partenaire informatique ou l'un de nos forfaits de support peuvent t'aider si tu préfères ne pas le faire seul.