Yeastar P-Series gérait depuis un moment les conversations WhatsApp et SMS — un client, un chat, un agent. Ce qu'il ne savait pas faire, c'était toucher beaucoup de monde à la fois. La version P-Series Cloud Edition 84.20.0.21 de Yeastar, publiée le 5 août 2025, ajoute exactement cela, et règle l'une des frustrations les plus courantes de WhatsApp pour les entreprises.
Les nouveautés de Yeastar 84.20.0.21
Les notes de version de Yeastar listent ces nouvelles fonctionnalités :
- Message Campaign — les envois de SMS ou WhatsApp en masse.
- Les modèles de messages WhatsApp synchronisés depuis ton compte WhatsApp Business.
- De nouveaux fournisseurs SMS : Skyetel et Athena.
- Des sonneries Linkus distinctes pour les appels venant des SVI, des groupes de sonnerie et des files d'attente.
- L'appel vidéo dans le Linkus SDK for Web.
Parmi les améliorations :
- Les contrôles du canal WhatsApp : choisis quelles extensions peuvent ouvrir des sessions, et ferme les sessions inactives après un délai. L'identifiant du compte WhatsApp Business est désormais obligatoire.
- Chat Assignment Mode pour les files de messages : prise en charge manuelle, attribution automatique, ou prise en charge désactivée.
- Tech Prefix sur les trunks SIP — seulement si ton fournisseur le prend en charge.
- L'enregistrement sur des SVI choisis, et l'export de tous les schémas de numérotation sortants.
- Des règles de mot de passe des extensions : longueur minimale et pas de réutilisation des anciens mots de passe, définies par le super admin.
- Microsoft Entra ID : synchronisation d'utilisateurs choisis, et des contacts Outlook pour les utilisateurs choisis.
- Modèles CRM sur mesure : authentification par Bearer Token et en-têtes personnalisés.
- Des webhooks pour les événements de l'API.
Comment fonctionne Message Campaign
Message Campaign envoie un même message à de nombreux destinataires par SMS ou WhatsApp. Une campagne peut contenir du texte, des fichiers ou un modèle de message WhatsApp.
Usages typiques :
- Des rappels de rendez-vous pour un cabinet ou un atelier
- Des avis de service — une panne, des horaires modifiés, une fermeture pour congés
- Des mises à jour de commande et de livraison pour une liste de clients
Si certains messages échouent, le PBX déclenche un événement Bulk Message Sending Failed, et les campagnes peuvent être relancées — il existe une série complète de points d'accès d'API pour les campagnes, pour les équipes qui veulent automatiser.
Avant d'envoyer en masse
Les messages groupés envoyés aux clients relèvent souvent de la prospection directe. Dans l'UE, la directive vie privée et communications électroniques (ePrivacy) exige en principe le consentement préalable du destinataire pour le marketing par SMS et messages électroniques similaires, avec une exception étroite pour les clients existants — et chaque pays en précise les détails dans sa propre loi. WhatsApp a aussi ses propres règles pour la messagerie professionnelle. Vérifie ce qui s'applique à toi avant la première campagne ; ceci n'est pas un conseil juridique.
Les modèles WhatsApp et la fenêtre de 24 heures
WhatsApp distingue deux situations. Dans les 24 heures qui suivent le dernier message d'un client — la fenêtre de service client —, un agent peut répondre librement. Ensuite, une entreprise ne peut ouvrir ou relancer la conversation qu'avec un modèle de message approuvé ; quand le client répond, une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Avant cette version, cette fenêtre était souvent une impasse : le client ne répond plus, la fenêtre se ferme, et l'agent ne peut pas relancer. Avec la 84.20.0.21, le PBX synchronise tes modèles approuvés depuis ton compte WhatsApp Business, pour que les agents puissent en choisir un et rouvrir la conversation depuis l'endroit où ils gèrent les chats.
Qui prend un chat : Chat Assignment Mode
La version donne aussi aux files de messages un Chat Assignment Mode, pour décider comment les conversations arrivent aux agents :
- Prise en charge manuelle — les agents prennent eux-mêmes les chats dans la file.
- Attribution automatique — le PBX distribue les chats.
- Prise en charge désactivée — les agents ne peuvent pas prendre eux-mêmes les chats dans la file.
À côté, le canal WhatsApp peut désormais limiter quelles extensions peuvent ouvrir des sessions, et fermer automatiquement les sessions inactives après un délai, pour que les vieilles conversations ne s'accumulent pas dans la boîte de réception.
Des sonneries distinctes dans Linkus
Un changement plus petit que l'on remarque tous les jours : Linkus peut désormais jouer une sonnerie différente selon que l'appel vient d'un SVI, d'un groupe de sonnerie ou d'une file d'attente. Les utilisateurs peuvent aussi choisir leurs propres sonneries pour les appels internes, les appels externes et certains contacts.
Quand ta file commerciale et ta ligne support sonnent différemment, chacun sait ce qui arrive avant de décrocher.
Ce qui a suivi
La messagerie a continué de s'étendre dans les mois suivants :
- La 84.20.0.128 (octobre 2025) a ouvert la messagerie à d'autres systèmes via une API — voir l'API de messagerie omnicanale.
- La V25.3 (octobre 2026) a ajouté les réponses automatiques par SMS ou WhatsApp aux appels manqués, et des étapes SMS et modèle WhatsApp dans Call Flow Designer.
Sur PBXfactory
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de Yeastar sont installées pour toi — les mises à jour courantes dans des fenêtres de maintenance annoncées, les correctifs de sécurité urgents plus tôt.
Quelques points à connaître dès le départ :
- Les SMS et WhatsApp viennent de tes fournisseurs, pas de nous. Tu connectes ton fournisseur SMS et ton compte WhatsApp Business dans le PBX, et les frais de ces messages sont facturés par eux.
- Le paramétrage des canaux, des files et des campagnes relève de la configuration du PBX, hors de notre support inclus. La documentation de Yeastar le couvre ; ton partenaire informatique ou nos forfaits de support payants peuvent t'aider.