À l'automne 2025, Yeastar P-Series avait réuni de nombreux canaux de messagerie : WhatsApp, SMS, Facebook Messenger et le Live Chat du site web, tous gérés dans Linkus. Il manquait un moyen pour d'autres logiciels de s'y joindre. La version P-Series Cloud Edition 84.20.0.128 de Yeastar, publiée le 13 octobre 2025, l'ajoute : une API de messagerie omnicanale complète.
Les nouveautés de Yeastar 84.20.0.128
Selon les notes de version de Yeastar, la nouveauté est l'Omnichannel Messaging API, avec :
- Quatre groupes d'appels d'API — canaux de messagerie, files de messages, sessions de messagerie et messages.
- Deux nouveaux événements — New Message Notification et Message Sending Result.
- Le routage entrant vers une plateforme tierce d'analyse des messages, comme un bot externe.
- Le transfert de session d'un agent vers cette plateforme (Linkus Mobile à partir de la version 5.19.7).
Parmi les améliorations de la même version :
- La présence Microsoft Teams n'écrase plus le statut d'une extension pendant qu'elle sonne ou qu'elle est en ligne.
- Un cache d'authentification SIP pour les trunks à enregistrement.
- Une visibilité séparée pour le chat interne et externe dans Linkus.
- Call Flow Designer : jusqu'à 10 variables dans les prompts de synthèse vocale, et un délai d'attente pour la génération des prompts.
- Des voix neuronales pour la synthèse vocale IA.
- Allowed Country IPs laisse désormais passer automatiquement les noms de domaine des trunks.
- Envoyer un appel directement à la messagerie vocale depuis la fenêtre d'appel entrant de Linkus Web, et un statut temporaire avec une heure de fin.
Ce que couvre l'API de messagerie
L'API reflète le fonctionnement de la messagerie dans le PBX :
| Domaine | Ce que tu peux faire |
|---|---|
| Canaux de messagerie | Lister, rechercher et consulter les canaux ; les ajouter, modifier ou supprimer ; obtenir le code d'intégration du Live Chat ; téléverser les avatars des agents |
| Files de messages | Lister, rechercher et consulter les files ; les ajouter, modifier ou supprimer |
| Sessions de messagerie | Lister, rechercher et consulter les sessions ; les transférer, fermer, archiver, désarchiver ou supprimer |
| Messages | Lire les messages d'une session ; envoyer des messages ou ouvrir une nouvelle session |
Avec les deux nouveaux événements, un système externe peut suivre chaque conversation en direct et agir dessus.
Router les messages vers un chatbot
L'usage le plus concret, c'est l'automatisation en amont de ton équipe. Les messages entrants de n'importe quel canal peuvent être transmis via l'API à une plateforme tierce — l'exemple de Yeastar est un bot externe — pour une analyse et une réponse automatisées.
Une configuration type :
- Un client écrit sur WhatsApp ou dans le chat du site web.
- Le bot répond aux questions simples : horaires d'ouverture, état d'une commande, lien vers un formulaire.
- Quand il ne peut pas aider, la conversation passe à un humain dans une file de messages.
Les agents peuvent aussi faire l'inverse et transférer une session à la plateforme depuis Linkus.
Avant de te lancer
- Commence par un seul canal — en général le plus chargé — et ajoute les autres une fois que le parcours fonctionne.
- Fixe la règle de passation dès le départ : quand exactement le bot passe-t-il une conversation à une personne ?
- Utilise les événements, pas l'interrogation périodique. Les événements New Message Notification et Message Sending Result disent à ta plateforme ce qui s'est passé, au moment où ça se passe.
- Teste avec de vrais messages depuis le téléphone d'un collègue avant de l'activer pour les clients.
Qui est concerné
- Les entreprises avec un développeur ou un partenaire d'intégration qui veulent la messagerie dans leurs propres outils.
- Les équipes qui utilisent déjà un chatbot ou un helpdesk et veulent le connecter aux mêmes canaux que leurs téléphones.
- Les partenaires informatiques qui construisent des solutions pour plusieurs clients.
Si personne chez toi n'écrit de code, l'API seule ne changera pas ton quotidien. Le Message Flow Designer arrivé plus tard chez Yeastar (V25.3, octobre 2026) propose des chatbots et des réponses automatiques en glisser-déposer, sans programmation — voir notre article sur Message Flow Designer.
Quel plan faut-il ?
Les notes de version de Yeastar indiquent que l'API de messagerie nécessite le plan Enterprise ou Ultimate, avec la fonction API activée. PBXfactory vend Yeastar P-Series Cloud avec le plan Enterprise.
Certains usages peuvent dépendre de plus que le plan — par exemple, la plateforme que tu connectes peut avoir ses propres coûts, et certaines fonctions Yeastar nécessitent le plan Ultimate ou une option payante. Si tu as une intégration précise en tête, demande à notre support si elle est disponible pour ton PBX avant de la construire.
Sur PBXfactory
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de firmware et de sécurité de Yeastar sont installées pour toi — les mises à jour courantes dans des fenêtres de maintenance annoncées, les correctifs urgents plus tôt.
Construire une intégration sur l'API de messagerie est du travail de développement, et configurer les canaux et les files relève de la configuration du PBX — ni l'un ni l'autre ne fait partie du support inclus. La documentation de l'API de Yeastar est complète ; ton partenaire informatique, un développeur ou nos forfaits de support payants peuvent prendre le relais. Et si tu es un partenaire informatique qui construit sur Yeastar pour ses clients, jette un œil à notre programme partenaires.