Yeastar a rendu P-Series V25.2 disponible pour tous sur la Cloud Edition le 15 septembre 2026, sous le firmware 84.24.0.73, après des bêtas le 25 août et le 7 septembre. Là où les versions récentes parlaient d'IA, celle-ci s'occupe de la tuyauterie que chaque entreprise utilise tous les jours : qui sonne, dans quel ordre, et où finit un appel quand personne ne décroche. Les détails ci-dessous viennent des notes de version de Yeastar.
Call Confirmation : fini les appels perdus dans une messagerie personnelle
Un problème bien connu : tu renvoies les appels vers un mobile, le mobile est éteint ou occupé, et c'est la messagerie du réseau mobile qui répond. Pour le PBX, l'appel a été « répondu », il n'essaie donc jamais la personne suivante, et l'appelant laisse un message que personne ne consulte.
Call Confirmation règle cela. Avant qu'un appel soit connecté à un numéro extérieur, la personne au bout entend un message et appuie sur 1 pour accepter ou sur # pour refuser. Une messagerie vocale ne peut pas appuyer sur 1, donc l'appel reste dans le PBX et suit ton routage. Cela fonctionne pour :
- Le renvoi d'appel vers un numéro de mobile ou un autre numéro externe.
- « Faire sonner le numéro de mobile en même temps ».
- Les numéros externes dans les groupes de sonnerie (voir ci-dessous).
Routage des groupes de sonnerie : des numéros extérieurs comme membres
Les groupes de sonnerie peuvent désormais inclure des numéros externes comme membres — le mobile d'un collègue, une agence, un téléphone de permanence —, avec Call Confirmation disponible pour eux.
Il y a aussi une nouvelle option : appliquer le renvoi « Always » de l'extension. Si un membre a un renvoi permanent, le groupe de sonnerie envoie l'appel directement vers cette destination au lieu de faire sonner l'extension. La même option existe pour les agents des files d'attente.
Routage des files : Last Agent Routing
Last Agent Routing envoie les appelants qui rappellent vers l'agent qui leur a répondu la dernière fois, s'ils rappellent dans un délai que tu fixes. Pour les lignes de support et la gestion de comptes, cela veut dire que l'appelant n'a pas à tout réexpliquer à quelqu'un de nouveau.
C'est le plus efficace quand les agents suivent les dossiers de bout en bout. Si n'importe quel agent peut reprendre un dossier, les stratégies de file classiques serviront peut-être les appelants plus vite.
SVI : dire aux agents d'où vient l'appel
Les touches d'un SVI qui routent vers un groupe de sonnerie ou une file peuvent désormais ajouter un nom d'appelant supplémentaire. Il est placé devant le nom de l'appelant, pour que l'agent voie, par exemple, quelle option du menu l'appelant a choisie avant de répondre.
Téléphones, trunks et messagerie
- Plusieurs extensions sur un même téléphone IP via l'auto-provisioning (pas pour les téléphones DECT ni de hot desking). Tu choisis le répertoire et les touches de fonction de quelle extension le téléphone utilise.
- L'en-tête Diversion transmis dans les appels sortants quand le numéro présenté du trunk vient des réglages du trunk.
- Une synchronisation d'annuaire plus grande pour les Wildix WP480R3 et WP480R4.
- Des accusés de lecture pour les messages WhatsApp, Facebook et Live Chat (Linkus iOS 5.29.14 ou Android 5.29.12 ou ultérieur).
- De nouvelles intégrations SMS : Clearfly et IZT Cloud Voice.
Rapports et journaux
- Les rapports planifiés peuvent utiliser des périodes relatives comme « hier » ou « le mois dernier ».
- CDR : quand un numéro correspond à un contact, le nom de l'entreprise s'affiche à côté.
- API : options de file pour le routage vers le dernier agent, options de groupe de sonnerie, réactions aux messages, et un statut « abandoned » dans les événements de fin d'appel pour les appels où l'appelant raccroche avant toute réponse.
Choisir entre un groupe de sonnerie et une file d'attente
La V25.2 améliore les deux outils, mais le choix entre eux reste le même : un groupe de sonnerie fait sonner des personnes, une file d'attente garde les appelants jusqu'à ce que quelqu'un se libère. Notre guide groupes de sonnerie ou files d'attente explique quand chacun convient.
Paramétrer Call Confirmation : quoi vérifier
Call Confirmation change ce qu'entend la personne sur le mobile, donc un peu de préparation aide :
- Préviens ton équipe. Toute personne qui reçoit des appels renvoyés doit savoir qu'un court message passe d'abord et qu'elle appuie sur 1 pour prendre l'appel.
- Teste depuis l'extérieur. Appelle ton numéro principal depuis un autre téléphone, laisse le renvoi vers un mobile se faire, et essaie à la fois d'appuyer sur 1 et de laisser sonner.
- Vérifie la suite. Si le mobile n'accepte pas, l'appel revient dans ton routage — assure-toi que l'étape suivante (un collègue, une file, une messagerie vocale que tu consultes vraiment) est celle que tu veux.
- Surveille les journaux d'appels de la première semaine pour repérer les appels qui se terminent de façon inattendue.
Ce que ça change pour toi
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de Yeastar sont installées pour toi dans des fenêtres de maintenance annoncées, et les correctifs de sécurité urgents plus tôt. Tes groupes de sonnerie et tes files d'attente existants fonctionnent comme avant — les nouvelles options restent désactivées tant que tu ne les actives pas.
Call Confirmation est le gain le plus rapide si ton équipe renvoie des appels vers des mobiles. Le paramétrer, comme les groupes de sonnerie et les files, relève de la configuration du PBX : la documentation de Yeastar le couvre, et nos forfaits de support peuvent t'aider si tu veux un coup de main.