La mayoría de las centralitas en la nube anuncian una sola cifra: el precio por usuario al mes. Es una cifra útil, pero no es tu factura de teléfono. Para saber cuánto te costará una centralita en la nube por usuario, tienes que sumar las piezas que la rodean y comprobar qué incluye realmente el precio anunciado.
Qué cubre el precio por usuario
El precio por usuario (o por puesto) paga la centralita en sí: el software de la PBX, el alojamiento, el mantenimiento y las funciones del plan que elijas. Normalmente eso significa:
- una extensión, un buzón de voz y un acceso a la app para cada usuario;
- enrutamiento de llamadas: grupos de timbre, colas, menús de voz, horario comercial;
- las apps para ordenador y móvil;
- actualizaciones, copias de seguridad y mantener el sistema en marcha.
Lo que significa "usuario" varía. Algunos proveedores cuentan cada extensión, otros solo los usuarios con nombre, y otros limitan cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez. Lee la definición antes de comparar precios.
Los costes que quedan fuera del precio del puesto
Estas son las partidas que convierten un titular barato en una factura más alta:
| Coste | Quién lo cobra | Único o recurrente |
|---|---|---|
| Números de teléfono | Tu proveedor de troncal SIP | Normalmente recurrente, por número o por rango |
| Llamadas | Tu proveedor de troncal SIP | Por minuto, o incluidas en un plan |
| Canales de la troncal | Tu proveedor de troncal SIP | Algunos proveedores cobran por llamada simultánea |
| Teléfonos de sobremesa y auriculares | Distribuidores de teléfonos, tu partner de IT | Único |
| Ayuda con la instalación y la configuración | Tu proveedor o un partner de IT | Único o recurrente |
| Conexión a internet | Tu proveedor de internet | Recurrente (probablemente ya tienes una) |
Algunos proveedores incluyen números y llamadas en el precio del puesto; otros, como nosotros, los dejan en manos de un proveedor de troncal SIP que eliges tú. Los paquetes son más sencillos. Las troncales por separado te permiten elegir números en los países que necesitas y tarifas que encajan con tu forma de llamar. Nuestra guía sobre troncales SIP explica en qué fijarte.
Puestos y llamadas simultáneas
Cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez importa tanto como cuántas personas sois. Un pequeño equipo comercial puede estar todo al teléfono a la vez; una oficina de veinte personas quizá rara vez tenga más de unas pocas llamadas. Comprueba dos límites:
- El límite de la centralita: en PBXfactory, el número de puestos determina cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez.
- El límite de la troncal: el número de canales que permite tu troncal SIP.
Las llamadas que esperan en una cola también son llamadas en curso. Si tienes una cola con mucho movimiento, dimensiona ambos límites teniéndolo en cuenta.
Un ejemplo práctico
Imagina que sois un equipo de 8 y todos necesitáis una extensión. En PBXfactory:
| Facturación mensual | Facturación anual | |
|---|---|---|
| Precio por puesto | 4,99 € al mes | 54,99 € al año |
| 8 puestos | 39,92 € al mes | 439,92 € al año |
| En 12 meses | 479,04 € | 439,92 € |
Precios sin IVA. A eso se suman los cargos de tu proveedor de troncal SIP por números y llamadas, y los teléfonos o auriculares que compres. Muchos equipos empiezan con las apps y unos auriculares, y solo añaden teléfonos de sobremesa para recepción o para quien usa mucho el teléfono.
Si contratas a dos personas en el cuarto mes, añades dos puestos; los puestos extra se prorratean hasta el final de tu periodo de facturación. Si alguien se va, quitas un puesto y el tiempo no usado se abona.
Preguntas que hacer a cualquier proveedor
Antes de firmar nada, pregunta:
- ¿Hay cuota de alta? ¿Y hay permanencia mínima o plazo de preaviso?
- ¿Qué cuenta como usuario? ¿Y cuántas llamadas pueden estar en curso a la vez?
- ¿Qué funciones requieren un plan superior o un complemento? La grabación de llamadas, las colas, las integraciones con CRM y las funciones de IA son extras habituales.
- ¿Están incluidos los números y las llamadas? Si es así, ¿con qué tarifas y en qué países? Si no, ¿puedes traer tu propio proveedor?
- ¿Qué cubre el soporte? Mantener el sistema en marcha es una cosa; ayudarte a configurarlo suele ser otra, y se cobra aparte.
- ¿Puedes cambiar de puestos en cualquier momento? ¿Y qué pasa con el dinero cuando bajas?
Un proveedor que responde a todo esto en su página de precios es más fácil de planificar que uno que necesita una llamada comercial.
En PBXfactory
Un puesto (un usuario con su propia extensión) cuesta 4,99 € al mes o 54,99 € al año, mínimo 2 puestos, IVA no incluido. No hay cuota de alta. Puedes añadir o quitar puestos en cualquier momento, con prorrateo, y cancelas al final del periodo pagado. La primera PBX de tu empresa empieza con una prueba gratis de 3 días para hasta 10 puestos: tu tarjeta se guarda pero no se cobra, y si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.
El soporte para mantener tu PBX en marcha y accesible, las actualizaciones, la activación, la facturación y el portal está incluido. Configurar la PBX en sí (extensiones, troncales, menús de voz, colas) no lo está; para eso tienes la documentación de Yeastar, tu partner de IT o nuestros paquetes de soporte de pago. Todo está en la página de precios.