Cuando parte de tu equipo trabaja desde casa, desde una cafetería o desde otro país, la centralita tiene una tarea sencilla: quien llama debe llegar a la persona adecuada en el número de siempre, y nadie debería tener que dar su móvil privado. Una centralita en la nube está hecha para esto, porque para empezar no vive en la oficina. Esto es lo que tienes que planificar.
Lo que necesita un equipo en remoto de su centralita
- Una única identidad de empresa: las llamadas salen con el número de la empresa y entran en la extensión de cada persona, esté donde esté.
- Dispositivos que funcionan en cualquier sitio: apps en portátiles y móviles, y teléfonos de sobremesa que se pueden conectar en casa.
- Presencia: los compañeros ven quién está disponible, en una llamada o ausente antes de transferir una llamada.
- Un enrutamiento que sabe qué hora es: horario comercial, festivos y, para equipos repartidos, husos horarios.
- Calidad de llamada con el internet de casa: lo bastante buena como para que los clientes no lo noten.
¿Softphone, app móvil o teléfono de sobremesa?
La mayoría de los equipos combinan varios. Una guía rápida:
| App de escritorio o web | App móvil | Teléfono de sobremesa | |
|---|---|---|---|
| Ideal para | Trabajo de mesa en la oficina y en casa | Gente en movimiento, personal de campo | Quien usa mucho el teléfono, recepción |
| Necesita | Un ordenador y unos auriculares | Un smartphone | Corriente, un puerto de red y algo de configuración |
| Puntos fuertes | Clic para llamar, chat, presencia, contactos en pantalla | Siempre contigo; llamadas de trabajo en tu propio teléfono | Fiable, gran audio, botones físicos |
| Ojo con | El audio del portátil: usa auriculares | La batería, los datos móviles o la cobertura Wi-Fi | Un dispositivo más que comprar y enviar |
En Yeastar P-Series, las apps Linkus funcionan en Windows, macOS, la web, iOS y Android. Muestran la presencia de los compañeros, incluyen chat de equipo y te permiten transferir, aparcar y grabar llamadas. La app móvil usa notificaciones push, así que las llamadas llegan aunque la app no esté abierta.
Teléfonos de sobremesa en casa y en oficinas pequeñas
Un teléfono de sobremesa no tiene por qué estar en la oficina principal. Los teléfonos IP de los fabricantes compatibles con Yeastar se pueden autoaprovisionar a distancia: asignas el teléfono a una extensión en la PBX y, al conectarlo, obtiene su configuración por internet. Nadie tiene que escribir direcciones de servidor en un teléfono en el salón de alguien. Consulta cómo elegir teléfonos IP de sobremesa para una centralita en la nube para saber en qué fijarte.
Para una sucursal con varios teléfonos, el Onsite Proxy de Yeastar funciona en la propia red de la sucursal; los teléfonos de allí se pueden aprovisionar y alcanzar de forma segura a través de él, sin abrir puertos en el router.
Si los compañeros comparten mesa, el hot desking permite a cada persona iniciar sesión en cualquier teléfono con su propia extensión.
Calidad de llamada con el internet de casa
Las llamadas necesitan poco ancho de banda, pero una conexión estable. La mayoría de los problemas de calidad en casa vienen de la red, no de la centralita:
- Usa auriculares. Marcan más diferencia que cualquier ajuste.
- Mejor por cable para los teléfonos de sobremesa y los ordenadores, o siéntate cerca del router Wi-Fi.
- Cuidado con las subidas grandes (copias de seguridad en la nube, subidas de vídeo) en la misma conexión durante las llamadas.
- En redes móviles, algunos operadores o redes Wi-Fi públicas interfieren con las llamadas por internet. Las versiones recientes de Linkus pueden enviar las llamadas por un túnel cifrado hasta la PBX, lo que ayuda justo en esa situación.
Si una persona tiene problemas una y otra vez, prueba primero su conexión antes de cambiar nada en la PBX.
Presencia, horario comercial y husos horarios
Con el teletrabajo cuesta más ver quién está, así que deja que lo muestre la centralita. Pide a la gente que mantenga su estado al día en Linkus, para que los compañeros solo transfieran llamadas a quien está libre. Usa el horario comercial y los festivos para cambiar el enrutamiento fuera del horario laboral, y envía las llamadas al buzón de voz o a un compañero de guardia en lugar de dejarlas sonar sin respuesta.
Para equipos en varios países, Yeastar P-Series admite varios husos horarios: el horario comercial, los festivos y las condiciones horarias pueden seguir la hora local de las personas a las que se aplican.
Mantenla segura
Una centralita accesible desde cualquier lugar necesita un poco de disciplina:
- usa contraseñas fuertes y únicas para el panel de administración y para las extensiones;
- elimina las extensiones y el acceso a las apps en cuanto alguien se vaya;
- limita las llamadas internacionales y a números de tarificación adicional a quien las necesite;
- fija límites de gasto o destinos bloqueados con tu proveedor de troncal SIP, si los ofrece.
En PBXfactory
PBXfactory vende Yeastar P-Series Cloud con su plan Enterprise, incluidas las apps Linkus para web, escritorio, iOS y Android. Gestionamos la PBX en nuestra nube, aplicamos las actualizaciones de Yeastar y la vigilamos, así que tu equipo solo necesita una conexión a internet y un dispositivo. Configurar extensiones, teléfonos y enrutamiento es configuración de la PBX: la documentación de Yeastar o nuestros paquetes de soporte de pago pueden ayudarte. Los puestos (un usuario con su propia extensión) cuestan 4,99 € al mes o 54,99 € al año, mínimo 2 puestos, IVA no incluido; la primera PBX de tu empresa empieza con una prueba gratis de 3 días para hasta 10 puestos. Consulta los precios.