En Chipre hay muchas empresas cuyos equipos y clientes están repartidos por varios países: transporte marítimo, finanzas, tecnología, turismo. Una centralita en la nube encaja muy bien con eso, porque todo el mundo puede trabajar con Linkus en el portátil o el móvil, esté donde esté. Para llegar a la red telefónica pública con números de Chipre, eso sí, la PBX necesita una troncal SIP de un proveedor que ofrezca números +357. Así funcionan los números en Chipre y esto es lo que debes preguntar antes de firmar.
Cómo funcionan los números de teléfono en Chipre
Chipre usa un plan de numeración cerrado que gestiona el regulador, la Oficina del Comisionado de Comunicaciones Electrónicas y Regulación Postal (OCECPR). Según el plan tal como la OCECPR lo notificó a la UIT, todos los números, salvo los códigos cortos, tienen ocho dígitos:
| Empieza por | Qué es |
|---|---|
| 22 | Fijo, Nicosia |
| 23 | Fijo, Famagusta |
| 24 | Fijo, Lárnaca |
| 25 | Fijo, Limasol |
| 26 | Fijo, Pafos |
| 9 | Móvil |
| 800 | Número gratuito |
| 80 (otros) | Números de coste compartido |
| 77 | Números de acceso universal (un solo número para todo el país) |
| 50 | Redes corporativas y redes privadas virtuales |
Como no hay prefijo interurbano, un número de Limasol se marca igual desde cualquier lugar de Chipre, y desde el extranjero solo añades +357 delante. Configura las rutas salientes de tu PBX para la marcación local de ocho dígitos y el formato internacional completo, y guarda los números con +357 en tu CRM y en tu agenda.
Qué número elegir depende de quién te llama. Un número fijo con el código de distrito adecuado parece local a los clientes chipriotas. Un número 77 te da un único número nacional. Un número 800 permite a los clientes llamarte gratis. Pregunta a tu proveedor qué rangos puede ofrecer y qué necesita de ti para asignarlos.
Conservar tu número al cambiar
Chipre aplica las normas de telecomunicaciones de la UE. Según el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, quien tiene un número del plan nacional puede conservarlo al cambiar de proveedor. Una vez acordada la fecha de portabilidad, el número debe funcionar en el nuevo servicio en un día hábil, y la pérdida de servicio durante el cambio no puede superar un día hábil. El ORECE (BEREC), el organismo que reúne a los reguladores europeos, lo explica igual.
En la práctica:
- Date de alta con el nuevo proveedor de troncal SIP y enumera los números que quieres trasladar.
- El nuevo proveedor gestiona la portabilidad con tu antiguo operador.
- Acordad una fecha, mantén el servicio antiguo hasta entonces y prueba las llamadas entrantes en la nueva troncal ese mismo día.
Nuestra guía de portabilidad explica los pasos con más detalle.
Lista de comprobación antes de firmar
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Números | Números fijos en tu distrito, un número 77 u 800, un bloque de marcación directa para tu equipo. |
| Portabilidad | ¿Se encargan de la portabilidad y puedes elegir la fecha? |
| Canales | Suficientes para tu hora de más actividad. En PBXfactory, el número de puestos también determina cuántas llamadas gestiona tu PBX a la vez. |
| Tarifas internacionales | Si llamas mucho al extranjero, compara los precios por minuto de tus destinos principales. |
| Llamadas de emergencia | Cómo se encaminan las llamadas al 112 y qué dirección está registrada para tu oficina. |
| Códecs | G.711 ley A es el estándar europeo. |
| Soporte | Horario, idiomas y respuesta ante incidencias. |
Proveedores en la lista certificada de Yeastar
Yeastar mantiene una lista de proveedores de troncal SIP que ha probado en Chipre. Fíjate en la columna de producto: algunas entradas se probaron con P-Series Cloud Edition, que es lo que usas en PBXfactory, y otras solo con la PBX P-Series local. Los proveedores probados con Cloud Edition vienen como plantilla lista en la PBX, así que la mayoría de los ajustes ya están rellenados. Un proveedor que no esté en la lista puede funcionar igualmente con SIP estándar, pero tendrás que introducir más ajustes tú mismo.
Una PBX para un equipo internacional
Los equipos en Chipre suelen trabajar en varios idiomas y husos horarios, y Yeastar P-Series gestiona ambas cosas. El horario comercial y los festivos pueden seguir husos horarios distintos para distintas extensiones, colas y grupos de timbre, y los mensajes del sistema pueden reproducirse en otro idioma en colas, conferencias y buzones de voz de grupo. Un equipo en Limasol y un compañero en otro país pueden compartir una misma PBX, cada uno con su propio horario.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números. Tú eliges tu proveedor, añades la troncal en el panel de administración de tu PBX y portas los números a través de él. La configuración de troncales no forma parte de nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar la explica, y nuestro paquete Setup Assist puede hacerla contigo.