Una centralita en la nube gestiona tus llamadas dentro de la empresa: extensiones, colas, el IVR, las apps Linkus. Para llegar a cualquiera de fuera necesita una troncal SIP: una línea telefónica por internet con tus números de teléfono. Si tu equipo está en Alemania, la troncal suele venir de un proveedor alemán, y unas cuantas normas alemanas deciden qué números puedes conseguir y cómo deben presentarse las llamadas. (¿El término es nuevo para ti? Empieza por qué es una troncal SIP).
Lo que una troncal SIP alemana da a tu PBX
Una troncal aporta tres cosas:
- Números. Números sueltos o un bloque de números con marcación directa (en las ofertas alemanas suele llamarse Anlagenanschluss con Durchwahl), para que cada extensión pueda tener su propio número directo.
- Canales. Cuántas llamadas pueden pasar por la troncal a la vez.
- La salida. Llamadas salientes a fijos, móviles y al extranjero, y el encaminamiento de las llamadas de emergencia al 110 y al 112.
La PBX contiene tus usuarios y flujos de llamadas. La troncal es el puente con todos los demás.
Números locales y la regla del Ortsnetz
Los números geográficos alemanes (Ortsnetzrufnummern, los que empiezan por un prefijo local como 030 u 089) pertenecen a una zona local. La Bundesnetzagentur (BNetzA) fija las normas y, cuando un proveedor asigna uno de estos números a un cliente, tiene que respetar ese vínculo local. Las normas de asignación de la BNetzA tienen en cuenta dónde está tu domicilio o la sede de tu empresa, y los números asignados incumpliendo las normas deben darse de baja.
En la práctica:
- Cuenta con que tu proveedor te pida una dirección en la zona local, a veces con un documento como justificante.
- ¿Te mudas a otra ciudad? Puede que un número local no se venga contigo.
- ¿Quieres un número para todo el país? Alemania tiene números nacionales (0)32 sin vínculo local. A algunas personas les resultan menos familiares que un prefijo local, así que piensa en quién te llama.
Conservar tu número: la portabilidad en Alemania
Puedes llevarte tu número actual a un nuevo proveedor, desde RDSI, una línea analógica u otra línea VoIP. La ley alemana (§ 59 TKG) fija las reglas principales:
- Tu número se cambia el día acordado y, como muy tarde, el siguiente día hábil.
- Cuando cambias de proveedor, tu servicio no puede estar caído más de un día hábil. Si lo está, el antiguo proveedor te debe una compensación por cada día de más.
- La BNetzA vela por que no pagues ninguna tarifa directa por la portabilidad en sí.
- Puedes pedir la portabilidad hasta un mes después de que termine tu antiguo contrato.
La portabilidad se inicia con el nuevo proveedor, no con el antiguo. Los números locales se quedan en su zona local. Nuestra guía para portar un número de empresa recorre los pasos.
Identificador de llamada: qué puede enviar tu PBX
La ley alemana es estricta con el número que muestran tus llamadas. Según el § 120 TKG:
- Una llamada saliente debe llevar un número alemán completo que esté asignado a ti para ese servicio.
- Puedes enviar un número adicional (por ejemplo, el número de la sede central o un móvil, una función que a menudo se vende como CLIP no screening) solo si tienes derecho a usarlo, y debe ser un número alemán.
- Si una llamada que muestra un número alemán llega a la red alemana desde el extranjero, el número se suprime (salvo los móviles en itinerancia).
Lo que significa para ti: envía tus números alemanes a través de una troncal que entregue las llamadas en la red alemana, normalmente la de un proveedor alemán. Una troncal extranjera barata que muestre tu número alemán puede llegar a tus clientes como "número oculto". Esto es un resumen, no asesoramiento legal. Si el identificador de llamada es importante para tu negocio, revisa los detalles con tu proveedor.
Lista de comprobación antes de firmar
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Canales | Suficientes para tu hora de más actividad. En PBXfactory, el número de puestos también determina cuántas llamadas gestiona tu PBX a la vez, así que haz que encajen. |
| Números | Números sueltos o un bloque con marcación directa, en la zona local que necesitas. |
| Portabilidad | ¿Pueden portar tus números actuales y se encargan ellos? |
| Llamadas de emergencia | Cómo se encaminan las llamadas al 110 y al 112 y qué dirección está registrada para tu sede. |
| Códecs | G.711 ley A es el estándar europeo. Pregunta qué más admiten. |
| Método de conexión | Registro con usuario y contraseña, o basado en IP. Ambos funcionan con Yeastar. |
| Contrato | Plazo de preaviso, permanencia mínima, precio por canal o por minuto. |
| Soporte | Horario, idioma y rapidez de respuesta ante incidencias. |
Proveedores en la lista certificada de Yeastar
Yeastar mantiene una lista de proveedores de troncal SIP que ha probado en Alemania. Fíjate en la columna de producto. No todas las entradas se probaron con P-Series Cloud Edition, que es lo que usas en PBXfactory. Los proveedores probados con ella, como DIDWW, vienen con una plantilla lista en la PBX, así que rellenas los datos de tu cuenta y la mayoría de los ajustes ya están bien. Un proveedor que no esté en la lista puede funcionar igualmente con SIP estándar. Solo significa más ajustes que introducir tú mismo.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números. Eliges el proveedor que más te convenga y añades la troncal en el panel de administración de tu PBX. La portabilidad se hace a través de ese proveedor. Configurar troncales forma parte de la configuración de tu PBX, así que no entra en nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar lo explica, y si prefieres no hacerlo tú, nuestro paquete Setup Assist lo hace contigo.