Un centralino cloud (una centralita en la nube) gestiona todo lo que pasa dentro de tu empresa: extensiones, colas, el IVR, las apps Linkus. Para llegar a clientes y proveedores necesita una troncal SIP, una línea telefónica por internet que transporta tus números. En Italia, la troncal también tiene que encajar con el plan de numeración de AGCOM y con las normas antisuplantación que entraron en vigor en 2025. Esto es lo que debes mirar antes de elegir proveedor.
Cómo funcionan los números italianos
La numeración italiana tiene algunas costumbres que conviene conocer:
- Los fijos empiezan por 0 y el prefijo de zona: 02 Milán, 06 Roma, 011 Turín. Cada prefijo pertenece a un distrito telefónico (distretto).
- El 0 se mantiene en el formato internacional. Roma es +39 06 …, no +39 6 …. Asegúrate de que las reglas salientes de tu PBX y tu CRM guardan los números así, o las llamadas fallarán.
- Los móviles empiezan por 3.
- Los números 800 son gratuitos (numeri verdi).
Los números geográficos pertenecen a su distrito. Si quieres un número de Milán pero tu oficina está en Bolonia, pregunta antes a tu proveedor qué justificante de ubicación necesita. Las normas y las ofertas varían, así que pídelo por escrito antes de ponerlo en tu web.
Si cada persona debe tener su propio número directo, pide un bloque de números con marcación directa en lugar de números sueltos.
Portar tu número: el codice di migrazione
Puedes trasladar tu número actual a un nuevo proveedor, tanto si está en una antigua línea RDSI, en una línea analógica o en otro servicio VoIP. La clave es el codice di migrazione, el código de migración que AGCOM introdujo para que un cambio solo se haga a petición del verdadero titular de la línea. Está en tu factura o en tu área de cliente.
Así suele ir:
- Te das de alta con el nuevo proveedor y le das el código de migración y los números que quieres trasladar.
- El nuevo proveedor gestiona el cambio con el antiguo. No des de baja antes el contrato antiguo, o podrías perder el número.
- El día acordado, las llamadas empiezan a llegar a tu troncal SIP y, por tanto, a tu centralita en la nube.
AGCOM fija plazos máximos para el cambio, y los casos sencillos van más rápido que los complejos, como los grandes bloques de numeración. Pide una fecha a tu proveedor y planifica el cambio para un día tranquilo. Nuestra guía de portabilidad tiene la lista de comprobación general.
El filtro antisuplantación de AGCOM
Los números italianos falsos eran un truco favorito de los centros de llamadas agresivos del extranjero. La decisión 106/25/CONS de AGCOM acabó con la mayor parte en dos pasos:
- Desde el 19 de agosto de 2025, los operadores bloquean las llamadas que llegan desde el extranjero mostrando un número fijo italiano.
- Desde el 19 de noviembre de 2025, lo mismo se aplica a los números móviles italianos, salvo que el móvil esté realmente en itinerancia en el extranjero. AGCOM informó de decenas de millones de llamadas bloqueadas en las primeras semanas.
Lo que significa para ti: tus números italianos tienen que entrar en la red italiana por la vía legítima, a través de un proveedor que te haya dado esos números o los haya portado. Si tu troncal envía las llamadas a través de un operador extranjero mostrando tu número italiano, puede que las llamadas nunca lleguen. Da igual dónde esté alojada tu PBX. Lo que cuenta es dónde entrega la troncal la llamada a la red telefónica. Esto es un resumen, no asesoramiento legal.
Lista de comprobación antes de firmar
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Números | Números geográficos en tu distrito, un bloque de marcación directa, quizá un número 800. |
| Portabilidad | ¿Gestionan el cambio con tu código de migración y puedes elegir la fecha? |
| Identificador de llamada | Las llamadas con tus números italianos deben entrar en la red italiana a través de ellos. |
| Canales | Suficientes para tu hora de más actividad. En PBXfactory, el número de puestos también determina cuántas llamadas gestiona tu PBX a la vez. |
| Llamadas de emergencia | Cómo se encaminan las llamadas al 112 y qué dirección está registrada para tu oficina. |
| Formato de número | ¿Esperan +39 con el 0 o sin él? Configúralo bien en tus rutas salientes. |
| Contrato y soporte | Duración, plazo de preaviso, soporte en italiano, respuesta ante incidencias. |
Proveedores en la lista certificada de Yeastar
Yeastar mantiene una lista de proveedores de troncal SIP que ha probado en Italia. En el caso de Italia, todos los proveedores de la lista indican una versión probada de P-Series Cloud Edition, que es lo que usas en PBXfactory. Esos proveedores vienen como plantilla lista en la PBX, así que la mayoría de los ajustes ya están rellenados. Otros proveedores también pueden funcionar con SIP estándar; solo tendrás que introducir más ajustes tú mismo.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números. Tú eliges el proveedor, añades la troncal en el panel de administración de tu PBX y portas tus números a través de él. Como Yeastar P-Series admite idiomas de mensajes por función y varios husos horarios, un equipo repartido entre Italia y el extranjero puede funcionar con una sola PBX. La configuración de troncales no forma parte de nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar la explica, y nuestro paquete Setup Assist puede hacerla contigo.