Una centralita virtual gestiona tus extensiones, colas e IVR. Para llamar a los clientes necesita una troncal SIP, una línea telefónica por internet que lleva tus números a la red pública. España tiene sus propias costumbres de numeración y, desde 2025, algunas de las normas antisuplantación más estrictas de Europa. Esta guía cubre lo que importa a la hora de elegir proveedor.
Números españoles: provinciales, 51 y gratuitos
Los números españoles tienen nueve dígitos. Los que suele manejar una empresa:
- Los números geográficos empiezan por 9 u 8 y pertenecen a una provincia: 91 Madrid, 93 Barcelona, 96 Valencia, etc.
- Los números 51 son números de ámbito nacional para servicios vocales nómadas, los que te siguen allí donde tengas internet.
- Los números 800 y 900 son gratuitos para quien llama.
- Los números móviles empiezan por 6 o 7.
Las normas para los números nómadas están cambiando. En abril de 2026, la CNMC respaldó una propuesta del ministerio para suprimir los antiguos números geográficos nómadas, mantener el rango 51 para los servicios nómadas y exigir un justificante de domicilio en la zona de un número geográfico. En ese momento todavía era una propuesta, así que pregunta a tu proveedor qué se aplica cuando hagas el pedido. Si te importa tener presencia local, cuenta con necesitar una dirección en la provincia.
Para números directos por empleado, pide un bloque de números con marcación directa en lugar de números sueltos.
Portabilidad en un día hábil
España fue uno de los primeros países en agilizar la portabilidad fija. Los procedimientos de la CNMC apuntan a un día hábil desde 2013, y la CNMC lo sigue describiendo así, con algunas excepciones. Empiezas con el nuevo proveedor. Necesita tu número, los datos de tu empresa y normalmente tu autorización. El antiguo proveedor no tiene que dar su conformidad.
Planifica el cambio para un día tranquilo y mantén la línea antigua hasta que las llamadas lleguen a tu troncal SIP. Nuestra guía de portabilidad recorre los pasos.
Las normas antisuplantación de 2025
La Orden TDF/149/2025, publicada en febrero de 2025, cambió cómo puede presentarse una llamada de empresa en España:
- Desde el 7 de marzo de 2025, los operadores bloquean las llamadas con el identificador vacío, o con uno que no se ajusta al plan nacional de numeración o no está asignado a nadie.
- Desde el 7 de junio de 2025, no se pueden usar números móviles para las líneas de atención al cliente ni para las llamadas comerciales no solicitadas.
- La orden establece qué rangos de numeración usar para la atención al cliente y las llamadas comerciales, para que la gente pueda reconocerlos y devolver la llamada.
Lo que significa para ti: asegúrate de que tu PBX envía en cada llamada saliente un número español válido y asignado, en formato completo, a través de un proveedor que tenga ese número legítimamente. Revisa tus rutas salientes, porque un prefijo equivocado o un identificador vacío hacen ahora que la llamada se bloquee. Si tienes una línea de atención al cliente o haces ventas salientes, pregunta a tu proveedor qué números deberías usar. Esto es un resumen, no asesoramiento legal.
La ley de atención a la clientela para empresas grandes
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela se aplica sobre todo a las grandes empresas (más de 250 empleados o más de 50 millones de euros de facturación) y a los prestadores de servicios básicos. Entre otras cosas, cuando un cliente presenta una reclamación por teléfono y da su consentimiento expreso, la empresa debe grabar la llamada, explicar al cliente cómo obtenerla y conservar la grabación al menos hasta que se resuelva la reclamación. Las empresas tuvieron 12 meses para adaptarse. Si es tu caso, planifica tu configuración de grabación junto con tu troncal. Nuestro artículo sobre las leyes de grabación de llamadas en Europa tiene más información.
Lista de comprobación antes de firmar
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Números | Números geográficos en tu provincia, números 51 o 800/900 para los clientes. |
| Justificante de domicilio | Lo que necesita el proveedor para los números que quieres. |
| Portabilidad | Un día hábil como estándar. ¿Puedes elegir la fecha? |
| Identificador de llamada | Números españoles completos, válidos y asignados en cada llamada. |
| Canales | Suficientes para tu hora de más actividad. En PBXfactory, el número de puestos también determina cuántas llamadas gestiona tu PBX a la vez. |
| Llamadas de emergencia | Cómo se encamina el 112 y qué dirección está registrada. |
| Contrato y soporte | Duración, plazo de preaviso, soporte en español, respuesta ante incidencias. |
Proveedores en la lista certificada de Yeastar
Yeastar mantiene una lista de proveedores de troncal SIP que ha probado en España. La mayoría se probaron con P-Series Cloud Edition, que es lo que usas en PBXfactory, por ejemplo DIDWW. Esos vienen como plantilla lista en la PBX. Fíjate en la columna de producto, porque una de las entradas solo se probó con otra edición. Otros proveedores también pueden funcionar con SIP estándar, con más ajustes que introducir.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números. Tú eliges tu proveedor, añades la troncal en el panel de administración de tu PBX y portas los números a través de él. La configuración de troncales no forma parte de nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar la explica, y nuestro paquete Setup Assist puede ayudarte.