Los clientes ya no solo llaman. Escriben en la burbuja de chat de tu web o envían un mensaje a la página de Facebook de tu empresa, y esperan respuesta de las mismas personas que cogerían el teléfono. P-Series Cloud Edition 84.16.0.25 de Yeastar, publicada el 28 de agosto de 2024, integra dos de esos canales en la centralita.
Novedades de Yeastar 84.16.0.25
Lo más destacado es la mensajería omnicanal con Facebook y Live Chat. Junto a ella, las notas de la versión de Yeastar recogen una larga serie de mejoras. Las que más notarán la mayoría de los equipos:
- Identificador de llamada saliente por llamada. Si el administrador lo permite, los usuarios pueden elegir qué número (DOD) y qué troncal usa una llamada saliente.
- Idioma del buzón de voz por extensión. Las locuciones del buzón de cada usuario pueden estar en su propio idioma.
- Aviso de llamada en espera. Quien llama puede oír una locución mientras espera a una extensión ocupada.
- Un panel de extensiones en tiempo real en Linkus Web. Ve quién está sonando o en una llamada, con los nombres de quien llama, y gestiona esas llamadas; también hay una vista compacta.
- Código de función Force Drop. Los usuarios autorizados pueden finalizar la llamada en curso de una extensión.
- Estrategia de timbre personalizada para grupos de timbre. Cada miembro puede tener su propio retardo y tiempo de timbre.
- Icono de estado de troncal para una troncal de registro que falla en la autenticación.
- Persa como idioma de la interfaz, y nuevas llamadas a la API para números bloqueados y permitidos.
Cómo funcionan Live Chat y Facebook Messenger en Linkus
El anuncio de Yeastar lo explica sin rodeos: Live Chat (un widget en tu web) y Facebook Messenger se suman a WhatsApp y SMS, que P-Series ya admitía. Cada conversación llega a una bandeja de entrada central en Linkus, y un chat puede pasar a llamada cuando es más rápido.
Para un equipo pequeño, eso resuelve un problema real. Los chats de la web y los mensajes de Facebook suelen estar en herramientas separadas que solo revisa una persona. En Linkus, quienes ya contestan el teléfono también los ven.
Cuándo el chat es el mejor canal
- Preguntas rápidas: horarios, estado de un pedido, "¿hay envíos a…?"
- Clientes en el trabajo que no pueden llamar pero sí escribir
- Enviar enlaces o archivos que sería incómodo dictar por teléfono
Y cuando un chat se complica, puede pasar a llamada.
Identificador de llamada saliente: el número adecuado para cada llamada
Muchas empresas tienen más de un número: una línea principal, una línea de soporte, un número por país. Antes de esta versión, el número que mostraba una extensión lo fijaba el administrador. Desde la 84.16.0.25, un administrador puede asignar varios identificadores (DOD) a una extensión y conceder el permiso Allow Selecting Outbound Caller ID. El usuario puede entonces:
- usar un mismo identificador para todas las llamadas,
- elegir otro para una llamada concreta, o
- seguir los ajustes del sistema.
Lo admiten tanto el cliente Linkus Web como la extensión Linkus for Google Chrome (desde la versión 4.9.0). Es práctico para quien llama a clientes de distintos mercados o trabaja para dos marcas desde el mismo puesto.
El panel de extensiones: las llamadas de tus compañeros en directo
El nuevo panel de extensiones de Linkus Web muestra en tiempo real quién está sonando y quién está en una llamada, con los nombres e identificadores de quien llama. Con el permiso adecuado (Allow Call Operations in the Extension Page), los usuarios pueden actuar sobre esas llamadas desde el panel.
Es el tipo de vista que una recepcionista o un jefe de equipo usa todo el día: quién está libre, quién está ocupado, a quién pasar la siguiente llamada. La vista compacta hace que siga siendo útil en una pantalla pequeña.
Grupos de timbre con una estrategia por miembro
Un cambio más que conviene conocer: los grupos de timbre ganan una estrategia de timbre personalizada, con un retardo y un tiempo de timbre distintos para cada miembro. Por ejemplo, puede sonar primero recepción, unos segundos después la oficina y, solo después, el responsable, todo dentro de un mismo grupo de timbre, sin montar una cadena de grupos.
Lo que vino después
La mensajería siguió creciendo en versiones posteriores de Yeastar:
- 84.20.0.21 (agosto de 2025) añadió campañas masivas de WhatsApp y SMS y plantillas de WhatsApp: consulta campañas de WhatsApp y SMS.
- 84.20.0.128 (octubre de 2025) abrió la mensajería mediante una API: consulta la API de mensajería omnicanal.
- V25.3 (octubre de 2026) añadió Message Flow Designer para chatbots y respuestas automáticas.
En PBXfactory
En una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, las actualizaciones de Yeastar se aplican por ti: las rutinarias, en ventanas de mantenimiento anunciadas; las correcciones de seguridad urgentes, antes. Tú no instalas firmware.
Configurar los canales de mensajería (conectar tu página de Facebook, poner el widget de Live Chat en tu web, crear colas de mensajes) se hace en el panel de administración de Yeastar. Eso es configuración de la PBX, que nuestro soporte incluido no cubre. La documentación de Yeastar explica cada canal; tu partner de TI o uno de nuestros paquetes de soporte pueden ayudarte si prefieres no hacerlo solo.